2019年最新酒店保安部工作总结经典范文

2019年最新酒店保安部工作总结经典范文

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 酒店保安部工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 新年将至， 在过去的一年里， 我保安部紧紧围绕酒店全年的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不 断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为我们今日大酒店再创了新 的业绩。 年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部 门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理” 这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量， 以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的 安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒 店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 年在酒店各级领导的指导下， 在全体员工的共同努力下， 我保安 部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事 故，消防设施、 设备的完好率全年达到了 ==.==%。为酒店各部门进行 消防安全培训达 ==多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工 作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、 强化管理的需要， 是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖 金与员工个人的工作表现等直接挂钩， 通过不断完善的激励机制最大 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交 接，我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总会，虽然设 施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边 参加正常的工作， 一边轮流在夜总会值班， 为夜总会的顺利开张立下 了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气， 一度达到 ==.=度，创历 史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的 工作带来了一定的难度， 但我部人员， 毫无怨言， 仍然坚守在第一线。 在 =月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求 留在酒店值班，有的连续工作了 ==个小时，直到台风过去以后，才回 家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之 所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈， 只有充满优秀的人员， 才 能使酒店的经营蒸蒸日上。 部门在留住优秀人员的同时， 加强了对全 体员工的培训力度。 先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。 平 均每个月利用业余时间的培训达到 ==个课时。 在每次早班下班后， 没 有一个人离开， 而是主动留下来参加培训。 通过对员工的培训和再培 训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病， 统一了标准。 为客服务的思 想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性， 客人的需求常常与我们的工作要求 发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激 的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔 细地做好工作， 对于客人的辱骂从不还口， 而是尽量让客人得到一次 愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时， 也做好对内部的服务工作。 今年十 月份以来， 局开展多项文体娱乐活动， 如在广场举行的艺术节电力专 场演出， 消防安全运动会， 职工篮球赛。 为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 ===多小时，对各项活动进行安 全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力 系统内部职大规模 *。得到了局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训， 听取各部 门的培训意见，改进不足，提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保 养。 安全工作是企业的生存之本， 在局安监处及八达集团安监部的指 导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门， 经常进行巡视和检查。 对容易 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房 等处的安全检查，排除电线短路 =次，发现不安全因素 ==次左右，对 发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。棋牌室、 夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中 多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处 理由于空调水管被赌，再成漏水的事件 =起，为酒店挽回了损失。今 年有许多推销人员、 窃贼、 非法色情人员把我们酒店当成了违法活动 的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了 困扰。 我保安部人员， 利用监控设备和巡逻人员密切配合， 进行制止、 驱赶，确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一 道做好消控中心人员专业操作培训， 使消控中心工作人员能够正确使 用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引 起的各类故障和毛病 ; 对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消 防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在 故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接电力系统、 地方消防公安大检查， 积极参加江 南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。 年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的， 大力宏扬和发展 丰富多彩的各类文体活动， 积极开展了各项文体活动。 我部门响应酒 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 店工会的号召， 派代表参加了电力系统第一届运动、 消防运动会等各 项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了 ==== 米第一和第四名， 由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异 成绩。为酒店争得了荣誉。 六、积极配合酒店完善质量管理体系和环境管理体系的认证工 作。 在今年年初， 经过外审组的最后评定， 我酒店已正式通过双体系 认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》 要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效 的参考信息， 提高了广大员工对环保意识和节能意识， 减少了水电资 源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少 了物品的耗用等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平 得到了极大的提高， 但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的 挑战。一是， 员工还不能完全按照标准进行自我约束， 素质参差不齐， 有待下一步的提高。 二是， 我们的管理人员水平还有待于提高。 三是， 我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所 有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了年来的工作， 切实感受到了更为严峻的工作形势形。 但我们保 安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作， 以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献 ! 新的一年来临，总结 2010 年我部以酒店全年的工作为中心，结 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以 品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对 酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新， 我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常 备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任 劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对 今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 2010 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。 