客户关系专家KPI考核

客户关系专家KPI考核

客户关系专家KPI指标 考核指标 考核标准 及时和准确的交流信息（35％）‎ · 通讯 · 交换 · 小册子 · 电邮 · 策略 客户关系专家经理对下列事项满意：‎ 1. 材料完备 2. 材料包括了必要的信息 3. 材料的交付及时 提高信息交换系统（10％）‎ 客户关系支持中心对下列事项满意：‎ 1. Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要 2. 公司信息的交付时间缩短 3. 非电子的交换信息较少了75％‎ 解决信息交换问题（30％）‎ 请求者对问题的解决方案满意 公众对公司的形象邮积极的认识（10％）‎ 企业服务人员对下列事项满意：‎ 1. 公司与媒体有较好的关系 2. 网站的维护和更新 通知决策者（5％）‎ 人力资源部门，操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情况满意 管理人员的信息（10％）‎ 企业服务经理对信息的完整性和可用性满意。‎ ‎ ‎