04-行政专业任职资格标准

04-行政专业任职资格标准

行政专业任职资格标准 19‎ 目录 ‎ 一、 关于任职资格标准 5‎ 二、 行政助理级别划分及资格条件 6‎ 1. 行政助理级别划分 6‎ 2. 各级资格条件 6‎ 2.1. 学历及岗位经验要求 6‎ 2.2. 行政助理经验要求 6‎ 三、 行为标准 7‎ 一级文员（前台） 7‎ 1 日常行政事务处理 7‎ 1.1. 组织自身工作 7‎ 1.2. 普通访客接待 7‎ 1.3. 电话转接 7‎ 1.4. 邮件刊物收发 7‎ 知识技能要求： 7‎ 2 行政服务 7‎ 2.1. 名片条幅制作 7‎ 2.2. 房间票务预订 8‎ 2.3. 新员工入职协助 8‎ 2.4. 通讯录更新及发布 8‎ 知识技能要求： 8‎ 3 会议服务 8‎ 3.1. 会前准备 8‎ 3.2. 会中服务 8‎ 3.3. 会后整理 9‎ 知识技能要求： 9‎ 4 后勤服务 9‎ 4.1. 固定资产盘点 9‎ 4.2. 办公环境管理 9‎ 4.3. 配合协助车辆管理 9‎ 4.4. 办公设备维护 9‎ 知识技能要求： 10‎ 二级文员（行政助理专员级） 10‎ 1 行政事务安排及协调 10‎ 1.1. 组织自身的工作 10‎ 1.2. 协助客户接待 10‎ 1.3. 信息接收与传递 10‎ 1.4. 服务其他部门的后勤需求 11‎ 知识技能要求： 11‎ 2 会议管理 11‎ 19‎ 2.1. 会议预约及物资协调 11‎ 2.2. 会后决议 11‎ 知识技能要求： 11‎ 3 文档管理及流程督查 12‎ 3.1. 发放及传递公文 12‎ 3.2. 使用现有的文档系统存储信息 12‎ 3.3. 从现有的文档系统获取信息 12‎ 3.4. 按要求起草公文 12‎ 3.5. 协助制度推进及流程实施 12‎ 知识技能要求： 12‎ 4 后勤管理 13‎ 4.1. 固定资产管理 13‎ 4.2. 车辆安保管理 13‎ 4.3. 办公环境管理 13‎ 4.4. 宿舍管理 13‎ 知识技能要求： 13‎ 5 数据统计分析处理 14‎ 5.1. 数据查询 14‎ 5.2. 数据统计 14‎ 5.3. 数据分析 14‎ 5.4. 数据保管 14‎ 知识技能要求： 14‎ 三级文员（行政主管） 14‎ 1. 行政事物统筹计划及协调 14‎ 1.1. 组织自己的工作 14‎ 1.2. 信息的接受与传递 15‎ 1.3. 协调与其他部门的服务需求 15‎ 1.4. 固定资产统筹与协调 15‎ 1.5. 会议组织筹划与跟踪协调 15‎ 知识技能要求： 15‎ 2. 公文管理与制度推进 15‎ 2.1. 公文撰写及资料保管 15‎ 2.2. 制定制度以满足工作需要 16‎ 2.3. 制度执行检查与推行 16‎ 知识技能要求： 16‎ 3. 协助计划工作并监控工作进度 16‎ 3.1. 计划和组织工作 16‎ 3.2. 监控工作目标的实施 16‎ 知识技能要求： 17‎ 4. 数据库的统筹及管理 17‎ 4.1. 总体规划 17‎ 4.2. 数据整合 17‎ 19‎ 4.3. 数据分析 17‎ 知识技能要求： 17‎ 四、 胜任能力 18‎ 4.1. 问题分析能力 18‎ 4.2. 组织协调能力 18‎ 4.3. 资源管理能力 18‎ 一、 19‎ 关于任职资格标准 适合受众 各级各类从事文员工作的行政人事部从业人员、其他具有文员职能的人员 策划成员 本标准由A控股有限公司发起，由**负责全部标准开发项目策划工作。‎ 编写成员 本标准由A控股有限公司发起，由**，***等参与并全程完成编写修订，由北京惠智汇才管理咨询有限公司提供专业技术指导。‎ 评审成员 本标准在发布前，在中哲慕尚公司相关专业序列和部门范围内广泛征求意见，组织了专题研讨会，进行了系统评审，XX人，XX人，作为评委参与研讨会并提供宝贵建议。