国家开放大学电大《离散数学》《关系营销》网络课形考网考作业合集答案
国家开放大学电大《离散数学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案
《离散数学》网络课答案
形考任务 1
单项选择题
题目 1
若集合 A=( a, {a}, {1, 2}),则下列表述正确的是().
选择一项：
A (1 ,2 心
B (5 , {司} € A
'•。但}
D. 03
题目 2
若集合 A={2, a, { a }, 4),则下列表述正确的是()・
选择一项：
1 A. ( 8 )04^
-B. 0eA
• C.{2 心
Djaf ( 8}}豚
题目 3
设集合 A=(1 , 2,3, 4}上的二元关系 R=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3>, <4, 4>}, S=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3>, <3, 2>, <4,
4>},则 S 是日的( )闭包.
选择一项：
A. 传递
B. 对称
C. 自反和传递
D. 自反
题目 4
设集合 A={1, 2, 3), B={3, 4, 5), C={5, 6, 7),则 AUB-C =().
选择一项：
A. (1, 2, 3, 5)
B. (4, 5, 6, 7}
C. {2, 3, 4, 5)
题目 5
如果 R1 和 R2 是 A 上的自反关系，则 R1UR2, R1AR2, R1-R2 中自反关系有( )个.
选择一项：
A. 1
B. 3
C. 2
D. 0
题目 6
集合 A={1, 2, 3, 4}上的关系 R=(
| x=y 且 x, yeA),则 R 的性质为( ).
选择一项：
A. 不是对称的
B. 反自反
C. 不是自反的
D. 传递的
题目 7
若集合 A=(1, 2), B={1, 2, {1, 2}},则下列表述正确的是()・
选择一项：
A 日 u4 MzieS
B Zics, Szlgs
• C Zics 且住串
D. AaiB, S.AeB
题目 8
设炉相，b, c}, B={1, 2},作 f： A-B,则不同的函数个数为( )・
选择一项：
A. 3
B. 2
C. 8
D. 6
题目 9
设尝{1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8), R 是 A 上的整除关系，B 二{2, 4, 6),则集合 B 的最大元、最小元、上界、下界依次 为
().
选择一项：
B. 无、2、无、2
C. 8、1、6、1
D. 8、2、8、2
题目 10
设集合 A={1 , 2, 3}上的函数分别为：
f = (<1, 2>, <2, 1>, <3, 3>}, g ={<1, 3>, <2, 2>, <3, 2>},
h = (<1, 3>, <2, 1>, <3, 1>},
则 h =( ).
选择一项：
A. fof
B. g°f
C. g°g
D ・ f°g
判断题
题目 11
设尝{1, 2}上的二元关系为 4{6, y>|xA, yA, x+y =10),则 R 的自反闭包为{<1, 1>, <2, 2>}.( )
选择一项：
对
错
题目 12
空集的慕集是空集・( )
选择一项：
对
错
题目 13
^A=(a, b}, B={1, 2}, C=(a, b),从 A 到 B 的函数 f=(, },从 B 到 C 的函数 g=(, <2, a >),
则 g° f =(<1, 2 >, <2, 1 >).( )
选择一项：
对
错
题目 14
设集合 A={1, 2, 3, 4), B={2, 4, 6, 8),下列关系 f = (<1, 8>, <2, 6>, <3, 4>, <4, 2, >}可以构成函数 f：.() 选
择一项：
对
错
题目 15
设集合 A={1, 2, 3}, B={2, 3, 4), C={3, 4, 5),贝 ij An (C-B )= (1, 2, 3, 5}.( )
选择一项：
对
错
题目 16
如果 R1 和 R2 是 A 上的自反关系，则、R1UR2、R1AR2 是自反的・( )
选择一项：
对
错
题目 17
设集合 A= (a, b, c, d), A 上的二元关系 R={, , , },则 R 具有反自反性质.( )
选择一项：
对
错
题目 18
设集合 A={1, 2, 3), B={1, 2},则 P(A)-P(B )= ({3}, {1, 3), {2, 3), (1,2, 3}).( )
选择一项：
对
错
题目 19
若集合 A= (1, 2, 3}上的二元关系 R=(<1, 1>, <1, 2>, <3, 3>},则 R 是对称的关系.( )
选择一项：
对
错
题目 20
设集合 A 二{1, 2, 3, 4 ), B={6, 8, 12), A 到 B 的二元关系 R=那么 R~l={<6, 3>, <8, 4>}.( )
选择一项：
对
错
单项选择题
题目 1
无向完全图 1<4 是( ).
