2020年终银行工作总结报告范文

2020年终银行工作总结报告范文

2020 年终银行工作总结报告范文 年终银行工作总结报告范文(一) 回顾我在银行完成的各项工作自然能够体会到自身的成长，在过去的一年里我能够做到坚守 岗位并为了银行的发展而努力，认真接待每个前来银行的客户并为他们办理好所需的业务， 对我来说这项工作的完成也是为了维护银行的良好信誉，处于岁末年初之际也让我开始为了 今后的发展进行考虑，现对我在银行这一年的表现进行以下工作总结。 注重客户信息的手机以便于为对方提供良好服务，作为银行的普通柜员自然明白自身工作的 完成是十分重要的，若是连这方面的基础工作都没能做好无疑是让银行领导感到和死亡的， 所以我能够在工作中为客户进行服务并确保不会收到任何的投诉，优质服务的展开对我来说 也是作为银行柜员需要具备的基础能力，在为客户服务的过程中也会咨询对方的需求并办理 好相应的业务，面对客户的疑虑则能够认真进行解答并确保对方能够理解，在结束当天的工 作之前则会将收集的信息汇报给领导以便于展开下一步的工作，由于我在为客户服务的同时 十分注重与对方的沟通从而得到了认可。 负责柜面各项业务的展开并对账单进行核算，由于我的工作内容主要是在柜面进行自然要对 需要办理的业务有所了解才行，无论是储蓄还是借贷都是需要核实好客户的信息才能进行办 理的，这份严谨的工作态度在我看来也是履行好自身职责的基础，毕竟这部分基础工作的完 成也是分管工作展开的前提自然不能够造成不好的影响，在每次核对账单的过程中都会进行 严格的检查，主要是避免数据出错的状况产生，另外我也会负责印章以及部分重要账单的保 管工作，除此之外也有部分现金的保管以便于解决工作中的突发状况。 为了完成每月的绩效考核而努力并维护好柜面的各类设施，由于每月都会有绩效考核的缘故 也让我在工作中产生了紧迫感，因此我得认真履行好自身的职责并创造令人满意的业绩才不 会面临被淘汰的危机，所以我在平时的时候很重视客户接待以及业务拜访工作的展开，争取 为对方提供良好的服务从而让客户对业务的办理感到满意，而且我也能够维护好柜面的设备 并确保不会出现损坏的状况，在工作中保持柜员的良好形象也是有利于银行整体发展的。 银行工作的完成让我在这一年积累了不少经验，我也明白自身在工作中表现得更好才能够促 进银行的整体发展，所以我在今后的工作中会正视自身的不足并努力将其改善，也希望银行 能够得到更好的发展从而让我能够从中实现自身的价值。 年终银行工作总结报告范文(二) 这一年，自己也是感触到很大的不同，而自己而是刚出学校不久的一个新人，而在银行的工 作，自己也是尽责来完成，跟着同事一起配合，去做好，而自己也是渐渐的熟悉中更加的了 解自己岗位该做的事情以及为客户服务的方面也是有了很多进步，在此也是就自己在银行这 一年的工作来整理总结下。 进入银行也是时间不长，但我也是认真的努力做好，之前也是有很多的担心，但是同事也是 给予了我很多鼓励，而自己也是积极的跟着同事去学习，去掌握在岗位该做事情的技能而这 也是自己在学校没有学到的东西，当然也是自己理论方面还是学的比较的扎实，所以学这些 的时候也是比较的从容，同时也是在这学习中更加的来感受到自己能力上的欠缺，而这也是 自己该去努力的一个方向，同时也是更加的让我来明白，的确很多的时候我们不去做一些工 作也是不知道自己的能力如何，又是有哪些是要去提升的，当然在岗位上也是积极的去做好 同时也是会去配合同事，同时自己也是在这学到了很多的经验，都是有利于自己去做好本职 工作的。 工作方面，自己积极的来做到位，同时也是一些配合的事情，我会主动一些，我明白要多去 做一些工作，这样也是可以让自己有更多的一个成长，而不是说完成本职该做的就够了那样 其实不容易让自己有更多的经验，同时也是可以更好的来和同事们相处，积极的态度也是让 同事们愿意教我，带我，让我也是一些虽然没有做过，或者遇到的事情，也是有了一些经验， 而这都是同事们教给我的，很是感激，当然自己的工作也是有了一些成绩，虽然不是很多， 但也是自己努力才得来的，我也是会继续的去付出，去让自己真的有更多的成长，相信自己 的一个努力也是不会去白费的。同时这一年其实也是有很多的方面是要去做好的，特别是疫 情期间那段日子，也是过得很是艰难，但我也是尽责在岗位做事情，同时也是做好防控，让 自己不去生病，不去影响到工作，而且也是更加的明白，越是在这种艰难的时候更是要去考 验自己，去克服。 一些不足也是要去改进，同时来年的工作我也是有了一些想法，要计划好，而且也是自己清 楚我依旧还是个新人，还有很多欠缺的方面，也是要继续的来努力，来把工作给做的更好才 行。 年终银行工作总结报告范文(三) 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的一年。回顾一年的所有 工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极 学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全 年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现 将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息 补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐 心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减 少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核， 高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记 于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入_银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生 观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能 为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提; 其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做， 有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过 对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维 护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些 潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不 断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培 训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到 每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、 一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一 个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格 把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾一年来的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进 一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相 信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称 等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配 合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想 与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的 人身价值，与我们_银行共同走向更好的明天。 年终银行工作总结报告范文(四) 今年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服 务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的 满意。现将本年度工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出 了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为 此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市 场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建 议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到 在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的 特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与 爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点给可能对该产品感兴趣的客户打电话， 在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服 务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得 了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大 堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心 服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和 满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立 良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次 不会就教几次，直到教会为止。 一年的时间过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里， 我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为 银行的发展作出努力与贡献。 年终银行工作总结报告范文(五) 时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了一年的时间。在此，我努力改进不足的地 方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。现总结如下。 一、在业务工作方面 今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综 合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严 格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行 和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己 的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张 张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地 方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传 票的要素不全，不给不合规的业务授权。 虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所 想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦， 减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期 间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了 我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户， 我的形象就代表着_银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的 效益。 在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问， 及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理 财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利，_ 汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间积极参加行里 的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在 _银行金融服务的第一线。 二、在安全和风险防范方面 我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种 风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安 全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提 供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然， 我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙 碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理 着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务 技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己， 为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。