‎ 校正成员 本标准由A控股有限公司发起，由***完成全部标准文档审核、校正工作。‎ 使用此标准 行政文员任职资格标准主要适用于对各类行政从业人员的等级认定，本标准为申报、评审准则。‎ 标准更新 请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络A控股有限公司认证项目负责人。‎ 19‎ 一、 行政助理级别划分及资格条件 1. 行政助理级别划分 等级 含义 达到的专业水平 ‎3级 行政主管 积极协调，制定计划，提出规划创新建议。‎ 精通所有日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理工作，能够运用自身掌握的经验和知识妥善处理相关的行政管理事务，能妥善处理和其他部门之间的关系，协助经理从公司全局角度规划部门管理工作并提出创新性建议。‎ ‎2级 行政助理 熟练工作，独立处理突发问题，实施工作计划。‎ 能够熟练进行所有的日常行政事务，并独立解决工作中的突发问题；能够独立撰写公文，并进行档案管理；可以独立协调处理和其他部门之间的业务流程，能协助上级主管开展行政及后勤管理工作。‎ ‎1级 前台 独立工作，简单协调。‎ 能够独立处理来访接待、会务、办公用品采购及领用、办公设备维护等日常行政事务，能够进行简单的公文编写及档案管理。能够协助上级主管向各部门传达相关工作。‎ 2. 各级资格条件 2.1. 学历及岗位经验要求 ‎1级 ‎2级 ‎3级 学历 高中，专科 专科2‎ 专科2‎ 岗位经验 ‎1年以上工作经历 ‎2以上工作经历，2年行政工作经历 ‎5年以上行政工作经历 备注：专指专科、本指本科 2.2. 行政助理经验要求 级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）‎ ‎1级 1） ‎ 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧 2） ‎ 独立胜任前台接待工作6个月以上，接待访客、接听电话无投诉。‎ 3） ‎ 独立完成会务服务10次以上，无负面反馈。‎ 4） ‎ 独立完成办公用品采购计划3次以上，并及时发放，无负面反馈及投诉。‎ ‎2级 1） 精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识。‎ 2） 能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。‎ 3） 独立完成车辆费用、邮寄费用分析5次以上，且数据准确，分析到位。‎ 4） 独立完成行政办公费用月度预算2次以上，并协助完成年度预算1次以上。‎ 5） 独立承接公司级会议准备工作4次以上，无差错及投诉。‎ 6） 独立撰写部门发文6次以上，未修改情况下通过审批。‎ ‎3级 1） 具备一定的管理知识，能够从公司角度为行政管理规划提出建议。‎ 2） 能够妥善协调本部门与其他部门之间的业务工作，协调与物业、消防等外部单位的关系。‎ 3） 独立完成本部门整体费用（办公、房租、车辆等）月度预算10次以上，并独立完成年度预算1次以上。‎ 4） 独立完成本部门工作总结及规划1份。‎ 5） 独立撰写相关管理制度及流程1次，并获得审批实施。‎ 19‎ 一、 行为标准 一级文员（前台）‎ 1 日常行政事务处理 1.1. 组织自身工作 § 根据公司的要求及岗位说明的规范，制定每日工作计划表，并按照既定的工作程序展开工作；‎ § 根据工作计划，采取适当的方式方法有效完成当日工作，并在最大程度上控制成本费用、避免浪费；‎ § 能够处理每日突发事件，高效解决日常行政问题；‎ 1.2. 普通访客接待 § 按《前台行为标准》接待访客：能够对来访者做出迅速、礼貌的反应，并明确其来访的目的；有应聘者来访时，礼貌安排其填写相关表格，并及时通知人力资源部相关人员；‎ § 做好完整的访客登记；‎ 1.3. 