选择一项：
A. 树
B. 欧拉图
C. 汉密尔顿图
D. 非平面图
题目 2
已知一棵无向树 T 中有 8 个顶点，4 度、3 度、2 度的分支点各一个，T 的树叶数为().
选择一项：
A. 4
B. 8
C. 3
D. 5
题目 3
设无向图 G 的邻接矩阵为
'0 1 1 1 r
10 0 11
1 0 0 0 0
110 0 1
110 10
则 G 的边数为()・
选择一项：
A. 7
B. 14
C. 6
D. 1
题目 4
如图一所示，以下说法正确的是()・
选择一项：
A. ((a, e) , (b, c)｝是边割集
B. ((a, e)｝是边割集
C. ((d, e)｝是边割集
D. ((a, e)｝是割边
题目 5
以下结论正确的是（）.
选择一项：
A. 有 n 个结点 n—l 条边的无向图都是树
B. 无向完全图都是平面图
C. 树的每条边都是割边
D. 无向完全图都是欧拉图
题目 6
若 G 是一个欧拉图，则 G 一定是（）.
选择一项：
A. 汉密尔顿图
B. 连通图
C. 平面图
D. 对偶图
题目 7
设图 G=, vev,则下列结论成立的是（）・
选择一项：
, • w
B 三？敏巧=国
仲 r
C：deg（v）=2|E|
d deg（v）=|e|
题目 8
图 G 如图三所示，以下说法正确的是（）.
选择一项：
A. ｛b, d｝是点割集
B. ｛c｝是点割集
C. （b, c｝是点割集
D. a 是割点
题目 9
设有向图（a）、（b）、（c）与（d）如图五所示，则下列结论成立的是（）.
选择一项：
A. （a）是强连通的
B. （d）是强连通的
C. (c)是强连通的
D. (b)是强连通的
题目 10
设有向图(a)、(b)、(c)与(d)如图六所示，则下列结论成立的是().
选择一项：
A. (b)只是弱连通的
B. (c)只是弱连通的
C. (a)只是弱连通的
D. (d)只是弱连通的
判断题
题目 11
设图 G 是有 6 个结点的连通图，结点的总度数为 18,则可从 G 中删去 4 条边后使之变成树・()
选择一项：
对
错
题目 12
汉密尔顿图一定是欧拉图・()
选择一项：
对
错
题目 13
设连通平面图 G 的结点数为 5,边数为 6,则而数为 4.()
选择一项：
对
错
题目 14
设 G 是一个有 7 个结点 16 条边的连通图，则 G 为平面图・()
选择一项：
对
错 题目 15
如图八所示的图 G 存在一条欧拉回路・()
错
题目 16
设图 G 如图七所示，则图 G 的点割集是{f}.()
选择一项：
对
错
题目 17
设 G 是一个图，结点集合为 V,边集合为 E,贝狭〃 ()
选择一项：
对
错
题目 18
设图 G 是有 5 个结点的连通图，结点度数总和为 10,则可从 G 中删去 6 条边后使之变成树・()
选择一项：
对
错
题目 19
如图九所示的图 G 不是欧拉图而是汉密尔顿图.()
选择一项：
对
错
题目 20
若图 G=,其中 V={ a, b, c, d }, E={ (a, b), (a, d), (b, c), (b, d)),则该图中的割边为(b, c).()
选择一项：
对
错
形考任务 3
单项选择题
题目 1
命题公式:'T。'的主合取范式是()・
• A； RPVQY
B: (PVO)A(PVn O)A( -I PV-1 O)
Of PVn O
D. -] PtQ
题目 2
设 P：我将去打球，Q：我有时间.命题“我将去打球，仅当我有时间时”符号化为()・ 选择一项：
A n PV-i Q
B.QTP
• C. P~>Q/
D. P_Q
题目 3
命题公式° 0—"°)的主析取范式是().
