关于医院导医的工作总结5篇

关于医院导医的工作总结5篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落 或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训 和一些规律性认识的一种书面材料。同时总结是一个词语，可做动词，也可作名词，另外也 是一种应用文体。下面是小编收集整理的关于医院导医的工作总结 5 篇范文，欢迎借鉴参考。 　　关于医院导医的工作总结 5 篇(一) 　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本， 推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性 水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传 品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经 济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去 了灵魂。 　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患 者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便， 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院 服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的 人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的 环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了 解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足 患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现 在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论 知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止， 没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊 护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的 工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定 了岗位激励方案、与薪资挂钩。 　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊 护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着 保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼 貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。 　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但 要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不 足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能 对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 　　关于医院导医的工作总结 5 篇(二) 　　XX 年医院医个工作总结 手术期间肠道门诊护“胡”暂时接替了我的工作，并且完成 得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理李主任提 出了加入导医的想法，经 2 个月的慎重考，我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时 就曾担任过导医，任肠道门士后，挂靠到防预组，工作服也换了医生服，为了导医的形象统， 在我劝说之下，50 岁的“胡”服了心里压力及旁的议论，终勇的接了导医服的着装。 因为 肠道门诊没有医生，而肠门诊又必需保留，每年市防预站都要来查几次，所她时也没什么工 作，每天上班就是一份纸，一杯茶，甚至还是不少员常来的聚积之地，对此医不少同事提了 意见，也有提要将她利用起来，本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三 楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差任务，当检验科主任提出需要安 排帮的候，我便决定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点 非常好，就算不通也能服安排，经过一段时的说服，她于能够理解且认真、动的做好了工， 多得到了检科任及全体人的赞扬，现在成了检验科不可的编外人员。 工作虑，我在排班上 进行了新 　　个星上六天班，起六天床，对于住得近的同事来说这也许算了什么，但我们都住得远， “胡”就更远了，因费用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢 也知道以作为重，渐渐的接受了。 二楼导“朱”自从进功科帮忙之后，不仅能够合理安好 二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，替出诊，与她本人相比的确有了很大进 步，也打破了人们对她的不良法，让人对她有了新的认识，虽然会犯些低级错误，但工能服 从安排，事、有病能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任认可。她虽说工作 在二楼，在功能科，但她属于导医团队，考、排班也都由我负责，逢年过节我也会重功能科 主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点，于医院制度的逐完善，挂 室人员的增加，厅导医工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接并认可了，对大厅 导医及我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯个别领导，也挑不出什么毛病了，原多我代 的工作也都由关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，的工作因此也轻松了起来。 每年 的小导医都象走马灯式换个不停，多则能做几月，少则只做 1-2 天，甚至青黄不时，只好由 我全承担。今年很幸，始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合导工作，我便在春前 辞了她，大厅工作就我和“ 　　上不公平，杀了我的工作成绩，这个做法令我相反感，也非常气愤，有被人利用的感觉， 但我并没有因此而影响工作。4 月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在 170mm 以上，形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我 所带近 30 个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发，前来抢救的病人逐 渐多，我们凭着单的力气，冒着小，力从 68 路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，至抢救室; 我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情 危急的人，将其推进抢救室后，个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的 极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮接送病 人，护送行动不便的老残人马路，为孤寡人进行全医疗服务，为病重体弱怀抱小孩的病人交 费拿药，热情耐心的回答每一位人的问题，并掌握一些相关查等费用的格，对院的所有新的 项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统，病常会出现将保号为普通号的现象， 而医 　　息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度，病人退费也相当麻烦，但退费是难免的， 而且是谁收的费谁才能退，这样更大了病人退费 　　般由我们办，人随时有空随时来取，为我们还由个人付出了挂号费。发放传册，为 70 岁以上老人办理免普通挂号 400 多人。 决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，别是挂号 室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了关的采纳和支持。 回收利用废旧塑料袋， 为雨前来就的病人装好雨具，既便了病人，又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说: 我们站好了院最前沿的第一哨岗，做出了人的成绩，们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很 多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长，在矛中进步，我今年 的最大成就，就是经过两年的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年的小导医，同时 还学会了老护士的管理方，有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作，得到了她们的 信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的，我们导医每一成员都能独挡一面，做好 自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大 　　关于医院导医的工作总结 5 篇(三) 　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么 样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室 工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度， 提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减 轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题， 同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。 　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但 我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改 变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻 为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。 　　新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更 不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就 应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医 管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗 位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什 么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状 况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做? 　　专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家 门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些， 身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门 诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要 是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为 我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。 　　但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素 有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到 了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式 也有不当。终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院 长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不 容易啊。 　　关于医院导医的工作总结 5 篇(四) 　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本， 推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性 水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传 品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 　　总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面，可以让人更清楚的认识自己、 更迅速的提升自己，以便以后更好的参与到工作中，发挥自己的优势，展现自己的才能，但 是，该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是出国 留学 网工作总结频道的小编给大家分享 的工作总结，其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容，想产看更多工 作总结范文与计划的文章，欢迎登录前台第一范文网。 　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经 济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去 了灵魂。 　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 　　20xx 年 8 月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次 的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融 入到了集体当中。