电话转接 § 严格按照标准话术接听电话：能够及时、礼貌的接听电话，并准确礼貌的获取、记录并判断相关信息；‎ § 熟能快速准确转接分机号码；‎ § 及时准确将电话信息传递给相关人员；‎ 1.4. 邮件刊物收发 § 按时收发邮件刊物，并完整登记收发记录：制定年度刊物收发表，及时登记、检查；‎ § 征订期内及时统计杂志报刊订阅需求并按时执行；‎ 知识技能要求：‎ § 掌握基本的礼仪接待技巧 § 掌握Excel基本使用功能 2 行政服务 2.1. 名片条幅制作 § 熟悉了解公司的名片模板、条幅制作尺寸以及常用供应商名录；‎ § 根据员工的工作需求，准确详细的了解其制作要求；确定小样后，请需求方核对检查制作信息，并最终制作完成；‎ § 每季度做好费用统计工作，经各部门领导确认后做费用报销；‎ 19‎ 2.1. 房间票务预订 § 熟悉了解公司周边协议酒店的房间类型及价格，票务预订的方式和流程；‎ § 预定前详细了解预订的信息和要求，包括相关人员的姓名、联系方式、行程日期，票务的预订还需要了解订票者的身份证号码；‎ 2.2. 新员工入职协助 § 新员工入职当天配发基本的办公用品（签字笔、公司记事本等）；‎ § 根据入职协助，办理新员工门禁卡，并发放工牌卡套；详细告知其使用要求；‎ § 新员工办公电话的安排，与信息部及时沟通，分配分机号码；‎ 2.3. 通讯录更新及发布 § 根据公司的员工变动情况及时更新通讯录，要求华亭总部和产业基地电话完整，包括员工姓名、手机号码和分机号码，办事处通讯录部分须包括员工姓名和在用手机号码；‎ § 根据员工变动及时更新通讯录，通过OA离职员工工作协助获取信息，并完成更新； ‎ § 通讯录保证每月更新一次；‎ 知识技能要求：‎ § 熟悉公司周边的住宿、交通等信息 § 掌握必备的办公流程和订票流程 1 会议服务 3.1. 会前准备 § 熟悉公司各个会议室的设备配置、容纳人数等情况；根据公司的要求，每天及时了解OA会议室使用情况，包括会议部门、参会人数、设备要求等信息； ‎ § 会前及时与会议秘书沟通，协助准备会议物料（包括茶水、水果、桌签、签字笔等）和会议设备（检查会议设备、提供录音笔、翻页器等）；会前出现问题的，及时上报相关部门协助处理；‎ § 会前确保会议室的干净整洁、办公设备的完好；‎ 3.2. 会中服务 § 茶水服务每隔半个小时提供一次，熟悉会中服务的礼仪和其他注意事项（包括添加茶水的方式、次序等），确保参会人员无负面反应；‎ § 根据会议预约的时间，及时提醒会议秘书是否有订餐需求；如有此需求，请会议秘书告知准确的订餐数量、订餐内容等信息，有任何变动及时与会议秘书沟通；‎ § 会议期间保持会议外部环境的安静，保证会议质量；‎ 3.3. 会后整理 § 19‎ 按照会议服务要求，在会议结束半小时内完成会议室的整理工作，包括会议室桌椅的归置、会议设备的关闭收纳、会议杂物的清理等；‎ § 保证会议室的整洁及设备的正常使用，出现故障时及时告知相关人员协助处理；‎ 知识技能要求：‎ § 掌握常用办公设备的调试方法（包括电视机、投影仪、笔记本、激光笔、录音笔等）‎ § 熟悉会议服务的礼仪 § 熟悉会议室基本配置及容纳人数 1 后勤服务 4.1. 固定资产盘点 § 根据固定资产制度，协助维护办公家具、办公设备等固定资产，保证其日常安全规范使用，并熟悉了解相应供应商，出现故障及时处理，或通知相关人员；‎ § 根据固定资产的盘点要求，每年协助账面盘点和实物盘点； ‎ 4.2. 办公环境管理 § 熟悉了解办公区域环境管理办法，并能够按照此办法监督检查日常办公环境；‎ § 按照保洁工作监督表的要求，每日检查办公区域环境卫生、绿植养护情况等，每周进行评分、指出需要改进的地方；出现问题及时上报；‎ § 熟悉常用办公设施、设备（水、电、暖、茶水炉等）的日常使用方法及维护管理措施，能够在出现问题时及时处理，超出职责范围的及时上报；‎ § 能够与物业达成有效沟通，解决公共区域的环境卫生问题；‎ 4.3. 