选择一项：
A. 1 PVO
, B PA-] W
c PV-1 O
D 1 PAO
题目 4
下列公式成立的为().
选择一项：
A n P” Q<^PvQ
B[ P—Q—Q
C JPnP
・ D, q PA(PVQ)
题目 5
设 A (x)： x 是书，B (x)： x 是数学书，则命题“不是所有书都是数学书”可符号化为( ).
选择一项：
A- 1 (3x)(.4(x)An B(x))
8 (VX)C4(X)AB(X))
C -| (3AX^(X)AB(.V))
* □ 1 (Vx)(J(.v)->5(x))Z
前提条件 PT"1。P 的有效结论是()・
选择一项：
A. Q
B. 1 Q
C. P
D. -] P
题目 7
命题公式(PVQ) — R 的析取范式是().
选择一项：
A. (PVQ) VR
B. 1 (PVQ) VR
C. (PAQ) VR
D. (-1 PA-i Q) VR
题目 8
下列等价公式成立的为().
选择一项：
-Uh CMP)。] H*
B. 】PV(QAQ)OQ
O(PVQ)6QA(PVQ)
D
题目 9
下列等价公式成立的为().
选择一项：
B. 孙 gSQ
C r J 尸。PTQ
D.
题目 10 下列公式中()为永真式.
选择一项:
A. -] AAn B 〜-1 (AAB)
B. -| AAn B
判断题
题目 11
设个体域 D={1, 2, 3), A(x)为“x 小于 3”，则谓词公式(3x)A(x)的真值为 T.()
选择一项：
对
错
题目 12
设 P：小王来学校，Q：他会参加比赛.那么命题“如果小王来学校，则他会参加比赛”符号化的结果为 P-Q.()
选择一项：
对
错
题目 13
下面的推理是否正确.()
(1) (Vx)A(x) —B(x) 前提引入
(2) A(y)-B(y) US (1)
选择一项：
对
错
题目 14
含有三个命题变项 P, Q, R 的命题公式 PAQ 的主析取范式(PAQAR) V (PAQAn R).()
选择一项：
对
错
题目 15
命题公式 P-(QVP)的真值是 T.( )
选择一项：
对
错
题目 16
命题公式 nPAP 的真值是 T.()
一 n (AVB)C. -] AAn B
D. -| AAn B 〜-i AV-i B
选择一项：
对
题目 17
谓词公式 n (Vx)P(x)<=>,(ax)-IP(x)成立・()
选择一项：
对
错
题目 18
命题公式 r (P-Q)的主析取范式是 PV-i Q.()
选择一项：
对
错
题目 19
设个体域 D=(a, b},贝"谓词公式(Vx) (A(x)AB(x))消去量词后的等值式为(A(a) AB(a)) A (A(b) AB(b)).()
选择一项：
对
错
题目 20
设个体域 D={a, b},那么谓词公式(ax)A(x)V(Vy)B(y)消去量词后的等值式为 A(a) VB(b)・()
选择一项：
对
错
形考任务 4
要求：学生提交作业有以下三种方式可供选择：
1. 可将此次作业用 A4 纸打印出来，手工书写答题，字迹工整，解答题要有解答过程，完成作业后交给辅导教师批阅.
2. 在线提交 word 文档.
