精选[(精华版)国家开放大学电大《岩土力学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案]

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‎[(精华版)国家开放大学电大《岩土力学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案]‎ ‎ (精华版)国家开放大学电大《岩土力学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案 《岩土力学》网络课答案 形考任务1 一、单选题（5分*15）=75分 1 盛放在金属容器中的土样连同容器总重为454g，经烘箱干燥后，总重变为391g，空的金属容器重量为270g，那么用百分比表示的土样的初始含水量为（ ）。 选择一项： d. 52. 07 2 土的三相比例指标中可直接测定的指标为（） 选择一项： c. 土粒相对密度、含水率、密度 3 某饱和土体，土粒比重Gs = 2. 70，含水率(含水量）w=30%，水的重度 γw=10kN/m3，则该土的饱和重度为（） 选择一项： a. 19.4kN/m3 4 随着击实功的减小，土的最大干密度及最佳含水率将发生的变化是（） 选择一项： a. 土的最大干密度减小，最佳含水率增大 5 关于土的灵敏度，下面说法正确的是（）。 选择一项： b. 灵敏度越大，表明土的结构性越强 6 级配良好的砂土应满足的条件是（Cu为不均匀系数，Cc为曲率系数） 选择一项： d. Cu>10 ‎ ‎ 7 能传递静水压力的土中水是（） 选择一项： d. 毛细水 8 判别粘性土软硬状态的指标是（）。 选择一项： d. 液性指数 9 土的孔隙比是指： 选择一项： b. 土中孔隙体积与土粒体积之比 10 某土样的天然含水量w为25%，液限wL为40%，塑限wp为15%，其液性指数IL为（） 选择一项： d. 0.4 11 粘性土由可塑状态转入流动状态的界限含水量被称为（） 选择一项： a. 液限 12 某土样的重度γ=l7.1kN/m3，含水率w=30%，土粒相对密度ds=2.7，则土的干密度ρd为： 选择一项： a. 1. 31g/cm3 13 用粘性土回填基坑时，在下述哪种情况下压实效果最好（） 选择一项： b. 土的含水率接近最优含水率 14 土的饱和度是指（） 选择一项： a. 土中水的体积与孔隙体积之比 15 当粘性土含水量增大，土体积开始增大，土样即进入下列哪种状态（） 选择一项： d. 半固体状态 形考任务2 一、单选题与多选题（11分*5+15*2）=85分 1 达西定律的适用范围是（） 选择一项： c. 只适用于层流 ‎ ‎ 2 渗透破坏的基本类型有（） 选择一项或多项： a. 接触流失 b. 流土 c. 管涌 d. 接触冲刷 3 达西定律表明，水的渗透速度与水力坡降成（） 选择一项： d. 正比 4 （）反映土的透水性能的比例系数，其物理意义为水力坡降i＝1时的渗流速度 选择一项： b. 渗透系数 5 在渗流作用下，土体中的细颗粒在粗颗粒形成的孔隙中流失的现象称为（） 选择一项： b. 管涌 6 流网的特征有（） 选择一项或多项： a. 相邻等势线间的水头损失相等 b. 每个网格的长度比为常数，为了方便常取1，这时的网络就为正方形或曲边正方形 c. 流线与等势线彼此正交 d. 各流槽的渗流量相等 7 在上升流作用下，动水压力超过土重度时，土体的表面隆起、浮动或某一颗粒群的同时起动而流失的现象称为（） 选择一项： a. 流土 形考任务3 一、单选题（5分*14+15分*2）=100分 1 1、宽度均为b，基底附加应力均为p0的基础，附加应力影响深度最大的是（） 选择一项： d. 条形基础 2 土中附加应力起算点位置为（） 选择一项： b. 基础底面 3 地下水位上升将使土中自重应力减小的土层位置是（） 选择一项： b. 变动后水位以下 ‎ ‎ 4 深度相同时，随着离基础中心点距离的增大，地基中竖向附加应力将如何变化（） 选择一项： d. 曲线减小 5 单向偏心的矩形基础，当偏心距e=L/6(L为偏心一侧基底边长)时，基底压应力分布图简化为（） 选择一项： b. 三角形 6 宽度为3m的条形基础，偏心距e=0. 7m，作用在基础底面中心的竖向荷载N= 1000kN/m，基底最大压应力为（） 选择一项： b. 833kPa 7 埋深为d的浅基础，基底压应力p与基底附加应力p0存在的大小关系为（） 选择一项： a. p>p0 8 饱和粘土的总应力σ、有效应力σ’、孔隙水压力u之间存在的关系为（） 选择一项： b. σ=u+σ’ 9 关于分层总和法计算沉降的基本假定，下列说法正确的是（） 选择一项： b.假定土层只发生竖向变相，没有侧向变形 10 两个性质相同的土样，用变形模量E0计算的最终沉降量S1、和用压缩模量Es计算的最终沉降量S2之间存在的大小关系是（） 选择一项： a. S1> S2 11 土体压缩变形的实质是： 选择一项： a. 孔隙体积的减小 12 对于某一种特定的土来说，压缩系数大小符合下述哪种规律？ 选择一项： c. 随竖向压力p增大而减小 ‎ ‎ 13 当土为超固结状态时，其先期固结压力pc与目前土的上覆压力γh的关系为（） 选择一项： b. pc>rh 14 根据超固结比OCR可将沉积土层分类，当OCR<1时，土层属于（） 选择一项： b. 欠固结土 15 均匀地基中地下水位埋深为1. 40m，不考虑地基中的毛细效应，地下水位上土重度为15. 