配合协助车辆管理 § 根据车辆管理制度协助管理公司车辆，及时催收每月的车辆行驶记录本，并及时登记在年度车辆行驶记录情况表内（实时更新司机、联系电话、负责人、每月里程数等）；保证车辆行驶记录本的充足，及时定制；‎ § 按照公司的财务要求和车辆管理要求，认真保管和并审核车辆费用报销单据；核对车辆行驶记录本的记载，完成单据审核，出现问题及时询问，不能处理的及时上报；‎ § 每月及时登录车辆报销单据，确保报销明细的准确性和完整性；‎ 4.4. 办公设备维护 § 制定常用供应商名录，并做到实时更新；从降低成本、保证质量的角度出发寻找、对比新的供应商；‎ § 熟悉各项办公设备的使用功能，以及基本故障的处理方法；‎ § 当办公设备出现不能解决的问题时，能够及时通知相应供应商，确保在24小时内完成修复；不能及时处理需要及时上报；‎ 知识技能要求：‎ § 熟悉了解公司常用供应商的报价和服务 19‎ § 掌握固定资产处理流程和常用申请表格 § 熟悉掌握常用办公设备的使用方法、基本故障的处理方法 19‎ ‎ 二级文员（行政助理专员级）‎ 1 行政事务安排及协调 1.1. 组织自身的工作 § 按照自身的工作安排开展工作，有效协调各工作项目；‎ § 为行政前台提供必要的工作协助，保证日常行政工作顺利进行；‎ § 辅助上级主管，办理上级主管交代的工作；‎ 1.2. 协助客户接待 § 当行政前台遇到访客的突发状况，而无法接待的，根据公司的规定、公司的业务安排，协助指导前台进行处理；不能协调处理的及时上报上级主管；‎ § 礼貌的接待客户，询问并判断其需求，综合判断，在公司允许的范围内满足其需求或给出解决方式；如仍不能满足其需求，需要及时上报上级主管领导；‎ § 对于重要客户的造访，协助上级领导接待及业务洽谈工作。‎ 1.3. 信息接收与传递 § 在公司允许的规章制度内，以合适、合理的途径接收所需的信息；‎ § 在制定的期限内，选择最适当的方式正确并准确地将信息传送到制定部门、制定员工；根据领导的要求，及时提供重要信息给有权知晓的人员；‎ § 将工作中与本部门相关的信息及时反馈给上级主管；‎ § 定期收集各部门的服务需求，反馈给上级主管；‎ 1.4. 服务其他部门的后勤需求 § 按照公司的员工入职流程，协助人力资源部完成入职流程，准备相应的办公设备；‎ § 根据公司的组织结构和现有工位的安排，与相关部门协调安排新员工的工位；‎ 知识技能要求：‎ § 掌握企业发展、企业文化、内部管理等基本知识 § 熟悉各部门的工作特点、工作需求 2 会议管理 2.1. 会议预约及物资协调 § 确定会议要素（会议主题、会议主持、会议秘书、会议时间、会议地点、参会人员）；‎ § 检查会议资料及物资准备，协调冲突需求；各项会议的召集者应提前准备会议中需要讨论的会议资料，并提前发放给各参会人员；‎ 19‎ § 按照公司流程要求，完成本部门会议的OA预约；‎ § 按照公司制度流程要求进行会议报备，并进行会议通知（RTX通知、邮件通知等方式）；‎ § 在冲突情况下完成预约变更，需要通知参会人员，并进行会议报备；‎ § 负责会议签到，参会人员应提前到场签到，并对未按时到会的人员进行督促；‎ § 负责安排发言顺序，并把控会议方向和时间，保证会议效率和质量，严格按照会议规定时间完成会议任务；‎ § 根据会议制度，会议结束前负责整理出会议决议，当场与参会人员明确。‎ § 保障并维持会议纪律；包括负责出勤纪律的统计、会场纪律的维护以及会议发言与讨论纪律； ‎ 2.1. 