精编收费站员工个人年终工作总结

精编收费站员工个人年终工作总结

收费站员工个人年终工作总结 精品文档，仅供参考 收费站员工个人年终工作总结 收费站员工个人年终工作总结一名优秀收费员对待自 己的工作都是勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。为大家整理 的相关的收费站员工个人年终工作总结，供大家参考选择。 收费站员工个人年终工作总结一 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门 大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代 表”重要思想和十九届四中、五中全会精神为指导，以“文 明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓 实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务， 全年完成通行费征收万元， “三个文明建设”取得了显著 成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出 了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。 现在，我将 20xx 年度全站工作情况作一汇报，请予评 议。 一、思想作风建设情况 （一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来， 我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和 “三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指 导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思 想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高 职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大 会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正 确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。 有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的 能力和水平。十九届四中五中全会召开以来，我站自觉把思 想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十九届四中五中全会 精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心 学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系 实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合， 进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界； 与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、 找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志， 激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。 （二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改 进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到 实处，我站主要采取了三方面措施： ——一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的 部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行 风廉政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变 能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征 求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头 的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。 ——二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定 的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、 扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究 决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公 办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物 品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集 体讨论，民主决策。 ——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公 开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收 费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接 受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员， 注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的 指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。 二、履行职责情况 我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全 市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路 系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位 的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和 传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采 取了以下六方面措施。 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费 站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管 理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位 职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人， 以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内 部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了 良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主 动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。 同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做 到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明 执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度， 切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。 （二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把 “提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在 首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要 的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制 度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力 塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定 详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护 环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染， 年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐， 物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收 费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语， 尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”， 热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费 第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识 深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识 明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务 感化人，全站上下形成了 “文明收费、热情服务”的浓厚 氛围。 （三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过 硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工 作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍 建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参 加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念 和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织部分职工利用休班时 间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥 补不足。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务 整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高 了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和 我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高 峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站 服务质量的提升。月份，我们采取集中学习和个人自学相结 合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进 一步提高了整体素质。月中旬，我们克服了工学矛盾，采用 分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加 了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试， 收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练 就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了 工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。 （四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足 站情、以人为本、 深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管 理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投 资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建， 建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职 工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理， 狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了 弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧； 为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工 随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生 活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线 及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品， 受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设， 在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的 困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干 部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学 习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种 文体活动，为公路职工争得了荣誉。 （五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的 营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山” 和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位 置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢 会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。 我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识； 对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范 措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备 了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职 工掌握了消防器材的性能和操作方法。 （六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站 初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从 未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终 把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真 正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一 起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果， 努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范 内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我 站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明 行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。 三、20xx 年工作目标 20xx 年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实 有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突 破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进 一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站 时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不 足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓 宽引资渠道。 20xx 年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大 幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。面 对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局 20xx 工作目标紧跟 市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把 握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树 形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力 抓好以下几方面工作： ——一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制 度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有 制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围； 按现代化高速 公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产 业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职 责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工 作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度， 加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提 效的良好局面。 ——二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风， 促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁 自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票 或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执 法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员 吃、拿、卡、要钱物现象。 ——三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美 的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一 批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环 境达到硬化、绿化、美化、亮化。 ——四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创 新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合 作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。 ——五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识， 完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作 的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作 再上新台阶，再创新成绩。 ——六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、 渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体 配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点， 力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上 网站。 ——七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯， 夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号” 单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生 先进单位”。 以上，是我站 20xx 年工作简要回顾和 20xx 年工作思路， 请大家评议。收费站员工个人年终工作总结二 我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实 各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站” 创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收 费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新 品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收 费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务 温馨文明、文化积极向上”的“微笑**、阳光驿站”站文化 目标。现将**收费站 20xx 年的工作总结汇报如下： 一、通行费征收情况。 20xx 年 1 至 11 月份，我站通行费征收计划为 59000000 元，截止 11 月 30 日拆分后完成 60465085 元，完成征收计 划的 102.4%， 同期比去年上升 0.5%，（20xx 年 1 至 11 月拆 分后完成 59257396 元）。车流量稳步上升，截止 20xx 年 11 月 30 日入口车流量 840230 辆次，出口车流量 823042 辆次， 日平均出口流量达 4559 辆次，入口车流量同比增加 14.84%， 出口车流量同比增加 17.58%。业务指标控制良好，平均闯关 率 0.01‰，达到了省厅规定的考核要求。 二、工作开展情况。 1、完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范化 管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一 支执行力强员工 队伍的重要保证，是提高管理水平的有力 保障。 （1）梳理规章制度。按照 6S 标准对不适合的规章制度、 工作流程进行修订，共修订制度、流程 28 份，修订后的制 度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。在修订制度、 流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度 高效落实。 （2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问 题而是为了解决问题”的会议文化。通过召开周例会把收费 站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率， 更好促进工作有效落实。 （3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。