8kN/m3，地下水位以下土体的饱和重度为19.8kN/m3，则地面下3.6m处的竖向有效应力为（）。 选择一项： c. 43. 68kPa 16 设土样厚3cm，在100~200kPa压力段内压缩系数av=2×10-4，当压力为100kPa时，e=0.7，则土样的无侧向膨胀变形模量Es为（），土样压力由100 kPa加到200kPa时，土样的压缩量S为（）。 选择一项： d. 8.5MPa、0.035cm 形考任务4 一、单选题 1 土的强度破坏是（ ） 选择一项： a. 剪坏 2 三轴试验的抗剪强度线为（） 选择一项： c. 一组莫尔应力圆的切线 3 通过直剪试验得到的土体抗剪强度线与水平线的夹角为（） 选择一项： d. 内摩擦角 4 某土 样的排水剪指标c=20kPa，φ=30o，当所受总应力为σ1=500kPa，σ3=177kPa时，土样内孔隙水压力u=50kPa，土样处于什么状态？ 选择一项： c. 极限平衡状态 5 在排水不良的软粘土地基上快速施工，在基础设计时，应选择的抗剪强度指标是（） 选择一项： c. 快剪指标 6 现场测定土的抗剪强度指标可采用哪种试验方法（） 选择一项： c. 十字板剪切试验 7 某砂土样的内摩擦角为30o，当土样处于极限平衡状态，且最大主应力为300kPa时，其最小主应力为（） 选择一项： a. 100kPa 8 以下哪个不属于三轴试验的三种类型（）。 选择一项： d. 固结快剪 9 当莫尔应力圆与抗剪强度线相切时，土体处于下列哪种状态？ 选择一项： a. 极限平衡状态 形考任务5 一、单选（10分*7+15分*2）=100分 1 关于土压力，下列说法错误的是 选择一项： d. 三种土压力，Pa＞P0＞Pp。 2 下列哪项不是土压力的影响因素（） 选择一项： b. 排水设施的选择、地形地貌等。 3 下列哪个选择不属于朗肯土压力的基本假定（） 选择一项： c. 滑动楔体整体处于极限平衡状态； 4 下列 哪个选择不属于库仑土压力的基本假定（） 选择一项： a. 挡土墙是刚性的，墙背垂直； 5 某墙背倾角α为10°的俯斜挡土墙，若墙背与土的摩擦角δ为20°，则被动土压力合力与水平面的夹角为（） 选择一项： c. 10° 6 如在开挖临时边坡以后砌筑重力式挡土墙，合理的墙背形式是（） 选择一项： c. 仰斜 7 均质黏性土沿墙高为H的挡土墙上的主动土压力分布图为（） 选择一项： d. 三角形（高度<H） 8 墙高为6m，填土内摩擦角为30°、粘聚力为8.67kPa、重度为20kN/m3的均质粘性土，应用朗肯土压力理论计算作用在墙背上的主动土压力合力为（） 选择一项： b. 67.5kN/m 9 一挡土墙高4m，墙背竖直、光滑，墙后填土面水平，填土为均质，c=10kPa，φ=20o，K=0.66，γ=17kN/m3，若挡土墙没有位移，则作用在墙上土压力合力及其作用点位置为（） 选择一项： a. h=1.33m E=89. 76kN/m 形考任务6 一、单选（10分*7+15分*2）=100分 1 地基临塑荷载指的是 （ ） 选择一项： a. 地基中刚开始出现塑性变形区时，相应的基底压力。 2 地基临界荷载指的是 ‎ ‎ （ ） 选择一项： c. 地基土中出现某一允许大小塑性区时的荷载 3 极限荷载指的是 （ ） 选择一项： c. 地基土达到完全剪切破坏时的最小压力。 4 下列哪一项不属于地基变形的破坏形式（） 选择一项： d. 整体冲切破坏 5 一般而言，软弱粘性土地基发生的破坏形式为（） 选择一项： b. 局部剪切破坏 6 地基承载力特征值不需要进行宽度、深度修正的条件是（） 选择一项： a. b≤3m，d≤0.5m 7 下列不属于地基变形的阶段是（） 选择一项： c. 挤压阶段 8 某条形基础宽度b=3m，基础埋深d=1m，地基土为粉质黏土，天然重度γ=19kN/m3，饱和重度γsat=20kN/m3，土的快剪强度指标φ=12°，c=6kPa，则地基承载力p1/3，p1/4为（）。 选择一项： c. 76.49kPa、81.05 kPa 9 某 条形基础宽度b=2m，基础埋深d=1.5m。地基为粉质黏土，土的天然重度γ=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深6m。当φ=25°时，地基极限荷载与地基承载力设计值分别为（）。 选择一项： d. 241.2kPa、80.4 kPa 形考任务7 岩石的吸水率是指下列哪个比值（） 选择一项： a. 岩石吸入水的质量与岩石试件的固体质量之比 2 岩石与岩体的关系是（） 选择一项： c. 岩体是由岩石和结构面组成的 3 岩石的软化系数是指下列哪个比值（） 选择一项： c. 饱和单轴抗压强度与干燥状态下的抗压强度之比 4 已知某岩石饱和状态与干燥状态的抗压强度之比为0.72，则该岩石性质为（） 选择一项： d. 软化性强，工程地质性质不良 5 质量损失率（Km）是（） 选择一项： b. 冻融试验前后岩石的干质量之差与试验前干质量之比 形考任务8 一、多选题（15*1）=15分 1 岩体渗流有哪些介质类型（） 选择一项或多项： a. 裂隙性介质渗流 c. 岩溶介质渗流 d. 准均匀介质渗流 形考任务9 一、单选题（10分*10）=100分 1 在岩石抗压强度试验中，若加载速率增大，则岩石的抗压强度将（） 选择一项： a. 增大 2 下面岩体的那种应力状态是稳定状态（） 选择一项： 3 在单向压应力作用下，坚硬岩石的破坏通常属于哪种破坏（） 选择一项： b. 