精编国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号：2189）

精编国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号：2189）

国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号：2189） 盗传必究 简答题 1. 公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所而对的具体环境。（1 分）但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公众中也存在着一种较为复杂的 现 象，即公众之间存在着交叉。（1 分）因此，公众调查应经常进行。公众调查主要包括以下内容： （1） 公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众 的 分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。（1 分）不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众 构 成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定 基 础。（1 分） （2） 公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所 抱 的态度。（1 分）公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要 作 用。（1 分） （3） 公众需求。（1 分）我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要什么，企业 就 要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。（1 分） （4） 意见领袖。（1 分）研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人 物、 社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方 式等 等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。（1 分） 2. 依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1 分） （1） 首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的 影 响。（2 分）首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，需要组织投入最多 时 间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。（1 分） （2） 次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。 （2 分）他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。 （1 分） （3） 边 缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 （2 分） （4） 就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同 的 时期可以互相转化。（1 分） 3. 筒述做好政府公共关系工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： （1） 有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经 济 的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （1 分） （2） 有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系 工 作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。 （1 分） （3） 有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个 基 本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分） （4） 有助于克服官僚主义作风。（1 分） （5） 有助于维护稳定的政治局面。（1 分） （6） 有助于塑造良好的政府形象。（1 分） （7） 有助于发展国际友好关系。（1 分） 4. 企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种 社 会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2 分） 应注意以下事项： （1） 企业的赞助活动，应以企业和企业所而对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政 策、 方针和策略，赞助切忌盲目。（1 分）一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。 （1 分） （2） 企业应将公共关系政策公布于众。（1 分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应 将 赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。 （1 分） （3） 企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（1 分）应留有机动 性 较强的费用，当计划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如。（1 分） （4） 对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1 分）由此创造出的良好社会效益，必然会 得 到社会的广泛支持。（1 分） 5. 什么是公众？筒述其基本特点。 答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力 的个人、群体和社会团体。（2 分）公众有以下的特点： （1） 群体性。（1 分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（1 分） （2） 同质性。（1 分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质 的 组织往往拥有相似的公众。（1 分） （3） 变化性。（1 分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发 展 的过程中。（1 分） （4） 相关性。（1 分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社 会 组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（1 分） 6. 简述危机处理的一般程序。 答：危机处理的一般程序是： （1） 采取紧急措施，防止事态发展。（1 分）应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低。另外， 要 尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（1 分） （2） 坦诚告知，表明诚意。（1 分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危 机 发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证 明, 隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳 的选 择。（1 分） （3） 调查情况，收集信息。（1 分）要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是成功处 理 危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会 化 险为夷的。（1 分） （4） 针对对象，确定对策。（1 分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些 对 策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众 的 对策等。（1 分） （5） 评价总结，改进工作。（1 分）组织在平息危机事件后，要从多方而评估消除危机的有关措施的 合 理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据。还要认真分析事件发生的 深 刻原因，总结经验教训，以便改进工作。（1 分） 7. 建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ 答：（1）消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对 象的总和。（2 分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1 分） （2） 建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组 织 及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。 （2 分） （3） 建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益; （1 分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方 而 的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2 分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定 的 消费者公众系列。（2 分） 8. 依据公众对组织的态度，如何进行分类？ 