3. 自备答题纸张，将答题过程手工书写，并拍照上传
形考任务 5
网上学习行为(学生无需提交作业，占形考总分的 10%)
《关系营销》网络课答案
形考任务 1
测验一(40 分)
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里)
1. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
选择一项：
A. 迈克尔・杰克逊
B. 巴巴拉•本德•杰克逊
C. 菲利普•科特勒
D. 迈克尔•波特
题目 2
2. 关系营销是持续性交易，核心是（）。
选择一项：
A. 关系
B. 利润
C. 合作
D. 竞合
题目 3
3. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。
选择一项：
A. 信息的反复沟通
B. 信息的单向沟通
C. 信息的及时沟通
D. 信息的双向沟通
题目 4
4. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。
选择一项：
A. 赢得消费者的信赖与合作
B. 赢得公众的信赖与合作
C. 赢得竞争者的信赖与合作
D. 赢得政府的信赖与合作
题目 5
5. 关系营销的中心是（）
选择一项：
A. 发现需求
B. 客户满意
C. 满足需求
D. 客户忠诚
题目 6
6. 客户忠诚的前提是（）。
选择一项：
A. 客户满意
B. 发现需求
C. 客户忠诚
D. 满足需求
题目 7
7. 客户满意的关键条件是（）o
选择一项：
A. 客户需求的满足
B. 客户以最低价购物
C. 客户忠诚度极高
D. 发现客户的需求
题目 8
8. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）
选择一项：
A. 客户光临度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度
D. 客户重购度
题目 9
9. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。
选择一项：
A. 价值过程是关系营销的沟通侧而
B. 交互过程是核心，是要害过程
C. 对话过程是核心，是要害过程
D. 价值过程是核心，是要害过程
题目 10
10.对关系营销的沟通支持过程叫（）。
选择一项：
A. 交互过程
B. 对话过程
C. 使用过程
D. 价值过程
题目 11
11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。
选择一项：
A. 客户价值的前提
B. 客户价值的基础
C. 客户价值的本质
D. 客户价值的核心
题目 12
12.迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
选择一项：
A. 提供的产品
B. 创造的利益
C. 提供的服务
D. 创造的价值
题目 13
13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。
选择一项：
A. 形象价值对提高产品价值的重要性
B. 成本对提高产品价值的重要性
C. 品牌对提高产品价值的重要性
D. 人员价值对提高产品价值的重要性
题目 14
14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。
选择一项：
A. 使用价值
B. 形象价值
C. 人员价值
D. 质量价值
题目 15
15.20 世纪 80 年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。 选择一项：
A. 客户价值
B. 分销商价值
C. 供应商价值
D. 公司价值
题目 16
16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。
选择一项：
A. 竞争价值
B. 使用价值
C. 客户价值
D. 公司价值
题目 17
17.利用 EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司 的
重点客户是指（）。
选择一项：
A. D 类客户
B. A 类客户
C. B 类客户
D. C 类客户
题目 18
18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。
选择一项：
A. 40%构成最高层的客户
B. 10%构成最高层的客户
C. 20%构成最高层的客户
D. 30%构成最高层的客户
题目 19
19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。
选择一项：
A. 铁层
B. 铅层
C. 黄金层
D. 白金层
题目 20
20. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。
选择一项：
A. B 类客户
B. C 类客户
C. A 类客户
D. D 类客户
二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有 2 个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选
均不得分。）
题目 21
1.关系营销的理论借鉴主要来自于（）。
选择一项或多项：
A. 信息论
B. 传播学
C. 协同论
D. 博弈论
E. 系统论
题目 22
2. 关系营销的本质特征表现为（）。
选择一项或多项：
A. 以盈利为目的
B. 是一种双向的信息沟通过程
C. 以互利双赢为出发点
D. 以协同和沟通为重要基础
E. 信息反馈具有及时性
题目 23
3. 关系营销应遵循的原则是（）。
选择一项或多项：
A. 经济效益原则
B. 随机沟通原则
C. 承诺信任原则
D. 主动沟通原则
E.互惠互利原则
题目 24
4. 关系营销包括以下形态（）o
选择一项或多项：
A. 业缘关系营销形态
B. 地缘关系营销形态
C. 文化习俗关系营销形态
D. 亲缘关系营销形态
E. 偶发性关系营销形态
题目 25
5. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。
选择一项或多项：
A. 分销商市场
B. 影响者市场
C. 营销者市场
D. 供应商市场
E. 竞争者市场
题目 26
6. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。
选择一项或多项：
A. 确保忠诚
B. 忠诚需求
C. 满足需求
D. 发现需求
E. 服务需求
题目 27
7. 客户很不满意的特征为（）。
选择一项或多项：
A. 愤慨
B. 抵抗
C. 反宣传
D. 投诉
E. 恼怒
题目 28
8. 客户很满意的特征是（）。
选择一项或多项：
A. 激动
B. 感谢
C. 满足
D. 举报
E. 会意
题目 29
9. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）。
选择一项或多项：
A. 二级关系营销
B. 五级关系营销
C. 四级关系营销
D. 三级关系营销
E. 一级关系营销
题目 30
10. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分
为（）。
选择一项或多项：
A. 激励型关系营销
B. 习惯型关系营销
C. 忠实型关系营销
D. 节约型关系营销
E. 选择型关系营销
题目 31
11.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。
选择一项或多项：
A. 反应型关系营销
B. 可靠型关系营销
C. 伙伴型关系营销
D. 基本型关系营销
E. 主动型关系营销
题目 32
12. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。 选择一项或多项：
A. 沟通过程
B. 对话过程
C. 发展过程
D. 交互过程
E. 价值过程
题目 33
13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。
选择一项或多项：
A. 直接沟通
B. 大众沟通活动
C. 公共关系
D. 产品创新
E. 销售活动
题目 34
14.客户总价值具体包括（）。
选择一项或多项：
A. 人员价值
B. 产品价值
C. 形象价值
D. 服务价值
E. 使用价值
题目 35
15.客户总成本具体包括（）o
选择一项或多项：
A. 销售成本
B. 精神成木
C. 时间成本
D. 货币成本
E. 体力成木 题目 36
16. 利用 EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。
选择一项或多项：
A. 15%的客户为 A 类客户
B. 65%的客户为 C 类客户
C. 25%的客户为 B 类客户
D. 20%的客户为 B 类客户
E. 30%的客户为 B 类客户
题目 37
17.在客户金字塔模型中，四类客户分别是 0。
选择一项或多项：
A. 铅层
B. 钻石层
C. 铁层
D. 白金层
E. 黄金层
题目 38
18.在客户资产四分图中，（）。
选择一项或多项：
A. D 类客户是公司未来发展的基础
B. A 类客户是公司稳定的利润来源
C. C 类客户是公司最有价值的客户资产
D. A 类和 D 类客户是公司最有价值的客户资产
E. B 类客户是公司最有价值的客户资产
题目 39
19.一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。
选择一项或多项：
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成长期
E. 考察期
题目 40
20. 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）。
选择一项或多项：
A. 客户意图推算法
B. 销售人员意见综合法
C. 市场测试法
D. 专家意见法
E. 价值判断法
三、判断题
题目 41
1.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。
选择一项：
对
错
题目 42
2. 现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营 销
所必需的基本技术条件。
选择一项：
对
错
题目 43
3. 关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众 连
续性的良好关系。
选择一项：
对
错
题目 44
4. 关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并旦只考虑眼前，不考虑长远。
选择一项：
对
错
题目 45
5. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。
选择一项：
对
错
题目 46
6. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
选择一项：
对
错
题目 47
7. 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。
选择一项：
对
错
题目 48
8. 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯 型
忠诚客户的忠诚度大大降低。
选择一项：
对
错
题目 49
9. 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全而的甚至极端的客户满意。
选择一项：
对
错
题目 50
10.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。
选择一项：
对
错
题目 51
11.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。
选择一项：
对
错 题目 52
12. 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。
选择一项：
对
错
题目 53
13. 公司为客户提供优异价值的能力被视为是 20 世纪 90 年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地 转
化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。
选择一项：
对
错
题目 54
14. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成木最低，即价格最小化的
产品作为优先选购的对象。
选择一项：
对
错
题目 55
15. 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立
于不败之地。
选择一项：
对
错
题目 56
16. 20 世纪 80 年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。
选择一项：
对
错
题目 57
17. 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户
的平均终生价值。
选择一项：
对
错
题目 58
18.利用 EV=CB+（AVXP）公式计算的结果，最前而的 80%的客户为 B 类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。
选择一项：
对
错
题目 59
19. 在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或
服务，是公司的忠实客户。
选择一项：
对
错
题目 60
20. 客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。
选择一项：
对
错
形考任务 2
测验二（40 分）
一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）
题目 1
1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。
选择一项：
A. 制定严格的管理制度
B. 建立高素质的员工队伍
