2020年小区物业工作总结范文

2020年小区物业工作总结范文

【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前 提，也是搞好总结的基础。《2020 年小区物业工作总结范文》是 XX 为 大家准备的，希望对大家有帮助。 2020 年小区物业工作总结范文篇一 在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工 作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区。 现将工作总结如下： 一、社区积极与物业管理单位沟通联系 物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的， 物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、 出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项 工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工 作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参 与。 二、辖区内小区的业主委员会选举 做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区 业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，牵头筹备了 xxx 路一段 151 号 5 个小区的业主委员会选举。 三、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区 单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从 3 月份起，社区 每天 20：00-24：00 组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡 逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次 活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了 解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个 方面。 四、联系辖区小区举办活动 根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每 次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正 的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民 联系。 2020 年小区物业工作总结范文篇二 我是 xx 物业公司一名普通电工。20xx 年度在物业公司领导关心 和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于 各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作， 尽了一点应尽的责任。 经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚 敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企 业文化的深刻涵义，在吉祥物业公司，作为一名电工，虽然不能像其 他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用， 如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。回顾一年来的工作历程，我主 要做了以下几方面的工作： 一、较好的完成了所下达的任务指标 截止到 x 月份，我们做好每一项工作，保持了较长周期的安全记 录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。 二、安全保持了较稳定的局面 一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重 奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实， 建立建全全方位，全过程的安全意识，积极参加公司所组织各项安全 活动，在安全上重视调查研究了解实情，解决实际问题，注重工作期 间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，杜绝了事故的 发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好 率 100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻 底清除安全死角。 三、认真落实服务承诺和规范化管理 一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服 好务，提高服务质量，业主有情况反应，马上做出回应积极配合，规 范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天 24 小时电话保持畅通， 随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上 门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。 对不方便的用户，主动去帮助，诚信服务尽努力减少业主停电，受到 业主好评。在实际工作中积极主动。 尽管在 20xx 年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在 的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提 高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加 强。 2020 年小区物业工作总结范文篇三 20xx 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的 支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工 作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破 和改变，现将一年来的工作情况总结如下： 一、日常管理工作 （一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的 责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了 多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工 作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商 和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作 节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接 691 套，（其中住宅 674 套，商品房 27 套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率 达 100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、 东区 11#-16#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业 公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量， 将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工 队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解 决。 四、服务、维护工作 （一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率 100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系 工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。 （二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收 的各项费用都已收回。收费率为 100%。 （三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终 卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 （四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管 理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 （五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理 工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事 件 7 起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在 对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故 发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大 检查。 五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期 间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距 离。体现了人性化管理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 （一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开 展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二： 有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三：相关的专 业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四：车辆管理有待进一步 规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨， 造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高，企业亏损严重； 第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 （二）努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务 知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发 展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团 结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规 范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四：加强对辖区内的水电日 常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、 滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五：成立业主委员会，解决维 修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免 公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。 第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改 革。 新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司 利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得 更大、更优异的工作成绩。