答：一个组织而临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平 等 条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意 公 众和独立公众。（2 分） （1） 顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组 织 发展变化的基本公众和主要力量。（2 分） （2） 逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他 们是公共关系工作的重要对象。（2 分） （3） 独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 独立公众的态度具有极大的可塑性。（2 分） （4） 对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立 公 众是组织值得争取的对象。（2 分） 9. 筒述做好政府公关工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： （1） 有助于市场经济的发展。（1 分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经 济 的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （1 分） （2） 有助于加强民主政治建设。（1 分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系 工 作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。 （1 分） （3） 有助于政府的廉政建设。（1 分）公共关系的一个基木准则就是“公众必须被告知”。坚持一个 基 本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1 分） （4） 有助于克服官僚主义作风。（1 分） （5） 有助于维护稳定的政治局面。（1 分） （6） 有助予塑造良好的政府形象。（1 分） （7） 有助于发展国际友好关系。（1 分） 10. 组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（1 分）因此，在形象设计时要注意下列问题: （1） 公众利益与组织利益的统一。（1 分）公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在进行形象设 计 时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2 分） （2） 总体形象与特殊形象的统一。（1 分）每一个组织的公众都是多方而的，组织设计形象时既要照 顾 大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出白己的特色。（2 分） （3）期望值与实际能力的统一。（1 分）在形象设计时，组织要充分考虑自己的能力，把“公众要我 干 什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象。（1 分）不要提出自身能力达不到的目标， 或 制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会 让公 众误解为在戏弄他们。（1 分） 11. 公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答：在实施公共关系的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面。如果不排除这些障碍，会 造 成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。（1 分） （1） 政治因素造成的障碍。（1 分）因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从政治需要 考 虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定。（1 分） （2） 经济因素造成的障碍。（1 分）经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告 宣 传的解读。（1 分） （3） 语言文字造成的障碍。（1 分）语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语 言, 但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。（1 分） （4） 文化因素造成的障碍。（1 分）在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。（1 分） （5） 年龄差异造成的障碍。（1 分）老年人、青年人的生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同， 所以思维方式也不相同。公关传播要适应不同年龄的公众特点，有针对性，才会取得好的效果。 12. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意做好以下的工作： （1） 邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者， 有 一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1 分） （2） 统一宣传口径。（1 分）在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说 法 不统一，造成记者报道失实。（1 分） （3） 选择主要发言人。（1 分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面 情 况，说话有权威性。（1 分） （4） 准备报道提纲和答案要点。（1 分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言 整 理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后 进 行准确报道。（1 分） （5） 准备好会场。组织要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜、 座椅舒适、灯光明亮、电源设备充足，便于录音、录像和安装各种通信设备。（1 分） （6） 会议主持人的准备工作。主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活， 善于控制会场上的气氛。（1 分） （7）准备好辅助工具。（0.5 分） （8）安排好记者活动。（0.5 分） 13.请概述组织形象的具体内容。 答：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来白外在的有 形事物，而旦也出自由组织行为所反映的内在精神。（1 分）一个企业的组织形象是由下列内容综合反映 出 来的。具体而言，组织形象应该包括： （1） 产品形象。（1 分）它由产品的质薰、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构 成。 （1 分） （2） 员工形象。指员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为等。（2 分） （3） 机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等。（2 分） （4） 管理形象。包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。（2 分） （5） 企业文化形象。（1 分） 14. 公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题： （1） 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1 分） （2） 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1 分） （3） 文字简洁、明确，通俗易憧，不可太长，（1 分）不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多 的 形容词。（1 分） （4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1 分） （5） 措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1 分） （6） 避免使用带倾向性的措辞。（1 分） （7） 备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1 分） （8） 如果对问卷没有把握，可以在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看 其 中是否有不妥之处。（2 分） 15. 搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？ 答：由于媒介关系非常重要，需要公关人员做好下列主要工作： （1） 了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。（1 分）公关人员应当了解国家有关新闻的法律、法规， 这是搞好媒介关系的基础。（1 分）还要了解新闻界人士的职业特点，了解各种新闻题材的写作方法和技 巧 等。（1 分） （2） 与新闻界保持密切的合作关系 i （1 分）公关人员要与记者、编辑保持密切的联系，建立良好的 工 作关系与融洽的个人关系，经常向他们提供有价值的新闻素材，为记者的采访提供方便。（1 分） （3） 安排记者采访和与组织领导的会见。（1 分） （4） 精心筹备，开好记者招待会。（1 分） （5） 定期向新闻界发送各种资料。（1 分） （6） 建立信息库与新闻记者共享。（1 分） （7） 妥善处理与新闻媒介的矛盾。（1 分） 16. 组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：公共关系部门所要收集的信息主要包括以下儿个方而： ⑴产品形象信息。（1 分）包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。（1 分） （2） 组织形象信息。（1 分）包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领 导 能力、企业文化形象等方面的评价。