2019高考语文作文素材文明旅游每个人都是一道风景线

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2019高考语文作文素材文明旅游每个人都是一道风景线

文明旅游,每个人都是一道风景线 【素材回放】 近日,某报社社会调查中心联合问卷网对 2007 名受访者进行的一项调查显示,97.4% 的受访者去旅游景点会听讲解。受访者认为景区 讲解最常出现的两个问题是讲解偏离景点本身和 胡编乱造、前后矛盾。81.9%的受访者希望听到更 多有事实根据的景点讲解,68.6%的受访者建议加 强对导游和讲解人员的培训和考核。 【素材解读】 “读万卷书,行万里路”,旅游本身也是一个增长知识、丰富阅历的过程,无论是自然 景点还是人文古迹,背后往往蕴含着独特的历史和文化,需要通过讲解传递给广大游客。然 而,一些导游在景区进行讲解时,一味迎合游客的猎奇心理,随意发挥,大谈野史而且逻辑 混乱,让游客听得云里雾里。景区讲解乱象不容小觑。一方面,此举严重影响了游客的旅游 体验,容易对游客造成误导。诸如“三孔”景区等历史文化游览胜地,本身就是一本很好的 历史教科书,带有浓厚的文化色彩。讲解者扮演的就是教师的角色,传道授业解惑,倘若讲 解胡编乱造、信口开河,无疑是把好书念歪了,误人子弟,同时影响社会精神文明建设,不 利于塑造正确的三观。 【适用话题】 文明旅游,容不得景区讲解乱来 景区讲解岂能"满嘴跑火车":误人子弟、有损三观 景区乱讲损害景区的文化内涵,影响部分游客的旅游兴致,甚至会严重影响文明旅游的推进 景区讲解乱象不仅不利于游客体验文化精髓,也影响到旅游产业的长期健康发展,需要引起 足够重视 高水平的讲解员能带领游客体验到更深层次的历史文化内涵,让人在如沐春风之余有所收 获;而游客的满意度高了,景区的美誉度自然上升 要想遏制景区讲解“满嘴跑火车”,首先要推广讲解员管理制度,推动讲解专业化;其次, 加强导游队伍管理,推动讲解规范化 区解说也是体现景区服务品质的一个方面,这需要景区和旅行社对解说词进行规范,对于乱 讲的导游和讲解员要进行严肃处理,以免误导游客 讲解者扮演的就是教师的角色,传道授业解惑,倘若讲解胡编乱造、信口开河,无疑是把好 书念歪了,误人子弟,同时影响社会精神文明建设,不利于塑造正确的三观 【素材锐评】 景区讲解乱象的“病根”在哪儿? 很多文化旅游景区压根就不重视自身软实力的建设,对讲解员的管理和培训流于形式, 员工讲多讲少、讲好讲坏都是一个样;而另一方面却将游客看作是“行走的钱包”,过度强 调讲解员的营销能力,纵容甚至是鼓励员工为扩大业绩而忽悠游客多消费。 暑期是传统的旅游旺季,许多家长带着孩子出行,到知名景点游玩,选择收费的讲解服 务,自然不是想走马观花地“到此一游”,而是希望能多了解些典故,增长些见识。可令不 少游客失望的是,景区的讲解服务并不尽如人意,有的讲解员拿野史当正史,信口开河,连 年代和人物都能搞错;有的则喜好“怪力乱神”,封建迷信故事,一讲一箩筐;更有甚者, 在讲解中夹杂“私货”,以“某某灵验”“某某消灾”为名诱导消费者掏钱买“幸福”“平 安”。 景区讲解员水平参差不齐,是当前我国旅游市场公认的事实。有的从业人员不是专业出 身,而是“半路出家”,本身底子薄,平时又不爱钻研业务,讲解起来“心中无数”,知识 不够,故事来凑。多年下来,专业水平停滞不前,忽悠本事倒是见长。不过,许多游客也是 碍于面子,明明被“可笑至极”或是“不知所云”的讲解气得不轻,但看着人家那张自带“热 情”属性的笑脸,却也发不起火来。本着“得饶人处且饶人”的传统美德,除非对方态度、 举止极其过分,否则游客几乎不会行使投诉权,最多私下吐槽一番,心疼下费用也就罢了。 而消费者的宽容,也变相助长了讲解员们的不思进取、得过且过,一套错误百出的讲解词, 竟能从职业生涯之始用到离岗、退休,也是让人“醉”了。 其实,说到讲解服务乱象,不能只逮着具体的讲解员说事儿,很多时候也得问责一下景 区。为什么故宫、天坛、莫高窟等文化遗产景区的讲解服务就特别优秀呢?除了在选材上设 门槛之外,更为重要的是景区推行了科学严谨的讲解员管理制度,在推动讲解规范化的同时, 也注重提升员工的素质和能力。相比之下,很多文化旅游景区压根就不重视自身软实力的建 设,对讲解员的管理和培训流于形式,员工讲多讲少、讲好讲坏都是一个样;而另一方面却 将游客看作是“行走的钱包”,过度强调讲解员的营销能力,纵容甚至是鼓励员工为扩大业 绩而忽悠游客多消费,为景区创收增砖添瓦。 景区要想真正做大做强,实现长期健康发展,就不能拘泥于眼前的蝇头小利,而是要将 目光放远,有“格局”才有“未来”。作为景区对外服务窗口之一,高水平的讲解员能带领 游客体验到更深层次的历史文化内涵,让人在如沐春风之余有所收获;而游客的满意度高了, 景区的美誉度自然上升,还愁没有回头客,没有慕名而来者么?景区做好份内的事儿,游客 消费起来也心甘情愿;如果景区设施和服务都是一团糟,即便靠点小聪明和小伎俩从游客那 儿弄了点小钱,事后也不过为人所轻视和鄙夷,最终可能落得个门可罗雀的下场。 培养业务过硬的讲解员队伍,除了景区自己要费心费力之外,也需要当地旅游主管部门 的支持。正如专家所建议的,“由旅游主管部门牵头,围绕相关景区文化内涵、传播重点等, 采取培训班、专题讲座、网络在线培训等方式,提升讲解人员服务能力和水平。”此外,对 于一些讲解员不遵守职业道德,侵害游客权益的行为,有关部门应加强监管力度,该罚当罚, 不能任由“害群之马”嚣张。
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