同时通 　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患 者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便， 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院 服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的 人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医 院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还 要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现 在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论 知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 　　注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，目前仍有相关课题工 作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待发表。同时认 真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网|搜集整理 积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基 本理论知识。 　　注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中， 担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达 2 千余人次，提高了各级妇幼 人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。 　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止， 没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊 护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的 工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定 了岗位激励方案、与薪资挂钩、 　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊 护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着 保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼 貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。 　　加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知 识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但 要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不 足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能 对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 　　深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年 7 月份以来，我院坚决贯彻 县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信 念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能 力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展 先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶 伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、 组织“展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民 工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。 　　在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持 笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 　　关于医院导医的工作总结 5 篇(五) 　　xx 年是我院“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业开局年。我 们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下，坚定信心、激情创业、强化内涵、加快发 展，按照 xx 年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行 医，深入开展护理优质服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，圆满完成了年初的 工作计划。获得“第二届全国中医护理先进集体”称号，一年来无护理差错和医疗事故发生。 现将工作情况总结如下： 　　一、 政治思想方面： 　　1、积极响应院部号召，认真组织学习 xx 年医院工作报告的精神与内容，积极响应院党 委开展“创先争优”活动的精神，树立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识， 认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织 的各项活动。积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。 　　2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业， 廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队 氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。 　　3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人 性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。 　　4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士 职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为 患者服务。多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评， 收到锦旗和表扬信各一封。 　　5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。每 个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。 　　二、 增强法律意识： 　　1、 认真组织学习《医疗事故处理条例》，《护士条例》、《医院感染管理办法》等相 关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知 识培训，医患沟通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理 分级制度，建立了护士巡视记录单。 　　2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考 核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。全年 无火灾等消防事件发生。 　　三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 　　1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习，每月一次的技术比武， 每月一次学习心得交流会，每周一题晨会提问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营 造了浓烈的学习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记及考核成绩的 登记工作。 　　2、加强三基技能的培训和考核，合理安排排班，保证低年资护士能参加护理部的“三 基培训”。改变传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标计划表， 采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成绩在 90 分以上为通过，否则进 入下一轮培训。我病区今年共对 1 名新同志进行了此项培训，效果好。 　　四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。 　　1、加强质量控制，严格落实制度。坚持每月两次的科室护理质控自查，由护士长和科 室护理质控员(包括书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护 理、基础护理、分级护理等)进行质控。对质控中存在的问题运用 pdca 实行持续质量改进， 提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也运用 pdca 实行 持续质量改进，不断提高护理质量。 　　2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用， 提高了危重病人抢救成功率。急救药械设有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”， 急救药械完好率达 100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。 　　3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒 适的住院环境。护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护 理工作的重点。 　　4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长加强临床督察力度，坚持每日 深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理 质量中现存或潜在的问题。 　　5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。基础护理合格率基本达 100%，压疮发生率 为零。实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。 重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识 张贴。 　　6、加强护理表格书写质量管理，认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护 理病历质量，护理书写合格率达到 95%以上。 　　7、加强护理安全管理，防患于未燃，每月认真组织护理安全讨论一次以上，对科室出 现的缺点、隐患，运用 pdca 实行持续质量改进，认真总结、分析、积极查找原因和落实整 改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。 　　五、发挥中医药特色，积极开展中医特色护理 　　1、加强中医药文化知识学习，牢固树立中医护理理念。将中医护理作为日常护理工作 的重要内容。我科 13 名护士均参加了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有 5 名护士学完 100 学时学习，通过考核顺利获得结业证书，其余护士继续在学习中。建立了中 医护理学分证，把中医理论知识作为科室每月业务学习必学内容，邀请我科的中医专家讲课， 把基础理论知识与专科护理有机的结合，形成我科特色的中医护理规范;并制定了我科中医 单病种护理临床路径。 　　2、积极开展中医护理，努力提高中医护理效益。在护理工作中，充分运用中医之特长， 结合现代医学知识与方法，形成了一套完善中医护理规范及操作程序。在具体护理工作中主 动运用中医护理特色。从新病人入院起，我们就在中医护理理论指导下，通过“望、闻、问、 切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对收集到的临床资料、症状、体征进行最基本的 辨证分析，在确立其病因、病性、病位的前提下，充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护。 在具体的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位 护士都能熟练进行中医护理基础操作。在针灸康复领域，我们在开展刮痧，拔罐，水针，按 摩，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还根据患者特点制定了一系列 规范的康复训练操，如头面部穴位按摩操，床上桥式运动锻炼、坐位及坐位平衡训练操，肩 关节和肩胛带的活动及下肢控制能力训练操等。在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患 者较多。我们开展了中医护理主要有以下方面： 　　1)针对糖尿病患者的视网膜病变，开展了“耳穴埋豆“，即将“王不留行”贴在相应耳 穴上，定期予以按摩。2)针对糖尿病患者的神经病变，开展了中药泡足，辅以神灯，中频电 治疗仪等物理治疗。3)针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时配合中药贴敷，保护静脉， 防止静脉炎等并发症的发生，减轻患者痛苦。 　　3、开展了以病人为中心的健康教育，成立了糖尿病病友会，制定并发放了我科特色的 糖尿病健康手册、中医健康处方、中医药膳处方。开展床边教育，通过护士的言传身教以及 发放健康教育手册，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。 全年共组织健康讲座 12 次，参加患者近 600 多人次。出健康知识专栏共 24 期。参加义诊活 动共 5 次。11 月 14 日“联合国糖尿病日”特开展了大型义诊活动和健康讲座，免费为患者 监测血糖、血压，共接待患者近 500 名。 　　六、积极开展护理科研和中医护理继续教育项目，组织参加全院性护理论文交流和读书 报告会活动。 　　一项省中医药管理局课题正在进行中，一项院级课题正在申报中。派送 3 人次外出学习 培训。2 位护士获得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。 　　当然，在工作中我们还存在着一些不足，如科室业务水平有待进一步提高;病房管理， 急救意识及技能有待进一步提高，中医特色需进一步的开展，护理科研论文需继续加强等。 在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再厉，更上一个台 阶! s