行政窗口服务心得体会

行政窗口服务心得体会

行政窗口服务心得体会 行政窗口服务心得体会范文 1 本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似 简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩， 虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱 来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心 态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度 来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即 使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着 一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的 话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的 服务中体会到你的用心。 其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有 优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工 欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这 点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提 升自已，这样应对业务才能游刃有余。 最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅 解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同 事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相 互配合。 相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在 人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。 行政窗口服务心得体会范文 2 自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗 旨，我的感受是： 一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都 会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作， 客户会从窗口的细节服务感受到被尊重; 二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要 一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请 资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要 我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了; 三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量 和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作， 赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利; 四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中 心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。 全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。 行政窗口服务心得体会范文 3 作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识， 随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作 的过程中总结出了两点心得体会。 一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。 窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通 部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的 形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为 群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的 形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真 心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。 二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。 日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口 服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄 结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服 务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁， 都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真 心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用 心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标 准。 没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心 服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为 人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的 窗口。 行政窗口服务心得体会范文 4 我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下 面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会： 一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。 在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面 带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如 “请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等 等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的 人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地 与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务 对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消 不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来 越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定 要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时 的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提 高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴 而来，满意而归。 三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧， 回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个 别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要 以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办 好。 四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。 作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办 事效率，争取获得群众的好评。 服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无 涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门 学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际 工作中去。 行政窗口服务心得体会范文 5 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实 践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一 点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人 素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可 能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主 动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一 个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务， 如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全 部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态 度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他 们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。 第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时 候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样 你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不 这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有 优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工 欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到 这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足 下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补 短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须 掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认 真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。 我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自 己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这 份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有 什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一 份收获。 第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅 解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同 事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协 作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服 务水平。