（1 分） （3） 政府信息。（1 分） （4） 媒介信息。（1 分） （5） 竞争对手信息。（1 分）包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况， 产 品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。（1 分） （6） 市场信息。（1 分） （7） 内部公众信息。（1 分） 17. 举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 答：要办好一次庆典活动，需要认真做好以下工作： （1） 精心选择对象，发出邀请，确定来宾。（1 分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知 名 人士、社区公众代表、同行组织代表和新闻记者等前来参加。（1 分）公共关系人员应选好对象，提前 发 出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（1 分） （2） 合理安排庆典活动的程序。（1 分）庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍 重 要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；（1 分）有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交 流 的机会；重要来宾的留言、题字。（1 分） （3） 安排接待工作。（1 分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。如入场、签到、剪彩、留 言 等活动，都要有专人指示和领位。（1 分） （4） 物质准备和后勤、保安等工作。（1 分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需 要 剪彩的，要准备好彩绸带。（1 分） 18. 新闻写作要注意的原则有哪些？ 答：要写好新闻公报必须注意以下原则： （1） 要有新闻根据。（1 分）真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值 就 是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述， 不能人为地进行杜撰和臆造。（2 分） （2） 要突出新、近点。（1 分）新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果， 但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，才 能引起他们的兴趣。（2 分） （3） 要简明扼要。（1 分）大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实， 都在追求新闻的短小、精干。（1 分） （4） 要突出变化点、趣味点。（1 分）由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非 常 重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。（1 分） 19.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面回答问题的方式，向被调查者收集信息的方 法。（2 分）调查人员在设计问卷时应注意以下几个问题： （1） 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1 分） （2） 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。（1 分） （3） 文字要简洁、明确，通俗易憧，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形 容 词。（1 分） （4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1 分） （5） 措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1 分） （6） 应避免使用带倾向性的措辞。（1 分） （7） 备选答案力求全而，避免出现重大遗漏。（1 分） （8） 如果对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中 是 否有不妥之处。（1 分） 20. 简述媒介公众的特点及作用。 答：（1）媒介公众被称为“特殊公众” ° （1 分）一方而，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授 予地 位等职能，（1 分）能在很大程度上左右社会公众的价值判断，它是公关人员必须努力争取的重点公 众。（1 分）另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟 通。所以 它又是公关人员实现自己目标的重要工具。（1 分）社会组织都将媒介公众视为“无冕之王”， 保持与新闻 界的良好关系为公共关系工作的重要内容。（1 分） （2） 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（1 分）在信息化社会，人们对任何 组 织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印 象”。 （1 分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形 成 对木组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公 众 之间的联系。（1 分） （3） 建立良好媒介关系的作用有：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1 分）②良好的媒介 关 系是运用大众传播手段的前提。（1 分） 21. 网络公关在哪些方而能发挥作用？ 答：以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： （1） 进行网络调查。（1 分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、 深 入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法 宝。 （1 分） （2） 利用网络与公众沟通。（1 分）在 e 时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。（1 分） 利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1 分） （3） 网络公关中的整合营销。（1 分）互联网上的公关活动只是这“360 度”理念的一部分，但却是 非 常重要的一部分。（1 分） （4） 网络中的口碑传播。（1 分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体 未 出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是所有品牌追求的终极目 标, 当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这 个人 心中已经取得了完全的认同。（1 分） （5） 网络公关中的危机处理。（1 分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能而对突如 其 来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。（1 分） 22. 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：（1）社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的 居民百姓。（2 分） （2） 社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组 织 主体有地域上互邻、旦利益相关的一种公众关系。（2 分） （3） 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的 生 存环境。（2 分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没 有 良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2 分）组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便 直 接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、木地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系 等 等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。（2 分） 23. 影响传播质量的三个要素是什么？ 答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理 论。 （1 分）即影响传播质量的三个要素是： （1）引起公众的注意。（1 分）信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就 是 人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性。（1 分） 如 果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。（1 分） （2）促进公众理解。（1 分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意， 或 者语言艰涩滩憧，当然无法实现传播的目标。（1 分） （3）便于公众记忆。（1 分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行, 这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。（1 分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明 快、优美。（2 分）