2020年公司第一季度工作总结范文5篇

2020年公司第一季度工作总结范文5篇

公司第一季度工作总结应该怎么写？时间在忙碌的工作 中慢慢溜走，又到了写第一季度工作总结的时候了，下面是 小编为大家整理的：公司第一季度工作总结，欢迎阅读，仅 供参考。 公司第一季度工作总结(一) 一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三 个月的时间里，我们组的工作总体而言有进步的方面，也有 很多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们 组和我个人都学到了更多的知识。四月份即将来临，我们所 要面对的是人员和商品不同程度的变动，还有每天复核工作 线路的变动，这些表明了一个问题：我们将一切从“零”开 始，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组 人员都已经做好了准备，为下一季度的工作做了规划。现结 合下一季度的工作计划，将一季度的工作总结如下： 一、目标管理、沟通协调 1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核 为 8 某某品项/月，个人目标为 24000 品项，每个人每一天要 完成的目标为 924 品项，按照正常的工作量而言，基本上每 个人都能完成。只是有时工作很小的情况下，晚班不能完成， 在这种情况下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其 他工作尚未结束的班组去帮忙，同时也是努力完成当天的工 作量目标。 2、工作目标考核的第二方面，为下货的差错率考核。对 于下货的差错率控制方面，有许多的因素会影响，从我们复 核员的工作方面来讲，能够控制的方面就是按照《出库装箱 标准》来进行操作，那样的话，不但可以在数量差异方面得 到很好的控制，而且在装车、运输、下货过程中能在一定程 度上保证商品的安全性(即控制质量差异)。一季度的工作中， 我们组在质量差异控制方面较上一年有了明显的进步，比如 在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。但是也有做的 不好的地方，例如有新商品发货，这种商品容易被压坏，而 又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已 由当事人负责承担。 二、时间管理，日清日结 在时间管理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时 间内，按照出单顺序、装车线路来进行实施。我们每一天都 能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。因为我们 每一天只有三个人上早班，而且早上刚上班的时侯就要抽出 两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数 有蜂蜜，因此，我们每天早上都安排一个复核速度快，但又 精于装箱的人员先进行复核。装车人员都能尽快的装好车来 参与复核。 三、规范操作 刚从主楼搬到平面库的时侯，我们组的规范操作做的不 是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每天 多做一点，多想一点，把我们的规范操作纳入日常工作来进 行，现在已经成了一种习惯。大家都会观注每个人复核区域 内的规范，比如卫生，整洁之类的。在各种表格填写方面， 我们也做了不少的工作，每天下班前都会提醒大家把相关的 表格填写完成后，做好下班前的交接工作。 四、人员管理 在人员管理方面，我认为一月份做的是比较好的，从我 自己开始，每个人对每天的工作都满怀热情，每天都能够做 到任劳任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比较深， 对于员工而言，他们都时时在看着自己，我做为一名领导， 应该起到带头模范作用，这种带头作用不是用在满腹报怨， 更多的是充满信心。当然，人都会有烦躁的时侯，有时侯， 我也感觉到很烦，为什么我做了大量的工作，但是我们组的 业绩总是上不去。不过，这些都是我要去面对的，就如同领 导所说的，我们要做就做最好，不做就直接不做。在三月分 的工作中，我们组出现了一人未到岗的情况，据了解，是由 于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作 态度不端正的具体表现。这些与我个人的工作不到位是分不 开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改 成日配的情况下，相信工作量会骤然增大。我将全身心投入 工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组 人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。 五、互帮互学，共同完成 在一季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯， 工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种情况下， 领导会组织我们组到别的班组帮忙，在这个过程中，我们可 以学到别的班组的规范操作和各种管理流程等。可以提高整 个部门的工作效率，又可以让大家互相了解我们各班组的工 作情况。周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的 话，可以帮助货区进行周末盘点和收货上架，他们也会帮我 们准备复核时使用的各种小纸箱。 六、学习与培训 1 月 31 日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公 司企业文化。某总主要为(20 某某国土资源局半年工作总结) 我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。通过学习， 我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注 重规范操作，以实现做好细节工作的目标。 2 月 14 日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面 的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照 我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理 的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照 此次培训的一些内容来进行管理。 2 月 24 日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了 各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责， 并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以 后的工作。 3 月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员 工都明确自己每一天应该做好的工作内容，以达成全组工作 日清日结的工作目标。 七、一季度盘点 3 月 28 日，对仓库商品进行了全面准确的盘点，通过此 次盘点，我们可以看到：1、我们组的下货差异较上一季度有 了明显的上升;2、货区拣货差异也有所上升。 八、二季度的工作计划： 鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人 员的工作态度方面以及差异的控制方面，将会成为我们工作 的重点，结合我们组的实际情况，将二季度的工作作如下计 划： 1、做好人员的工作态度方面的工作; 2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的准确 性; 3、按照《商品复核装箱标准》完成每一天的工作，确保 商品在运输、搬运过程中的安全性; 4、搬迁后，我们将面临工作量骤然增大以及人员重组的 可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工 作的日清日结。 公司第一季度工作总结(二) 1、提升服务品质。首先我认为公司的服务品质要上台阶 单靠服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制 定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们 共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在 卖场检查方面力量得到加强。在本年第一季度，服务办带领 各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾 客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖 场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查 场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、 部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级 管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员 工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时 可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的 服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案， 对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资 格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意 识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前 为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们 还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作 员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使 全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微 笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意 识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例 会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换 货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自 身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、 接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理 人员进行处罚)，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉 技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人 员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类：224 例，服务类:9 例，综合类：131 例，突发事件：7 例)在突发事件处理方面，我们与保险公司 又续签了投保协议——第三方责任险(保费共 3000 元，三店 同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围， 从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员 工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规 章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼， 达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问 题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改， 从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部 门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理 人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店， 通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人 员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知 单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到 及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为 主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实 的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查， 共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。 其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违 纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降 低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值 班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行 商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担 任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们 部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在 工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理 业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我 管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近 20 余次。