C. 构建统一的奖励制度
D. 设立高效的管理机构
题目 2
2. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。
选择一项：
A. 实施客户关系管理
B. 进行业务流程再造
C. 实施服务外包策略
D. 构建核心竞争力
题目 3
3. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。
选择一项：
A. 数据储存
B. 数据收集
C. 数据整理
D. 数据解析
题目 4
4. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
选择一项：
A. 较高的员工忠诚度
B. 较高的管理团队
C. 较好的客户关系
D. 较好的企业文化
题目 5
5. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）o
选择一项：
A. 经济性原则
B. 发展性原则
C. 可控性原则
D. 合理性原则
题目 6
6 .从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。
选择一项：
A. 会员制营销方式
B. 协同制营销方式
C. 传播式营销方式
D. 传销制营销方式
题目 7
7. 定制营销的基础是（）o
选择一项：
A. 工业化
B. 城市化
C. 产业化
D. 信息化
题目 8
8. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）o
选择一项：
A. 适应市场能力
B. 团队构建能力
C. 核心竞争能力
D. 流程再造能力
题目 9
9. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营
销方式，即（）。
选择一项：
A. 俱乐部营销
B. 体验营销
C. 数据库营销
D. 定制营销
题目 10
10.定制营销思想产生和发展的原因是（）。
选择一项：
A. 客户需求多样化
B. 客户行为个性化
C. 客户收入增加化
D. 客户价值多元化
题目 11
11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。
选择一项：
A. 俱乐部营销
B. 数据库营销
C. 互动营销
D. 体验营销
题目 12
12.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市
场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
选择一项：
A. 大规模生产
B. 小规模生产
C. 体验营销
D. 规制生产
题目 13
13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
选择一项：
A. 使客户成为长期、忠诚的客户
B. 经常性沟通，促进重复购买
C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位
D. 降低营销成本，提高营销效率
题目 14
14.频繁营销的最大缺陷是（）。
选择一项：
A. 可能降低服务水平
B. 与传统营销雷同
C. 竞争者容易模仿
D. 客户容易转移
题目 15
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。
选择一项：
A. 换位思考
B. 发展前景
C. 积极地促销
D. 频繁营销
题目 16
16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。
选择一项：
A. 保持客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 建立客户关系阶段
D. 加强客户关系阶段
题目 17
17.关系营销工作的第一步是（）。
选择一项：
A. 客户激励
B. 客户剥离
C. 客户定位
D. 客户开发
题目 18
18.客户剥离的首要原因是（）。
选择一项：
A. 生产率低下
B. 生产能力受到限制
C. 利润率低
D. 士气低下
题目 19
19.在供应商选择 QCDS 四个原则中最重要的是（）。
选择一项：
A. 品质，即 Quality
B. 交货期，即 Delivery
C. 成本，即 Cost
D. 售后服务，即 Service
题目 20
20. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
选择一项：
A. 保持原有客户
B. 客户开发
C. 争取新客户
D. 客户定位
二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有 2 个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选
均不得分。）
题目 21
1. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。
选择一项或多项：
A. 做好客户再生
B. 妥善处理客户投诉
C. 建立优秀员工队伍
D. 化解客户抱怨
E. 建立个人联系
题目 22
2. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。
选择一项或多项：
A. 体现整体服务思路
B. 关注客户需求和内部运营效率
C. 领导重视
D. 重视客户参与
E. 围绕客户需求
题目 23
3. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。
选择一项或多项：
A. 营销成本控制
B. 营销风险控制
C. 营销人员控制
D. 营销渠道控制
E. 营销机构控制
题目 24
4. 关系营销成本的核心内容包括（）。
选择一项或多项：
A. 机会成木
B. 人力成本
C. 货币成本
D. 时间成木
E. 盈利成本
题目 25
5. 定制营销中，具体产品策略有（）。
A. 产品绿色化
B. 产品组合化
C. 产品配件通用化
D. 产品多能化
E. 生产科技化
题目 26
6. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。
选择一项或多项：
A. 精确性、隐蔽性
B. 科学性、合理性
C. 复杂性、多变性
D. 可测度、可测试
E. 低成木、高效率
题目 27
7. 数据库营销的方式有（）
选择一项或多项：
A. 租赁运营方式
B. 纵向协作方式
C. 横向协作方式
D. 基础运营方式
E. 购买运营方式
题目 28
8. 频繁营销的缺陷表现在（）。
选择一项或多项：
A. 客户忠诚度降低
B. 可能降低服务水平
C. 客户退出成本增加
D. 竞争者容易模仿
E. 客户容易转移
题目 29
9. 互动营销的模式有（）。
选择一项或多项：
A. 网络营销
B. 终端促销
C. 路演
D. 体验营销
E. 会议营销
题目 30
10. 一般来说，定制营销的方式有（）。
选择一项或多项：
A. 复杂型定制
B. 适应型定制
C. 消费型定制
D. 合作型定制
E. 选择型定制
题目 31
11 .客户市场关系包括（）。
选择一项或多项：
A. 合作伙伴关系
B. 优先供应关系
C. 买卖关系
