物业公司工作总结范文2018

物业公司工作总结范文2018

物业公司工作总结范文 2018 2018 年 4 月，XX 公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区管理服务公司编 制，组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后，实现了专业的人干专业的事， 让原本分散的资源形成合力。 整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物 业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理。目前，管理 56 个住 宅小区，为 18 万油城居民提供服务，管理小区总占地面积 779.3 万平方米，绿化面积 190.97 万平方米，环卫面积 407.86 万平方米;为 47 个公建单位提供办公物业服务， 服务面积达 200 万平方米;为 46 个职工食堂提供餐饮服务，阳光午餐人数达 8500 人。 老家味道小厨生煎包印象火锅以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业，并逐 步迈入正轨。 在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现服务保障+经营创效的新型物业 专业化公司目标，把服务经营起来为油区居民服务的呢? 服务为本深化改革创新模式 有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了!家住华幸小区的张 大爷一边看着手中的便民服务卡一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务 居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有 各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电 话，便可享受周到的物业服务。这是物业公司住宅小区改革创新的具体体现。 为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以 3000 至 5000 户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行物业经理+物业管家+办事员+治安员+值 守员的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的管家式服务。 物业服务公司秉持更专业的人做更专业的事原则，坚定不移地培养专业化物业管 家队伍。为每 500 户居民配备一名服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜物业管 家，实行点对点式管家服务。5 个月来，120 名物业管家勇于担当、主动作为，累计入 户发放便民手册 5.8 万份。 重组以来，物业服务公司迅速组织力量，成立民用住宅楼维修协调小组。按楼栋 实地勘察，顺利承接 XX41 个小区民用住宅维修工作，详细制定了符合现有管理模式的 房屋维修实施方案和房修工作流程，打造房屋维修样板现场，发挥示范作用。截至目 前，共维修 5848 户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普 遍认可。 拓展市场专业服务创立品牌 重组之初，物业服务公司就明确了服务是生命线，安全是生死线，经营是主干 线，稳定是封锁线，纪律是高压线的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳 定、发展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地服务油区市场，打造 物业服务品牌。 想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注重员工队伍建设和人 才培养，建立员工内部交流平台，规范员工内部交流程序，理清业务流程，面向全体 员工公开选拔物业市场项目经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两 期 66 人次项目经理专项培训，在人才培训培养方面加大力度，为公司拓展工业、办公 物业市场提供人才支撑。 为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的 43 家 业主单位通报改革情况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲 方对接。针对在工业、办公物业服务中，存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现 象，及时优化整合市场，实现人力和管理资源的效益最大化。 物业服务公司还接洽目标市场，迅速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务 对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食 材配送业务。在公司各单位积极配合下，物业服务公司已经顺利做好了合同签订和市 场入驻工作，XX 内部办公物业市场占有率达 90%以上，高质量的服务也赢得了业主的 充分认可。 在市场探索方面，物业服务公司组织专门力量对现有市场项目潜在需求深入调查 研究，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优。进一步深入工业物业市场调 研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，根据油区单位实际，探索下步承揽工业 物业模式。 精细对标共同创建美好家园 为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、安全、管理等各方面工作及发展存 在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了安全隐患再治理、违章建筑再拆除、 环境卫生再清整;在工业、办公物业单元中开展了提高服务标准、提升服务形象等百日 主题活动。三再双提活动有效消除了安全隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的 生活质量和幸福指数。 三再百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训 36 场次，明确住宅小区物业 管家 HSE 岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识能 力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓 491 处、清理高空悬挂物 1014 处、清理杂 物 2029 车、清除私拉电线 123 处，维护维修各类公共设施 28378 处，有效改善了小区 安全环境，提高了小区安全系数。 双提百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗 位上牌，随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作，物业服务公司积极践行匠 人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急事件的处 置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角 度，均逐一做好贯标落实，提升服务品质，赢得了业主的一致好评。