会后决议 § 根据会议制度的规定，在会议结束后尽快整理会议相关文件（会议通知、会议纪要、相关会议文件，均要求电子档），提交会议主持人审核后统一发送给各参会人员并抄送相关部门，同时报送总经办在OA中存档；‎ § 协助监督会议决议的执行情况，及时将相关情况向上级主管汇报；‎ § 会议资料整理完成后，及时备份归档，以备查阅，并及时更新。‎ 知识技能要求：‎ § 掌握会议管理制度的细则（含会议前准备、会中管理、会后决议等模块）‎ § 熟悉会议流程 § 熟悉会议纪要的书写要求 1 文档管理及流程督查 3.1. 发放及传递公文 § 按照公文发放流程及规定操作，以公司的利益为出发点，基于本部门的工作需要，编写、发放公文；‎ § 按照领导的特殊要求进行发放及操作；‎ § 注意信息的安全及保密；确保公司信息的安全性，公司的利益不受侵害；‎ 3.2. 使用现有的文档系统存储信息 § 根据公司的组织架构、发文部门、发文类型等特点，及时、准确的将公文信息按照有效的顺序进行排序存储；‎ § 以公司的利益为出发点，确保存储发文的真实性、完整性和安全性；‎ § 按照一定的类别对发文进行归类梳理，确保分类的全面性，查阅的便捷性；‎ § 基于公司发文的保密程度不同，当在发文梳理过程中出现疑问时，及时向相关人员询问，不得大范围公开；‎ § 文档、公文管理系统应及时更新、准确并且是按照规定方式的；‎ 3.3. 从现有的文档系统获取信息 § 19‎ 根据公文管理制度，能够确保迅速、准确的找到所需信息，并根据发文的保密程度，将文件资料发送给正确的人员或部门；‎ § 当文件信息查找延迟时，应及时通知相关人员，并要礼貌的解释延迟的原因；‎ § 准确记录、及时更新获得的信息，并按要求的形式（文件格式、发放要求等）呈现；‎ § 识别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出；‎ 3.1. 按要求起草公文 § 根据上级领导的要求，准确理解文件的内容及将达到的预期效果；‎ § 明确需起草通知、公告，并按紧急、重要程度优先处理；‎ § 按起草的内容正确使用文种，文件格式等符合公司公文规范；‎ § 根据公司规定，保存公文并安排传达，确保信息的交流及安全；‎ 3.2. 协助制度推进及流程实施 § 指导新员工全面了解公司制度要求，熟悉部门流程制度；‎ § 协助上级主管实施工作流程推进，控制并监督部门的流程及规范执行情况；‎ § 流程及实施过程中出现的问题，及时协调解决，不能解决的及时上报相关人员；‎ 知识技能要求：‎ § 掌握公文写作的要求、规范 § 熟悉公文发送流程 § 熟悉公文的存储、查找路径、方法 1 后勤管理 4.1. 固定资产管理 § 按照固定资产制度，协助完成固定资产的购置；建立并管理更新固定资产台账，严格OA流程的审批、验收、入库手续；‎ § 根据固定资产的报废申请表进行处理，通过处理申请、审核固定资产（启用时间、购置金额、资产现状）、处置固定资产（变卖、丢弃）和变更固定资产台账等流程完成报废手续；‎ § 根据固定资产的调拨申请表协助完成调拨流程，通过审核申请、台账变更等流程；‎ § 按照固定资产制度的要求，每年完成至少一次固定资产盘点；行政后勤部实施账面盘点和实物盘点两种方式，以确保公司固定资产管理的准确性、有效性；‎ 4.2. 车辆安保管理 § 按照车辆管理制度的要求，协助完成车辆费用的年度预算，并监督实施；‎ § 每月对车辆信息档案进行检查和复核，出现问题及时与相关人员沟通解决；不能解决的及时上报上级主管；‎ § 根据车辆管理制度的要求，检查落实并监督执行；在实施过程中，发现问题的及时与上级主管沟通，及时修订车辆管理制度；‎ 19‎ 4.1. 办公环境管理 § 根据办公环境管理办法，监督办公制度及秩序的落实与维护，出现问题予以解决或及时反馈给相应人员；‎ § 完成保洁的绩效考核，并进行沟通，保证保洁工作的不断改进；‎ § 制定完成年度的办公环境预算，并予以落实；‎ 4.2. 