D. 合纵关系
E. 战略联盟关系
题目 32
12.客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。
选择一项或多项：
A. 解除客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 建立客户关系阶段
D. 加强客户关系阶段
E. 保持客户关系阶段
题目 33
13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）o
选择一项或多项：
A. 分担策略
B. 激励策略
C. 创新策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
题目 34
14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）o
选择一项或多项：
A. 更新观念
B. 相互信任
C. 双向选择
D. 战略合作
E. 合同保障
题目 35
15.在供应商选择中应遵循的原则是（）。
选择一项或多项：
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 售后服务
D. 质量
E. 交货期
题目 36
16.选择分销商要坚持的原则有（）o
选择一项或多项：
A. 目标一致原则
B. 达到目标市场原则
C. 角色分工原则
D. 共同愿景原则
E. 经济效益原则
题目 37
17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。
选择一项或多项：
A. 一体化策略
B. 多元化策略
C. 复合策略
D. 化解渠道冲突策略
E. 激励策略
题目 38
18.竞争者市场关系营销的类型有（）。
选择一项或多项：
A. 合纵式关系营销
B. 契约式关系营销
C. 博弈式关系营销
D. 双项式关系营销
E. 股权式关系营销
题目 39
19.影响者市场关系营销的策略有（）。
选择一项或多项：
A. 宣传型关系营销策略
B. 交际型关系营销策略
C. 征询型关系营销策略
D. 服务型关系营销策略
E. 社会型关系营销策略
题目 40
20. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。
选择一项或多项：
A. 员工激励策略
B. 员工致富策略
C. 员工解雇策略
D. 员工雇用策略
E. 员工培训策略
三、判断题
题目 41
1. 设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。
选择一项：
对
2. 建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
选择一项：
对
错
题目 43
3. 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。
选择一项：
对
错
题目 44
4. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
选择一项：
对
错
题目 45
5. 要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
选择一项：
对
错
题目 46
6. 对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。
选择一项：
对
错
题目 47
7. 营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
选择一项：
对
错
题目 48
8. 体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买 行
为与品牌经营的关键。
对
错
题目 49
9. 采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。
选择一项：
对
错
题目 50
10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。
选择一项：
对
错
题目 51
11 .客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。
选择一项：
对
错
题目 52
12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。
选择一项：
对
错
题目 53
13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。
选择一项：
对
错
题目 54
14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。
选择一项：
对
15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。
选择一项：
对
错
题目 56
16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。
选择一项：
对
错
题目 57
17.在供应商选择的 QCDS 四个原则中最重要的是成本。
选择一项：
对
错
题目 58
18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。
选择一项：
对
错
题目 59
19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
选择一项：
对
错
题目 60
20. 而向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地
获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。
选择一项：
对
错
形考任务 3
案例讨论（20 分）
如何理解学习消费者行为学的重要性？
答：消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中百所发生的心里活动特征和行为规律的 科
学。
消费者行为学研究的意义：
1、企业营销活动的市场基础与决策依据度；
2、消费者科学消费的前提条件；
3、国家宏观经济政策制定的依据。
消费者行为学在我国的应用
消费者行为学是 20 世纪 80 年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市
场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：
加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。
有助于企业根据消费专者需求变化组织属生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。
有助于消费者提高白身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。
有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。
形考任务 4
实训活动（略）
