2018年便民服务中心工作总结

2018年便民服务中心工作总结

篇一： 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范 服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓 管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便 民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和 公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服 务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、 又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。 一、工作开展情况及特色 （一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条 我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作 窗口共 9 个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、 一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并 按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行 了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群 众办事带来了实实在在的方便。1-12 月共办理各类事项 8857 件，处理各类事项 8843 件。为我镇经济的发展和招商引资创 造了优良的经济。 （二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水 平 按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小 组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组， 制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严 格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习 培训；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论， 提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强 了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得 了实效。 （三）狠抓机关效能建设，提升服务水平 积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的 机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪 律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善 了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责 任追究制“三项制度”的落实。 （四）强化内部管理，争创一流窗口形象 1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有 进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治 素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学 习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及 县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织 工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重 点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务 运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。 2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考 勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定 期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效 地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗 在位。 3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗 口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教 育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃 “衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。 4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值 班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题； 二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗 口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核 检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。 总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为 全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但 我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今 后的工作中切实加以解决。 二、下一步工作打算 （一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在 在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张 贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实 是好，确实便民。 （二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工 作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决 定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严 格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工 作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架 内思考问题和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关 群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的 服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的 信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工 作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰 富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 （四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人 员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精 神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二 要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓 队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育， 二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。 （五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础 上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学 习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软 件建设。 总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步 转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社 会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定 差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济， 真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能 的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。 篇二： 20XX 年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领 导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化 服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工 作。 一、遵章守法，坚守岗位。 乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律 法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区） 代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。 二、加强学习，不断提高服务质量。 乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法 律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意 见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风， 办事质量和效率不断提高。 三、切实为民办实事好事。 坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心， 方便快捷地满足了群众的需求。16 月共接待群众咨询 193 人 次，为群众办理、代办事项 1418 件，办结 1416 件，办结率 99、9%。为村（社区）复印表册等 2000 余份。为群众书写申 请、证明等 49 件，免费为群众复印身份证、户口薄等 463 份。 行政收费 380 元（属办理林业采伐证、林权证工本费。） 四、存在的问题。 窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群 众的情绪。 五、20XX 年下半年工作要点。 1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度 办事。 2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等 服务。 3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质 和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实 为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把 好事办好，做到群众满意。 4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。 通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的 公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而 努力奋斗。