物流公司2021年工作总结

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物流公司2021年工作总结

物流公司 2021 年工作总结 物流公司 2021 年工作总结 1 20__年时物流公司不平凡的一年,也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业,奋力超越, 再铸辉煌的一年。一年来,物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下,在办公 室主任的有力支持下,在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下,在全体人员的 不懈努力和奋力拼搏下,公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针,认真落 实公司 20__年工作计划,全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示,围绕着“安 全发展、专线发展和优质服务”三条主线,竭尽全力,忘我工作,优质、高效、圆满的完成 了全年任务。 20__年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势,运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱 小的情况下,我司共完成销售额 520 余万元,新增专线一条—西北专线,营业网点增加泽国、 横峰、石粘等站点,吴岙物流基地建成投入使用,组建了适应公司飞速发展需要的管理层, 为 20__年更高速的发展奠定了良好的基础。如今,我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团 结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战,全面落实董事长、总经理的决策,向更高更好的 目标进军。 一、现将 20__年工作总结如下: 1、销售总额及利润 20__年物流公司完成销售总额 530 万元,相比 20__年的 457 万元,增 幅为 15.97%。20__年物流公司完成利润 30.3 万元(估算值,待财务正式报表),相比 20__年 的 37.47 万元,增幅为-19.14%。 2、专线及网点建设 20__年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等 3 个营业站点,新开一 条西北专线,截止 12 月 31 日,西北专线营业额为 23000 余元,业务覆盖西北 5 省市,即 甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。 3、制度化方面,我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、 收、储、发货及损失赔偿制度,强化了物流公司的财务规范要求。 4、信息化方面,我们在吴岙物流基地投入 22 万元(其中移动公司投入 16 万元),建成了信 息发布大厅,配置了相应的软、硬件,投入 3 万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统,正努 力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。 5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门,初步理顺了工作秩序为适应物流公司 发展壮大的要求,在董事长、总经理的指导下,我司设立了市场营销部、业务管理部、财务 部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门,落实、引进了相关专业人员 2 名。 6、开展营销拓展月专题活动,强化客户信息。根据总经理 12 月工作要求,我司开展了营销 拓展月活动,由主管副总带队,分区分片,层层落实商户、厂家信息,为明年业务的发展打 下良好的基础。 7、开展岗位培训,提升员工技能。 11 月份,物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作,目的是提高各级员工的操作 技能、业务谈判技巧及能力,12 月份物流办公室组织了验收性考试,考试结果都合格。 二、成绩取得的原因: 20__年物流公司取得的成绩是显著的,这些成绩的取得取决于: 1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下,正是由于董 事长、总经理对物流市场正确的分析和把握,才会有我们物流公司今天的变化,才会有明年 我们物流公司腾飞的基础。 2、总公司办公室的大力支持 20__年物流公司在经营网点上的拓展,吴岙基地的建设,各专线营运方面得到了总公司办公 室全体同仁的全力支持,我们才会在各硬件上,特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩。 3、各级员工自身努力工作的结果首先是各站点的操作员以身作则,物流业的工作特点就是 工作时间长,条件简陋。我们的操作员从无怨言,踏踏实实工作,勤奋敬业,不计较个人得 失,始终把客户的需求摆在第一位,礼貌待人、诚信经营; 然后是我们各站点的装卸工,热心帮助客户上、下货,清点核对物品、数量,严格保管客户 财务。特别是泽国分公司的装卸工,天天坚持到晚上凌晨 1-2 点,直到把客户的货物装车完 毕后才下班,努力完成着一个大运人信守诚信的承诺,尽职尽责; 再次是我们的业务员,在没有自己专线的情况下,拿到货物承运权的难度非常大,但即便是 这样,仅仅 11/12 月份我们专线外的业务量就有 12 万多,这也是个了不起的成绩。 最后是我们的调度员,他们付出的辛苦我们常人很难想象,跟随装卸工工作到凌晨或者到厂 家拉货到凌晨,没有休息日,保证业务员接到的货物准时、按量、安全送到客户手上非常不 容易。 正是由于全体员工在平常工作中的点点滴滴的坚持和努力,我们物流公司才会有 20__年度 的成绩。 三、20__年存在的问题: 尽管 20__年物流公司在各级员工的努力下取得了很大的成绩,但不可否认的是我们在实际 工作总还存在一些与总公司的要求不符的地方,其主要表现在下述几方面: 1、对董事长、总经理的经营决策理解不到位董事长、总经理希望物流高速发展的同时,不 能忽视利润。而我们在平常的工作中片面的追求了货量的增加,忽略了利润也要相应增加的 要求,导致 20__年的利润下滑严重,业务量是正增长,利润却是负增长,更为严重的是这 种负增长达到了-19%。 2、各级员工对变革的阵痛没有充分的思想准备为实现董事长、总经理在三年内将大运物流 建设成以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公 铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企 业,并初步建立以大运物流为旗帜的温岭物流企业联合体的指导思想,我司在 20__年内的 经营、管理、制度、人事调整上的一些变化,各级员工存在着一定的认识误区,导致工作中 有些混乱和脱节。 3、缺少分工负责制,导致责、权、利倒挂物流公司的发展速度越来越快,而我们相应的分 工负责制度没有及时跟上,没有真正体现多劳多得的分配原则,导致各级员工在工作中多多 少少的存在着某些偷懒或不负责任的现象发生,极大的影响了各级员工的工作积极性。 4、资源配置不合理,效益没有充分发挥出来我们新增的三个营业网点,吴岙物流基地的建 成使用以及信息化的软、硬件的投入,特别是吴岙物流基地的使用,物流公司没有明确的定 位,也没有为之展开相应的探索工作,造成物流公司 20__年的基础设施的投入很大,产出 却不明显的怪异现象。 