电话客服工作总结范文

电话客服工作总结范文

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通 交流维护的一种方便快捷的方式。那么电话客服工作总结该 怎样写呢?下面就是小编给大家带来的电话客服工作总结范 文，希望大家喜欢! 电话客服工作总结一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20__ 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的 ____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一 名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习 银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法， 即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习 的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银 行比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质 客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的 社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到 了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、 冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式， 我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上， 还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生 时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到 了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也 并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的 磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有 些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自 己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。 但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用 我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围 内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其 他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 电话客服工作总结二 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要 跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司 的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到__公司是 一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程 一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟__公司合 作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作 为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信 问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢 慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接 每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自 己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年 的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思 反省之后，在 20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面 有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失 误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。 多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟 通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取 把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个 意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反 思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的 时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半 个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领 导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年 前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年 祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防 伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期 进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开 展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会 给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售 员的我每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时 候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声 音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次 跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用 网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示 无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对 电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织 全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余 生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20__年工作计划和建议，有什么 不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力 的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。 并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展 的更好、更快! 电话客服工作总结三 我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说， 在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然 跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的， 心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的： 1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时 候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户 聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状 态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚 我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当 的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提 高自己，总体能力素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计 划： 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与 客户关系。 2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己， 使用起来得心应手的方式。 3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良 好的状态。 4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和 客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。 5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交 流，多探讨，才能不断增长业务技能。 7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改 正。 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难， 我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出 自己的贡献。 电话客服工作总结四 2021 年即将悄然离去，2021 年步入了我们的视野，回顾 2020 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 20__年_ 月_日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个 的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防 伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月 累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并 且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是 有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们 沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。 第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自 己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达 到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来 经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中 重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客 户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简 单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在 以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上 的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业 来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户 这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明 了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详 细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作 总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目 的性。那么也更加如鱼得水。 第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是 通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己 联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点 在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时 间分配的合理。达到两不误的效果。 第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会 在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所 以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导 和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者__、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要 跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给 客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量 更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让 客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队， 并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一 种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时 间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时 间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、__问候外还需要 有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉 到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话客服工作总结五 我于 20__年_月_日正式在客服部工作，试用期_个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾 声。回首过去的_个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中 弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对__有了一个比较完整的认 识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领 会了__“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新， 为__的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进 步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。 因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢 领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并 且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了 每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过_ 月中旬去__的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识， 特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论 的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合 作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影 响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量。我愿为__的蓬勃发展贡献我全部的力量。 电话客服工作总结范文相关文章： ★ 电话客服部个人工作总结 ★ 客服工作总结精选范本 ★ 2020 年电话客服个人工作总结 ★ 客服中心工作总结范文 ★ 2020 客服人员年终工作总结范文 ★ 年度人工客服工作总结 ★ 客服工作总结与计划范文推荐 ★ 客服人员的工作总结 ★ 售后客服工作总结范文 ★ 2020 客服个人工作总结