宿舍管理 § 按照公司的宿舍管理制度协助办理住宿手续，根据员工的情况和公司的要求，选定合适的员工宿舍，并办理相关手续；‎ § 核算住宿费用，每月按时准确完成住宿费用表，及时与办事处员工沟通，确保费用核算的准确性；‎ § 及时与各部门协调宿舍使用需求，监督宿舍管理的落实情况；‎ § 根据宿舍使用情况，对相关流程制度进行优化，保证宿舍管理制度的实用性；‎ 知识技能要求：‎ § 熟悉公司的固定资产状况、固定资产流程（购置、调拨、报废）‎ § 熟悉公司的车辆状况 § 熟悉宿舍管理制度，办理流程 1 数据统计分析处理 5.1. 数据查询 § 按照领导要求提供数据查询服务，并保证及时性、准确性；‎ § 根据数据的类别等特点，进行数据的梳理和存储；‎ 5.2. 数据统计 § 及时收集并管理部门相关业务数据，对数据进行筛选；‎ § 按照分类规则进行汇总、标识、跟踪；‎ 5.3. 数据分析 § 配合领导或根据业务需求进行数据统计，必要时辅以数据分析报告说明；‎ § 根据数据分析的结果，能够为上级主管提供必要的建设性意见；‎ 5.4. 数据保管 § 确保数据质量，包括数据形式符合规范；‎ § 保障数据存储和传递，提供适当的数据备份方案，遵守数据加密传送规则，发现问题适时更新上报；‎ 19‎ 知识技能要求：‎ § 掌握数据收集的要点及处理技巧 § 掌握数据分析的方法 19‎ 三级文员（行政主管）‎ 1. 行政事物统筹计划及协调 1.1. 组织自己的工作 § 制定工作计划表，统筹安排工作； ‎ § 根据既定的工作程序开展工作，改善工作方式，提高工作效率；‎ § 灵活进行行政管理（包括废物利用、有效调拨等方式），最大限度的控制材料的浪费，节约行政成本；‎ § 指导、培训下属助理开展工作；‎ 1.2. 信息的接受与传递 § 以合适的途径接收所需的信息；‎ § 在指定的期限内，选择最适当的方式正确并准确的将信息传送到指定的部门、指定的员工；‎ § 根据领导的要求，及时提供重要信息给有权知道的人员；‎ § 将工作中与本部门相关的信息及时反馈给上级主管，并提出合理化建议；‎ 1.3. 协调与其他部门的服务需求 § 定期收集各部门的服务需求，整理分析后反馈给上级领导；并给出可行性建议，提高、优化本部门的服务质量；‎ § 根据工作需求和各部门沟通流程执行情况，并协调工作计划推进；‎ 1.4. 固定资产统筹与协调 § 根据每年公司的固定资产使用状况，制定年度规划及预算，确保固定资产质量的同时，节约成本；‎ § 根据固定资产流程在办公过程中员工的反馈，对相关的流程进行及时完善和修订，优化固定资产制度；‎ § 监督、指导制度流程的贯彻执行，在执行过程中发现问题的及时解决，不能解决的上报上级主管；‎ 1.5. 会议组织筹划与跟踪协调 § 根据公司的会议情况，梳理并修订会议流程及相关制度；‎ § 按照会议管理制度的规定，协调安排公司层面的会议（会议时间、会议地点、参会人员等）；有效及时处理冲突事件，确保会议顺利进行；‎ § 确保会议的后勤保障及物资协调（会议设备、日常需求等）；‎ § 控制会务进行，同时为与会人员提供所需的信息与建议；‎ § 会后汇总会议决议，促进和监控会议中提出的措施与决议；‎ 19‎ 知识技能要求：‎ § 掌握企业内部固定资产使用、分配情况 § 熟悉会议管理制度、固定资产管理制度及其流程 1. 公文管理与制度推进 2.1. 公文撰写及资料保管 § 核查文件所依据的信息来源是否确切和有效，若有必要，可提出简洁明了的建议，并给决策者提供适当的阐述；‎ § 按起草的内容正确使用文种，措词准确、表达清晰，同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范；‎ § 根据公司规定，确定文件传递范围，保存保密级别较高的文件，并确保文件的安全和机密；‎ § 在商定的期限内提供完整的文件，当不能在规定期限内完成工作时，立即准确地上报原因；‎ 2.2. 