脆性破坏 ‎ ‎ 4 岩石的不稳定蠕变曲线包括哪几个阶段（） 选择一项： c. 过渡蠕变阶段、等速蠕变阶段和加速蠕变阶段 5 按照库仑强度理论，岩石破坏时破裂面与最大主应力作用方向的夹角为（） 选择一项： b. 45°-φ/2 6 大部分岩体属于哪种材料（） 选择一项： a. 非均质、非连续、各向异性材料 7 岩石的弹性模量一般指（） 选择一项： c. 割线模量 8 劈裂试验得出的岩石强度表示岩石的哪种强度（） 选择一项： c. 抗拉强度 9 在等速蠕变阶段，岩石会产生什么变形（） 选择一项： c. 弹粘塑性变形 10 在缺乏试验资料时，一般取岩石抗拉强度为抗压强度的（） 选择一项： a. 1/10〜1/50 形考任务10 一、单选题（12.5分*8）=100分 1 岩体初始地应力主要包括（） 选择一项： a. 构造应力和自重应力.. 2 孔壁应变法根据广义虎克定律等推测岩体中的初始地应力，需要通过测量应力解除过程中的哪些数据（） 选择一项： d. 孔壁的应变 3 如果不进行测量而想估计岩体的初始地应力状态，则一般假设侧压力系数为下列哪一个值比较好（） 选择 一项： b. 0.5 4 下列关于岩石初始应力的描述中，哪个是正确的（） 选择一项： b. 构造应力以水平应力为主 5 初始地应力是指下列哪种应力（） 选择一项： c. 未受开挖影响的原始地应力 6 构造应力指的是（） 选择一项： d. 地质构造运动引起的地应力 7 构造应力的作用方向为（） 选择一项： b. 近水平方向 8 测定岩体中的初始地应力时，最常采用的方法是（） 选择一项： c. 应力解除法 形考任务11 一、单选与多选题（10分*7+15*2）=100分 1 岩坡的破坏类型从形态上来看可分为（ ） 选择一项： d. 平面滑动和楔形滑动 2 采用极限平衡方法分析岩质边坡稳定性时，假定滑动岩体为（） 选择一项： c. 刚体 3 平面滑动时，滑动面的倾角β与破面倾角α的关系是（） 选择一项： b. β<α 4 大部分岩坡在丧失稳定性时的滑动面可能有哪几种（ ） 选择一项或多项： a. 可能在岩体中滑动 b. 一种是沿着岩体中的结构面滑动 d. 一种是沿着岩体软弱岩层滑动 ‎ ‎ 5 岩石的边坡稳定性主要取决于哪些因素（） ①边坡高度和边坡角 ②岩石强度 ③岩石类型 ④地下水位的高低和边坡的渗水性能 ⑤软弱结构面的产状及性质 选择一项： a. ①②④⑤ 6 边坡安全系数是指（） 选择一项： c. 抗滑力（或抗滑力矩）与下滑力（或下滑力矩）的比值 7 岩滑可分为（） 选择一项或多项： a. 楔形滑动 b. 旋转滑动 d. 平面滑动 8 岩质边坡发生平面滑动破坏时，滑动面倾向与边坡面的倾向必须一致，并且两侧存在走向与边坡垂直或接近垂直的切割面，除此之外，还应满足下列哪个条件（） 选择一项： b. 滑动面倾角小于边坡角，且大于其摩擦角 9 用极限平衡方法分析边坡稳定性时，滑动面上的滑动条件通常采用（） 选择一项： a. 库仑准则 形考任务12 一、单选题（20分*5）=100分 1 下列选项，哪个不是脆性围岩的变形破坏（ ） 选择一项： d. 塑性挤出 2 地下工程岩体稳定性的影响因素有（） ①岩土性质 ②地质构造和岩体结构 ③地下水 ④地应力⑤地下工程施工技术与方法 选择一项： d. ①②③④⑤ 3 下列选项，哪个不是塑性围岩的变形破坏（ ） 选择一项： d. 弯折内鼓 ‎ ‎ 4 关于洞室周围的山岩压力随着时间的发展的各个阶段，下列哪个选项是不正确的（） 选择一项： b. 在第IV阶段，松动岩体掉落。 5 由于岩体变形而对支护或衬砌给予的压力，称为（） 选择一项： c. 松动压力 形考任务13 一、单选题（20分*5）=100分 1 岩基的极限承载力的意义是（） 选择一项： a. 岩基所能负担的最大荷载（或称极限荷载） 2 岩基中的岩体强度远远大于坝体混凝土强度，同时岩体坚固完整且无显著的软弱结构面，这时大坝的失稳多半是沿坝体与岩基接触处产生，这种破坏形式称为（） 选择一项： a. 表层滑动破坏 3 （）反映岩基整体强度的性质，取决于岩石强度和岩体完整性。 选择一项： a. 岩基的容许承载力 4 计算岩基极限承载力的公式中，承载力系数Nγ、Nc、Nq主要取决于下列哪一个指标（） 选择一项： a. φ 5 不属于岩基常见的破坏形式是（） 选择一项： d. 倾倒 形考任务14 一、单选题（25分*4）=100分 1 岩基表层存在裂隙，应采用下列哪种方法进行加固（ ） 选择一项： a. 固结灌浆 ‎ ‎ 2 设置截渗墙的目的是（） 选择一项： d. 阻止水的渗透 3 排水固结法的原理是（） 选择一项： c. 渗透固结理论 4 固结灌浆方法加固岩基的主要作用是（） 选择一项： b. 加强岩基整体性，提高岩基承载力 《关系营销》网络课答案 形考任务1 测验一（40分） 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 1 1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 选择一项： B. 巴巴拉·本德·杰克逊 2 2.关系营销是持续性交易，核心是( )。 选择一项： A. 关系 3 3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（ ）。 选择一项： D. 信息的双向沟通 4 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 选择一项： B. 赢得公众的信赖与合作 5 5.