四、明年的工作预想 20__年我们的工作为 20__年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的基础,我们 4 个营业网 点,吴岙物流基地的建成使用,总公司对信息化建设的投入,西北专线、昆明专线、山东专 线、福建专线的营运,在坚持董事长、总经理提出的在三年内将大运物流发展成为以集团物 流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运 输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企业的发展设想的 指导下,20__年我们物流公司将继续完善以下工作: 1、理顺秩序,加快节奏 在 20__年分工合作的基础上,推出岗位责任制,将每个员工的责、权、利挂钩,努力提高 各级员工的工作积极性,重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。 2、资源整合、物尽其用 一是创造一切条件,要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来,为公司的发展创造更多的 经济效益; 二是联合其它物流公司,借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地; 三是收集社会承运车辆信息,建立自己的承运车辆网络。 3、扩大专线、提高业绩在 20__年 2 条专线的基础上,20__年我们要陆续建立昆明、山东两 条专线,业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;吴岙基地要逐步建设成为物 流总包和分流配送中心。20__年物流公司要在 20__年 530 万销售额的基础上完成 3000 万的 定额,其中福建专线要突破 1000 万,西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线 500 万的 定额,吴岙基地物流总包和分流配送要完成 500 万的定额。 4、规范财务、保证利润逐步规范公司的财务收支制度,努力降低营运成本,加强收款,控 制代付货款风险,控制各项费用,保证 20__年度公司利润率在 10%上下。 五、结语 面对当前新形势和新任务,全面做好 20__年的工作,是形势所迫、责任所在。当前由于温 岭物流业群雄蜂起,业界新思路、新工具的不断涌现,企业的发展面临着前所未有的挑战。 逆水行舟、不进则退,企业兴衰、员工有责。我们一定要解放思想,转变观念、振奋精神、 扎实工作,一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领会董事长、 总经理的发展理念,实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注重在飞速发展的非常时期, 保证安全、提高服务,杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立竞争意识和责任意识, 在公司各级领导的正确领导下,扬长避短、快马加鞭,全面完成物流公司 20__年的各项任 务,再创 20__年的新辉煌,为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。 物流公司 2021 年工作总结 2 20__年即将过去,通过这将近一年的物流工作,有以下总结及体会。 一、自己更清楚的认识到了自己工作的意义,成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自 己的岗位不了解或了解不清,工作就会模棱两可,成为应付,就不可能很好的工作,从此我 只有不断的通过各种物流知识,了解自己的工作范围、职责要求,激活和发挥自己应有的工 作能力,来锻炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才干,用实力来证明自己。 二、不断的加强学习,加强物流工作中的各种技能,娴熟的工作技能会让自己的工作得心应 手,不断的与人交流。获取各种物流发货的经验。在发货上更要对工作的每一个细节进行检 查核对,在电池入库的时候,要对电池的各种型号进行一一核对,电池出库时,更要一一查 点,数字、型号更要一目了然,每天下班之前,更要加强自查,不能让疑点留到明天。对电 池成品的管理更要有条不紊的疏理,帐上一目了然,更要做到心中一目了然。同时对工作的 经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化, 流水化! 作为双登征程上的一个份子,我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图,在全面理 解的感召下,在明确的目标的指引下,在自己的物流岗位上,积极行动起来,参与到双登百 年发展的征程当中去。 物流公司 2021 年工作总结 3 自我进入协远物流,成为一名客服专员已经__个月有余,在新年到来之际,在此对我的____ 做个总结,希望可以在____年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的 第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也 熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领 导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积 累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要 本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识, 不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出 现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我 要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件 上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可 能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解 到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时 能够简言答之,令客户满意。 在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工 作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察, 不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在 工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到 领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话 这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、 无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟 通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好, 说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下 次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和 和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的 事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因 为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话 会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。 