日 常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考 核管理办法，将基础业务、文明服务、6S 工作、安全管理全 部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大 对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏， 结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志继续努力，对表现差的 同志通过教育带动迎头赶上. 2、加强学习培训，创建标杆收费站。 （1）加强业务培训。首先从提升基础业务入手，培训 分批次进行，站内员工担任内训师，制作 PPT 课件，先后对 票据规范化填写、入口车辆管控、ETC 车辆逃费方法及治理、 文明礼仪、写作知识等进行了培训。通过培训员工的业务水 平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了差错 率. （2）开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通 过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪进行再培训、 再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去；二是进一步 健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工认真学习，提 高员工的精神面貌，提升全体人员的接待能力。 （3）广泛开展班组长培训，提升班组长管理能力。班 组长是收费站工作开展的中坚力量，为提高班组工作工作能 力，收费站开展值班站长分块对班组长进行培训，通过站长 制定课件开展培训，达到了共同提高的目的。 3、推进文化创建，营造良好氛围。**站以“德”文化 为引领，提炼出“敬业、文明、友善、感恩”站区文化，创 造“微笑**、阳光驿站”的特色服务品牌。 首先是加强硬件设施建设，这是收费站文化创建的基础 和必要前提。结合站区硬件改造计划，科学规划，合理布局， 达到办公区域合理分配，标志标识齐全，整齐规范，窗明几 净。同时根据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、 会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施， 提亮各房间功能装饰，为员工提供舒适、温馨的工作、生活 环境，培养员工的业余爱好，丰富员工生活。 其次是促进精神文化建设，将党建工作渗透其中，充分 发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭情况，鼓励并 帮助有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观， 坚持原则，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公道、 无私。培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力 度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时、 全面掌握新理论、新思想、新知识。打造良好的工作作风， 提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。 4、树立站内标杆，带动全员成长。 培养树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评 选出“文明服务标杆”两名：刘东晔；“业务能手标杆”郭 访；“规范管理标杆”赵同巧；“规范管理标杆班组”收费二 班。加强对标杆的培养和管理，对标杆建立个人培训计划和 成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素质，进而带 动整个收费队伍素质的提升。通过标杆的示范引领作用，使 员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆 为榜样，以点带面，营造争先赶超的氛围，打造一支团结奋 进的团队。 5、扎实推进 6S 管理工作，打造和谐美丽站区。 一是成立 6S 管理专业团队。团队成员坚持每日开展点 检工作，通过 PDCA 循环来不断持续改进，确保站区各部位 卫生干净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成； 二是将 6S 管理和收费站工作有机结合，多次召开研讨会， 讨论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制 一些实用性较强的物品，促进了收费站的规范化管理。先后 研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等。 6、推行微笑服务新标准，提升文明服务水平。 自六月下旬以来，在管理处的统一部署下。**收费站积 极推进微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆 上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象；二是要求员工使用 普通话，规范使用情景用语和工作用语。在站内开展“微笑 服务我最优”评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律 三方面对收费员工评比，并在大厅进行公示，以达到激励先 进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，相互 对比，找出差距，及时整改。通过活动开展，我站微笑服务 的整体水平有了很大的提高。 7、加大堵漏增收力度，进一步规范行车行为。 为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷 逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓，**站在 20** 年打逃增收的基础上，联合路政、高速交警在 20**年全面打 击逃费车辆，取得了良好的效果，1～11 月共治理各类逃费 车辆 32 辆次，为公司挽回通行费损失 9225 元。 （1）高度重视，广泛动员。在 4 月、9 月份，“逃费车 辆集中治理月”活动中，**站及时召开“堵漏增收工作动员 誓师大会”，与每位员工签署了“堵漏增收工作承诺书”，提 高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员 工进一步明确了该项工作的重要意义。 （2）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放治理宣传 单，悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、制作宣传版面、 通过电子显示屏全天滚动宣传等手段进行密集宣传，设立逃 费车辆治理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策，并将宣传 与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、 依法缴费的意识。 （3）加强培训，提高技能。为了让全站员工尽快掌握 打逃知识，增长堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立 研究团队，总结治逃经验，研究新的逃费形式，创新工作思 路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工进行系统培训， 从而使全站人员快速掌握偷逃费车辆的特征，积累治理经验， 为我站堵漏增收工作深入开展奠定了基础。 （4）积极协调，三方联合治理。**站积极与高速交警、 路政以及地方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书， 明确责任分工，通过交警等执法人员的共同参与，对违法司 乘产生震慑，打击了不法司机的嚣张气焰，保障了通行费收 入的颗粒归仓。 8、夯实安全基础，确保安全生产。 （1）紧抓安全不放松安全生产是各项工作正常开展的 前提。年初站领导与各班组员工签订了安全生产目标责任书， 努力强化职工安全意识。重点加强票款和车道安全，对广场 滞留车辆和闲杂人员进行询问和防范，制定和完善各种突发 事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患消除在萌芽状 态 （2）定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修 和维护。每月组织安全生产检查，消除隐患，实际工作中， 加强夜间和恶劣天气的安全管理工作。降低了突发事件的发 生。同时，站内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防 共治，创造了良好的外部环境。 （3）组织全站职工进行安全防范学习，对员工进行安 全防范教育，并认真组织开展了防恐、车道设备故障、消防 预案演练、防汛预案演练、冬季安全行车、票据室防盗抢等 演练活动，通过演练，使收费人员熟悉了应急预案的具体内 容和要求，提高对突发事件的有效应对和快速反应能力，最 大限度地预防、避免和减少因突发事件带来的损失，增强了 大家的安全防范意识，真正做到“警钟长鸣”。 9.以党建工作为中心，强化作风建设。 **站党支部结合公司党委工作要求，树立创新理念。通 过建立“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上破除 “就党建抓党建”的狭隘思维，避免党建工作与业务工作“两 层皮”，并以此为抓手有效促进党建工作化“虚”为“实”， 努力形成可操作、可复制的好办法，有效推进党建和重点工 作的有效融合。 （1）“党建+示范引领”： 引导党建与实际工作相结合， 将“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动与收费站 标杆示范创建紧密结合，活动中涌现出李蕾、温鹏举党员先 进人物，充分发挥了党员标杆示范引领作用。 （2）“党建+互联网”：运用党建+互联网模式，建立了 “一颗红心献给党”微信群、“阳光驿站”QQ 群，利用“掌 上党建”的新载体，实现“即时、高效、微距”的效果，用 “文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，督促工 作进展，利用党建+互联网模式，发送各类文件传达、党建 知识等信息累计 200 余次，真正实现了“小微信 QQ，大作为”。 三、工作中的不足之处。 1、微笑服务还有提升空间，个别同志存在微笑不明显 的情况。 2、打击非法逃费车辆的力度还需进一步加大，员工查 处假冒车辆的业务能力还有待进一步提高。收费站员工个人 年终工作总结三 时间一晃而过，弹指之间，20XX 已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下： 首先在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以 每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的 服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的 5 要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠 不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的 司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。 遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌 的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们 的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费 员。 第二收费工作方面 在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练 操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日， 在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。 同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时 请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了 错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续 听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高 自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 20XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。