关系营销的中心是( ) 选择一项： D. 客户忠诚 6 6.客户忠诚的前提是( )。 选择一项： A. 客户满意 ‎ ‎ 7 7.客户满意的关键条件是( )。 选择一项： A. 客户需求的满足 8 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( ) 选择一项： C. 客户满意度 9 9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。 选择一项： B. 交互过程是核心，是要害过程 10 10.对关系营销的沟通支持过程叫( )。 选择一项： B. 对话过程 11 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。 选择一项： C. 客户价值的本质 12 12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。 选择一项： D. 创造的价值 13 13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。 选择一项： D. 人员价值对提高产品价值的重要性 14 14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 选择一项： B. 形象价值 15 1‎ ‎5.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的( )。 选择一项： A. 客户价值 16 16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为( )。 选择一项： C. 客户价值 17 17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指( )。 选择一项： B. A类客户 18 18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。 选择一项： C. 20%构成最高层的客户 19 19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是( )。 选择一项： D. 白金层 20 20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。 选择一项： C. A类客户 二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。） 21 1.关系营销的理论借鉴主要来自于( )。 选择一项或多项： B. 传播学 C. 协同论 E. 系统论 22 2.关系营销的本质特征表现为( )。 ‎ ‎ 选择一项或多项： B. 是一种双向的信息沟通过程 C. 以互利双赢为出发点 D. 以协同和沟通为重要基础 E. 信息反馈具有及时性 23 3.关系营销应遵循的原则是（ ）。 选择一项或多项： C. 承诺信任原则 D. 主动沟通原则 E. 互惠互利原则 24 4.关系营销包括以下形态( )。 选择一项或多项： A. 业缘关系营销形态 B. 地缘关系营销形态 C. 文化习俗关系营销形态 D. 亲缘关系营销形态 E. 偶发性关系营销形态 25 5.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系( )。 选择一项或多项： A. 分销商市场 B. 影响者市场 D. 供应商市场 E. 竞争者市场 26 6.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。 选择一项或多项： A. 确保忠诚 C. 满足需求 D. 发现需求 27 7.客户很不满意的特征为( )。 选择一项或多项： A. 愤慨 C. 反宣传 D. 投诉 E. 恼怒 28 8.客户很满意的特征是( )。 ‎ ‎ 选择一项或多项： A. 激动 B. 感谢 C. 满足 29 9.关系营销梯度推进的三个层次是指( )。 选择一项或多项： A. 二级关系营销 D. 三级关系营销 E. 一级关系营销 30 10.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。 选择一项或多项： A. 激励型关系营销 B. 习惯型关系营销 C. 忠实型关系营销 D. 节约型关系营销 31 11.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。 选择一项或多项： A. 反应型关系营销 B. 可靠型关系营销 C. 伙伴型关系营销 D. 基本型关系营销 E. 主动型关系营销 32 12.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即( )。 选择一项或多项： B. 对话过程 D. 交互过程 E. 价值过程 33 13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如( )。 选择一项或多项： A. 直接沟通 B. 大众沟通活动 C. 公共关系 E. 销售活动 34 14.客户总价值具体包括( )。 ‎ ‎ 选择一项或多项： A. 人员价值 B. 产品价值 C. 形象价值 35 15.客户总成本具体包括( )。 选择一项或多项： B. 精神成本 C. 时间成本 D. 货币成本 E. 体力成本 36 16.