最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员 工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培 训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了 高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的 付出。 把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往 一处用,劲往一处使,我想我们的____一定会更好! 物流公司 2021 年工作总结 4 经过又一年的物流管理工作,内心不禁感慨万千,回顾物流全年的工作历程,既有辛酸的汗 水,也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下,顺利 完成了全年的各项工作任务,现将我部门一年来的工作情况汇报如下。 一、配送 1、相比_年 18 年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑,在配送这一块我们 配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天 呆在家里,情愿多送货多做事来增加收入。 2、20_年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计,做到货物配送单 的合理安排,避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面,维护了司机之间共同 利益和部门员工团结关系。 3、门店有时催送货比较急,货物量又比较少,路比较偏远,我们送货的原则是分线配送。 有时候一个地方的货比较多,司机走几分钟后又报了一家货被叫回来,这样来回几下我们的 司机也有脾气,这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急, 我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合,尽量给顾客做好解 释工作。 4、出货、装车司机按出库单对单对货核对,必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。 5、加强与各部门的衔接沟通,有效发挥公司现有车辆人员优势,把一些比较急的、数量不 多的小货尽量让客户顺路带走。 二、人员要求与管理 1、20_年初公司给物流管理部的人员编制是 8 人,实际在岗人数一直没有达到要求。 2、由于人员的流动性大,一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作 要求,虽然技术性不高。但作业强度大,体力要求比较高,也需要勤劳好学,做事责任心也 要求高。自己必须要了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等 诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到 人尽其才,物尽其用。同时要关心自己的员工生活,除了批评外还要多加鼓励,以及对其的 信任,让他体会到领导层的关心与器重,让他知道我们不但是上下级关系、同事关系,我们 还是互相支持、关心的朋友关系。当然,作为管理者,同样要在员工面前树立自己的威信。 这种威信不是靠恶语批评,也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力 量,你需要说你好的人的支持,你同样需要说你坏的人的支持。 三、车辆的管理 1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解,定期做好车辆内外清洁卫生。 2、严格控制部门内车辆费用,合理有效安排配送路线。 3、严格要求配送员填写出车记录:如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名,做到有 出车就必有出车记录,做到保存全年的出车记录表。 4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档:如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、 行驶公里数都有记录,做到部门内有数据可查,明确保养周期、时间。 5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则,节约控制部门车辆 费用。 四、工作回顾与展望 1、20_年不知不觉在指尖慢慢逝去,20_年迎面而来。回想过去,展望未来!有进步的喜悦, 亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。 2、认真履行工作职责,在新的一年里,物流部将为公司的发展做到尽心尽力。 物流公司 2021 年工作总结 5 一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完 成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务, 我作为物流?咳嗽备械椒浅 9 馊佟? 20_年初公司制定了新的员工考核制度,对完成年终计划有很大的作用,考核制度直接和工 资挂钩是体现的公司发展的硬道理,但是事物不是一成不变的,20_年公司也有新的变化, 恳请能改变完善制订出新的员工考核制度,在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明,不要 因为当月目标金额没有完成就扣员工工资,挫伤员工工作的积极性,而当月目标完成员工没 有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20_年自身存在不足,工作中不够沉稳,不够老练,经验不足,对一些要求比较高的客户不 能及时服务到位,感觉有点欠缺,在新的一年工作中加强自己的服务意识,提高自己服务水 平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 二、20_年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 三、对公司的意见和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇,一些传统的节日能多发点津贴,旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚,不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资,相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训,切实提高我们自身业务水平。
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