超市理货员工作总结4篇

超市理货员工作总结4篇

超市理货员工作总结 4 篇 超市理货员工作总结一： 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员 只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这 么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我 才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实 做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力 才能够做好 ! 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里， 我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与 人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如 了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询 问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时 的激- 情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下， 而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些 ?”这时 我总以“我的激 - 情不灭 ! ”来回答她。组里人说看着我好像没有什 么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作 人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这 是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵 然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说： “哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以 自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服 的。”结果那位女顾客却说 : “真有意思，这东西也没有洗过，我不 爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病 吧，这人，她不爱套，她是人 ! ”我说：“算了，顾客永远是对的， 咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以 至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳 多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就 弄了 ! ”或者“你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了 ! ”但我认为 既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整 理让它恢复整齐的面貌呢 ?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”， 我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以 我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的 工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我 的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你 做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作 都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这 样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也 不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得 前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然 觉得病木无春。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和 师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以 继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必 呢 ?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份 工作吧 ! 如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作 ?连这些基 础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售， 顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我 是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表， 6： 35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候， 再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很 多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干 谁干 ?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次 装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣 太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走 ?”我说：“其实我也是 下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实 ! ”说完我 们都笑了。想想这细致的活有什么啊 ?店长问我最近工作怎么样，有 所得吗 ?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我 是已经不知道自己会什么了 ! ”店长说：“其实卖场的工作还很多， 改天你单独按盘点流程做一下盘点。” 2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金 原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬 算是内 - 裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们 店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。 对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的 效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所 提高。 3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的 退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法 是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再 上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗 培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不 乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重 的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉 出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又 相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的 dms写在订 货本上，但并不做分析。有时 dms 高，它可能是由于有促销造成的， 那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有 所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努 力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不 懈追求的目标。 超市理货员工作总结二： 工作方面： 工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有 点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货， 搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加 深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理， 商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂 的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的 同仁对与我的帮助与耐心讲解。 服务方面： 作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接 触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服 务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与 声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。 正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一 名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意 识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。 学习方面： 超市理货员工作总结三： 一、工作方面： 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客， 热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。 作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相 关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交 流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货， 补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品 区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复 杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识 ; 要经常性记录商品的缺货 情况，及时补货 ; 要对商品和货架及时进行清洁 ; 还要熟悉市场信息， 掌握消费者需求，及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获 二、服务方面： 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时 刻牢记着好丽丽“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认真做好各 项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的 一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们 素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。 三、不足方面： 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是 如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的 不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规， 流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现 得很不自信，抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向 1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大 方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度， 积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工， 有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的 工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻 个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务能力 进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每种商品 的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请 教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热 情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动和同事处理 好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极 做好工作，为公司的发展做出应有的贡献 ! 总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极 完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在 诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会继续努力， 努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合 作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中， 更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完 美。 超市理货员工作总结四： 一、个人工作总结 归纳以下几点： 1. 一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力 做到专业知识程度向市场这方面发展 ; 2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导 寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好 ; 3. 工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划 ; 4. 分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有 一个比较透明的掌握，并做好市场月报表 ; 5. 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高 ; 6. 在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广 告等，并积极的投入到市场的运作 ; 7. 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活 动的策划，并执行 ; 8. “知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态， 分析效果，可行性时加以模仿 ; 二、部门工作总结 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1. 部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展 市场工作人员严重不足 ; 2. 部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市 场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了 市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人 员少、任务重，故专业技能培训不够。 3. 部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的， 因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不 知道他是怎么知道我校有相关的培训项目 ; 4. 部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市 场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯 ; 5. 部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有 待提高; 6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核 ; 7. 以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标， 为此我对他们表示由衷的感谢。 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规 划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并 不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详 细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 1. 目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工 作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、 利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为 140 万 / 年，广告费用目标为 1.2 万 / 月，渠道开发目标为 3 条 / 年， 人员配置为 3 人。 2. 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝 贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支 具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3. 培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总 结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结 问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 5. 团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们 还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组 织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程 上转化。