利用EV=CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中( )。 选择一项或多项： A. 15%的客户为A类客户 B. 65%的客户为C类客户 D. 20%的客户为B类客户 37 17.在客户金字塔模型中，四类客户分别是()。 选择一项或多项： A. 铅层 C. 铁层 D. 白金层 E. 黄金层 38 18.在客户资产四分图中，( )。 选择一项或多项： A. D类客户是公司未来发展的基础 B. A类客户是公司稳定的利润来源 D. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产 39 19.一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（ ）阶段。 选择一项或多项： B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成长期 E. 考察期 40 20.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有( )。 选择一项或多项： A. 客户意图推算法 B. 销 售人员意见综合法 C. 市场测试法 D. 专家意见法 三、判断题 41 1.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。 选择一项： 错 42 2.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。 选择一项： 对 43 3.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。 选择一项： 对 44 4.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。 选择一项： 错 45 5.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。 选择一项： 错 46 6.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。 选择一项： 错 ‎ ‎ 47 7.关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。 选择一项： 对 48 8.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。 选择一项： 对 49 9.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。 选择一项： 错 50 10.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。 选择一项： 对 51 11.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。 选择一项： 错 52 12.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。 选择一项： 错 53 1‎ ‎3.公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。 选择一项： 对 54 14.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。 选择一项： 错 55 15.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。 选择一项： 对 56 16. 20世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 选择一项： 错 57 17.客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。 选择一项： 错 58 18.利用EV=CB+(AV×P)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。 ‎ ‎ 选择一项： 错 59 19.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。 选择一项： 对 60 20.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。 选择一项： 对 形考任务2 测验二（40分） 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里） 1 1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。 选择一项： D. 设立高效的管理机构 2 2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。 选择一项： A. 实施客户关系管理 3 3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。 选择一项： D. 数据解析 4 4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。 选择一项： A. 较高的员工忠诚度 5 5‎ ‎.