- 2022-09-21 发布 |
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普法小课堂 | 2022年消费者权利+普法小课堂+维权指南！
2022年“3.15国际消费者权益日”即将来临，今年主题为“共促消费公平”。为保护消费者的合法权益，维护社会金融秩序健康发展和社会稳定，小编总结了2022年消费者权利+普法小课堂+维权指南，供普法宣传，具体内容如下：
1.按照最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权利：
01 人身、财产安全不受损害的权利
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
02 知悉真实情况的权利
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
03 自主选择商品的权利
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
04 公平交易的权利
消费者享有公平交易的权利。
05 依法获利赔偿的权利
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获利赔偿的权利。
06 依法维护自身合法权益的权利
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
07 享有保护方面的知识权利
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。
08 享有尊重的权利
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
09 享有监督的权利
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2.2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，强调保障金融消费者的八项权利：
01 财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
02 知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
03自由选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
04 公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
05 依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
06 受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
07 受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
08 信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
3.普法小课堂
1.网购，拆封就不能退货?
消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，拆封能退货。
2.商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行交易，产品出现问题，商家是否承担?
承担责任。
3.虚假刷单、刷评、刷流量合同是否有效?
无效。
4. 赠品给消费者造成损害，可以免责?
不可以免责。
5. “假一赔十”的承诺，是否支持?
高于法定赔偿标准的承诺应当遵守。
6.消费者网购有几天“后悔权”?
七天。
7.消费者欺诈，需要承担什么责任?
“退一赔三”,而且还规定了保底金额为500元。
8.购买冰箱后，两个月发生质量问题，谁举证?
商家要举证，要“自证清白”。
9. 电子合同“霸王条款”是否有效?
无效。
10. 产品出现质量瑕疵造成人身损害或者财产损失，应该起诉谁?经销商还是厂商?
可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
什么是“霸王条款”
霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
4.索赔指南
购物、消费发生纠纷怎么解决
可根据《消费者权益保护法》第三十九条规定:
①与经营者协商解决
②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
③向有关行政部门投诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
消费维权热线
市场监督管理投诉举报热线
12315
网站平台
www. 12315.cn
网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时不能有效维权。
微信购物格外小心
微信购物属于通过社交平台交易，消费者一般只知道微商的微信号、联系电话、网名等，一旦产生纠纷，卖家可能会直接把消费者拉黑或更换账号逃避责任，给消费者维权带来很大的风险和难度。故微信购物，谨慎而为。
切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，而这的区别在于“定金不退，订金能退”。
根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
注意
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
文档介绍
普法小课堂 | 2022年消费者权利+普法小课堂+维权指南！
普法小课堂 | 2022年消费者权利+普法小课堂+维权指南！
2022年“3.15国际消费者权益日”即将来临，今年主题为“共促消费公平”。为保护消费者的合法权益，维护社会金融秩序健康发展和社会稳定，小编总结了2022年消费者权利+普法小课堂+维权指南，供普法宣传，具体内容如下：
1.按照最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权利：
01 人身、财产安全不受损害的权利
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
02 知悉真实情况的权利
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
03 自主选择商品的权利
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
04 公平交易的权利
消费者享有公平交易的权利。
05 依法获利赔偿的权利
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获利赔偿的权利。
06 依法维护自身合法权益的权利
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
07 享有保护方面的知识权利
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。
08 享有尊重的权利
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
09 享有监督的权利
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2.2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，强调保障金融消费者的八项权利：
01 财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
02 知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
03自由选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
04 公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
05 依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
06 受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
07 受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
08 信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
3.普法小课堂
1.网购，拆封就不能退货?
消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，拆封能退货。
2.商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行交易，产品出现问题，商家是否承担?
承担责任。
3.虚假刷单、刷评、刷流量合同是否有效?
无效。
4. 赠品给消费者造成损害，可以免责?
不可以免责。
5. “假一赔十”的承诺，是否支持?
高于法定赔偿标准的承诺应当遵守。
6.消费者网购有几天“后悔权”?
七天。
7.消费者欺诈，需要承担什么责任?
“退一赔三”,而且还规定了保底金额为500元。
8.购买冰箱后，两个月发生质量问题，谁举证?
商家要举证，要“自证清白”。
9. 电子合同“霸王条款”是否有效?
无效。
10. 产品出现质量瑕疵造成人身损害或者财产损失，应该起诉谁?经销商还是厂商?
可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
什么是“霸王条款”
霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
4.索赔指南
购物、消费发生纠纷怎么解决
可根据《消费者权益保护法》第三十九条规定:
①与经营者协商解决
②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
③向有关行政部门投诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
消费维权热线
市场监督管理投诉举报热线
12315
网站平台
www. 12315.cn
网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时不能有效维权。
微信购物格外小心
微信购物属于通过社交平台交易，消费者一般只知道微商的微信号、联系电话、网名等，一旦产生纠纷，卖家可能会直接把消费者拉黑或更换账号逃避责任，给消费者维权带来很大的风险和难度。故微信购物，谨慎而为。
切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，而这的区别在于“定金不退，订金能退”。
根据《中华人民共和国民法典》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后，如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
注意
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。