制定制度以满足工作需要 § 明确自己在制度的应用和制定方面的权限范围；‎ § 根据需要收集、满足特定需要的相关信息，必要时与用户一起讨论、或获取专家建议；同时给用户提供清晰、全面的指导，使他们能将既定的规范付诸实施；‎ § 对制度的有效性和可行性进行评估，对不完善或不合理之处提出建议或报告；‎ § 在实施进程中，逐步改进，逐步优化；并将修改后的规程报领导批准后付诸实行，监控实施过程；‎ § 设计、实施流程应符合上级规定以及法律条令要求；‎ 2.3. 制度执行检查与推行 § 针对公文应用及制度规范等要求适时对相关人员开展宣传和培训工作，视对象的程度不同编写教材，拟定宣传和培训计划，具体实施，及时总结；‎ § 跟进培训及宣传效果，及时调整计划，收集反馈意见，上报给相关人员；‎ § 根据实际情况不同，通过合理渠道（如定期简报，提交专门报告等方式）反馈问题；‎ 知识技能要求：‎ § 熟悉组织发展战略、经营方向、核心业务等基本公司知识 § 掌握公司公文制定方法及公文模板 § 掌握制度推进的有效方案 2. 协助计划工作并监控工作进度 3.1. 计划和组织工作 § 与主管领导协商，确定任务并排出先后顺序，以满足工作要求；与部门人员协商，明确共同目标及计划步骤，以利于计划执行；‎ § 合理分配资源，便于按优先顺序完成确定的任务；根据工作优先顺序的变化，及时调整资源分配；‎ 19‎ § 在行政资源合理利用过程中，加强对下属及新员工的培养；‎ § 与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的援助以满足具体要求和期限；‎ § 工作方法和活动符合法律条令要求和公司规定；‎ 3.1. 监控工作目标的实施 § 分析工作目标要求及特点，合理、准确设置监控点及检查标准；‎ § 及时检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向；‎ § 根据工作需要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺利达成；‎ § 当出现未能及时完成或与任务要求不符的情况时，能准确分析原因，在自己的职责范围内的立即实施改正措施；必要时，上报给相关人员；‎ § 任务完成后，总结工作中的经验与教训，并存档，以便今后借鉴；‎ 知识技能要求：‎ § 熟悉企业发展阶段、企业文化等基本信息 § 掌握独立完成整体年度计划的制定能力 1. 数据库的统筹及管理 4.1. 总体规划 § 总体规划，搭建业务管理数据类型和指标体系的框架；‎ § 根据公司内部调整变化，及时准确跟心总框架；‎ 4.2. 数据整合 § 完善数据收集、汇总、审核及分析的规则并制定实施计划 § 按照课程开发计划，制定课程开发物资文档清单，并按照清单要求准备课程开发所需物料文档，确保物料文档齐备；‎ 4.3. 数据分析 § 对数据进行挖掘和分析，并根据分析结果进行概括总结，为上级领导提供决策依据；‎ § 根据工作目标和工作计划的需要，对数据模型进行不断地修正和完善，并管理工作的改进提供合理化建议；‎ 知识技能要求：‎ § 掌握数据分析的基本方法 § 熟悉公司的现状、提出可行性方案的创新力 一、 19‎ 胜任能力 4.1. 问题分析能力 § 行政事务重点及问题分析能力 § 组织发展分析能力 § 计划改变的应变能力 4.2. 组织协调能力 § 会议组织能力 § 物料资源协调能力 § 行政服务优化能力 § 行政事务协调能力 4.3. 资源管理能力 § 日常行政管理能力 § 固定资产管理能力 § 车辆管理能力 § 员工宿舍管理能力 § 办公环境管理能力 § 文书档案管理能力 ‎<完>‎ 文件名称 业务模块 责任人 文件审核人 文件批准人 19‎