2021年沟通能力学习心得体会

2021年沟通能力学习心得体会

2021年沟通能力学习心得体会
　　通过学习xx老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：
 
　　1、 自动报告你的工作进度，让上司知道;
 
　　2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;
 
　　3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;
 
　　4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;
 
　　5、 不忙的时候，主动帮助别人;
 
　　6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满;
 
　　7、 对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;
 
　　这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。
 
　　关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。
 
　　沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：
 
　　1、 沟通的障碍。
 
　　造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
 
　　2、 沟通渠道。
 
　　有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。
 
　　3、 沟通的作用。
 
　　有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。