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。 选择一项： A. 经济性原则 6 6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。 选择一项： A. 会员制营销方式 7 7.定制营销的基础是( )。 选择一项： D. 信息化 8 8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。 选择一项： C. 核心竞争能力 9 9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。 选择一项： A. 俱乐部营销 10 10.定制营销思想产生和发展的原因是( )。 选择一项： B. 客户行为个性化 11 11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。 选择一项： A. 俱乐部营销 12 12.定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。 选择一项： A. 大规模生产 ‎ ‎ 13 13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。 选择一项： C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位 14 14.频繁营销的最大缺陷是（ ）。 选择一项： C. 竞争者容易模仿 15 15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。 选择一项： A. 换位思考 16 16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。 选择一项： C. 建立客户关系阶段 17 17.关系营销工作的第一步是( )。 选择一项： D. 客户开发 18 18.客户剥离的首要原因是( )。 选择一项： C. 利润率低 19 19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。 选择一项： A. 品质，即Quality 20 20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。 选择一项： A. 保持原有客户 二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。） 21 1.密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。 ‎ ‎ 选择一项或多项： A. 做好客户再生 B. 妥善处理客户投诉 D. 化解客户抱怨 E. 建立个人联系 22 2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。 选择一项或多项： A. 体现整体服务思路 B. 关注客户需求和内部运营效率 C. 领导重视 D. 重视客户参与 E. 围绕客户需求 23 3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。 选择一项或多项： A. 营销成本控制 B. 营销风险控制 D. 营销渠道控制 24 4.关系营销成本的核心内容包括( )。 选择一项或多项： A. 机会成本 B. 人力成本 C. 货币成本 D. 时间成本 25 5.定制营销中，具体产品策略有( )。 选择一项或多项： B. 产品组合化 C. 产品配件通用化 E. 生产科技化 26 6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。 选择一项或多项： A. 精确性、隐蔽性 D. 可测度、可测试 E. 低成本、高效率 27 7.数据库营销的方式有( ) 选择一项或多项： A. 租赁运营方式 D. 基础运营方式 E. 购买运营方式 28 8.频繁营销的缺陷表现在( )。 ‎ ‎ 选择一项或多项： B. 可能降低服务水平 D. 竞争者容易模仿 E. 客户容易转移 29 9.互动营销的模式有( )。 选择一项或多项： A. 网络营销 B. 终端促销 C. 路演 E. 会议营销 30 10.一般来说，定制营销的方式有( )。 选择一项或多项： B. 适应型定制 C. 消费型定制 D. 合作型定制 E. 选择型定制 31 11.客户市场关系包括( )。 选择一项或多项： A. 合作伙伴关系 B. 优先供应关系 C. 买卖关系 E. 战略联盟关系 32 12.客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。 选择一项或多项： B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 33 13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。 选择一项或多项： A. 分担策略 B. 激励策略 C. 创新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 34 14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。 选择一项或多项： A. 更新观念 B. 相互信任 C. 双向选择 D. 战略合作 E. 合同保障 ‎ ‎ 35 15.