消防设施、 设备的完好率全 年达到了 97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。 二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本， 在酒店总经理杨总的指导下， 我部 门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防 范工作。 治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。 酒店 总经理杨总对安全工作非常重视， 强调加强安全保卫管理。 保安部在 日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作， 每天对于酒店 重要设施和重点区域进行检查， 以确保安全无事故。 在酒店领导的指 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭 在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面， 部门首先从车辆停放开始。 组织队员培训 学习提升员工的业务水平 ; 每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规 范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经 营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度 , 对闲杂人员、 可疑人员及时跟踪、清理， 同时又在重点部位加装监控设备，大大改 善了内部安全环境。 这使酒店的安全秩序有了明显提高。 并坚持以 “客 人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。 7 月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进 行来访登记， 本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次， 将三班整 合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。 2. 消防安全 安全责任重于泰山， 消防工作始终都是酒店安全工作的重点。 本 着预防为主的思想， 实行消防安全责任制， 确定部门经理是部门安全 第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防 维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年 3 月份对全 酒店的灭火器材进行了年检及加压维护， 8 月份接受消防大队的检查， 在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见， 部门接 到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求 将涉及的消防设施进行改装到位。 同时， 部门以这次消防安全检查为 契机，吸取教训经验， 定期组织人员对消防设施设备进行检查、 维修、 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确 保酒店人员生命和财产安全。 10 月份开始按消防安全“四个能力” 建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于 12 月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶 段正落实亚克力消防标示牌的制作。 11 月份我酒店进行了消防灭火 实战操作演练， 全年在酒店共组织了六场次的消防安全培训， 培训人 员达到 700 余人次。同时， 部门要求每天对酒店内消防设备至少进行 不少于两次的巡查， 对长期不使用的设备每月要试运行一次， 发现问 题及时解决， 确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态， 加强消防 设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查。 。坚 持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故 处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的， 如实上报。 二、做好培训工作，提高队员素质。 1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同 时， 加强了对全体员工的培训力度。 每周部门学习使员工产生归属感 认同感， 让员工知道如何对客服务 ; 每周的军事训练使队员发生改变， 树立新形象。 员工的素质和专业技能都有了一定的提高。 通过对员工 的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知 识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人 员存在的操作中不规范， 统一了标准， 为客服务的思想明显得到加强。 保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、 车门未锁的情况， 车内 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 存放贵重物品如金条、 名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理 ! 充分体现我部员工良好的敬业精神 ! 得到了酒店客户的好评 ! 三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。 由于安保工作的特性， 保安就是酒店与客人的第一个接触点， 保安必 须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。 从服务至上的原则 出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系， 不让客人再多跑路。 对客人的意见及时反馈给酒店领导。 一年来保安 部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客 人好评。 增强团队协作， 本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工 和实习生进行消防培训和军训。 保安部男员工较多， 全体保安人员能 够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生 搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。 加强对成本的控制： 本部一年来都严重缺编， 平均每月缺编 5 人， 工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资源的 浪费，减少了物品的耗用等。 四、车场收入情况 本年度停车场共进场车辆 334273辆，产生费用车辆 146886 辆， 收免费停车票：酒店 37921 张、百合豪宴 54076 张、东方百合 18699 张、日本料理 7497 张、梦思桑拿 7434 张、谭厨 6413 张、废票 475 张，共收入停车费 757440元。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 五、工作中存在的不足 在本年度， 保安部在工作上虽然取得了一定的成绩， 但还存在一 定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以 下几点不足 1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束， 有麻痹思想，造成 6 月 20 日 815 房发生被盗事件，给酒店的声誉造 成了负面影响。 3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要 进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。 4、部门工作还缺乏一定的执行力， 要加强员工教育 ; 部门工作离 酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力 ; 部门管理水平有待提 高，以适应酒店的发展趋势。 5、酒店的监控设备还有一定的缺陷， 不能很好的起到监控作用， 需要进行改进。 6、消防工作需要加大力度。 所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 20xx 年工作计划 本年度，安全工作取得了一点成绩， 这与酒店领导支持和各部门 的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持 清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存在的问题，从实际 出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态 ; 同时，好的方面 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 也要继续保持。 部门全体人员将继续努力， 确保酒店人、财物的安全。 虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。离酒店 领导要求尚有差距。 对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度 重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救， 结合部门实际情况， 扬长避短， 树立酒店保安形象和完善保安部内部 建设。在今后的工作中不断改进， 不断完善。 相信在酒店杨总领导下， 在部门全体人员的努力下， 在来年会取得更好的成绩， 以不辜负各级 领导的期望与厚爱。展望 2011 年，我们充满信心。一定会再接再厉， 精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个 平安和谐酒店而努力奋斗。谢谢大家 !