在供应商选择中应遵循的原则是( )。 选择一项或多项： B. 成本 C. 售后服务 D. 质量 E. 交货期 36 16.选择分销商要坚持的原则有( )。 选择一项或多项： B. 达到目标市场原则 C. 角色分工原则 D. 共同愿景原则 E. 经济效益原则 37 17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。 选择一项或多项： A. 一体化策略 D. 化解渠道冲突策略 E. 激励策略 38 18.竞争者市场关系营销的类型有( )。 选择一项或多项： A. 合纵式关系营销 B. 契约式关系营销 C. 博弈式关系营销 E. 股权式关系营销 39 19.影响者市场关系营销的策略有( )。 选择一项或多项： A. 宣传型关系营销策略 B. 交际型关系营销策略 C. 征询型关系营销策略 D. 服务型关系营销策略 E. 社会型关系营销策略 40 20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。 选择一项或多项： A. 员工激励策略 D. 员工雇用策略 E. 员工培训策略 三、判断题 41 1‎ ‎.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。 选择一项： 对 42 2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。 选择一项： 对 43 3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。 选择一项： 错 44 4.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。 选择一项： 错 45 5.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。 选择一项： 对 46 6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。 选择一项： 对 47 7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。 选择一项： 错 48 8‎ ‎.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。 选择一项： 对 49 9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。 选择一项： 对 50 10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。 选择一项： 错 51 11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。 选择一项： 对 52 12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。 选择一项： 对 53 13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。 选择一项： 错 54 14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。 选择一项： 对 55 1‎ ‎5.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。 选择一项： 错 56 16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。 选择一项： 对 57 17.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。 选择一项： 错 58 18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。 选择一项： 对 59 19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。 选择一项： 对 60 20.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。 选择一项： 对 形考任务3 案例讨论（20分） 如何理解学习消费者行为学的重要性？ 答：消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中百所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 消费者行为学研究的意义： 1‎ ‎、企业营销活动的市场基础与决策依据度； 2、消费者科学消费的前提条件； 3、国家宏观经济政策制定的依据。 消费者行为学在我国的应用 消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义： 加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。 有助于企业根据消费专者需求变化组织属生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。 有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。 形考任务4 实训活动（略） ‎