- 2021-05-06 发布 |
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文档介绍
4s店售后年度工作计划
精品办公范文荟萃 4s 店售后年度工作计划 新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目 标, 售后如何制定工作计划呢 ?下面是 xxxx 收集整理的, 篇 一 其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不 难的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结,关 键把握以下几点。 年底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖 的发放,烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实, 只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。作为 汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下 几点: 第一,回顾 20XX年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不 可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还 要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。 第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话, 这样的年终总结才具真实性。 第四、展望 20XX 年,为了将服务做细、做精,提高客 户满意度、 减少客户流失, 做出售后服务部的下一年度计划。 汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下,仅供参考: 精品办公范文荟萃 结合 20XX 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓 舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工 作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、 20XX 年度售后服务部的主要工作: 20XX 年售后部 营业额: XX 万余元。毛利: XX 万余元,平均单车营业额: XX元。 20XX年共进厂 xx 辆,其中润保 xx 辆。 ( 具体数据, 可根据部门实际情况。 ) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短, 新成员较多, 制度不够完善, 现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力 度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主 动性, 提高责任心、 专业心, 加强工作效率、 提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处 使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、 20XX年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将 服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠 诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下: ( 一) 客户管理细化 精品办公范文荟萃 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对 象 ; 2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在 原因及改进措施 ; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和 归属感。 ( 二) 续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待 时间。 ( 三 ) 资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进 良性竞争,减少客户的流失及资源浪费 ; 形成备件、技术互 动的信息平台,提高整体的战斗力 ; ( 四 ) 人员培训 随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期 望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划: 1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考 核; 精品办公范文荟萃 2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产 品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考 核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提 高员工的整体战斗力。 ( 五 ) 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。 ( 六) 、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则,坚持 只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化 本售后维 修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个 人技能 ; 进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训 ; 塑造员 工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提 高自身素质。 2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员 工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识 强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也 有信心把服务做得更好 ! 篇二 结合 20XX 年售后维修总体运行情况来看,售后部基本 实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓 舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工 精品办公范文荟萃 作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下: 一、 20XX 年度售后服务部的主要工作: 20XX 年售后部 营业额: XX 万余元。毛利: XX 万余元,平均单车营业额: XX元。 20XX年共进厂 xx 辆,其中润保 xx 辆。 ( 具体数据, 可根据部门实际情况。 ) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短, 新成员较多, 制度不够完善, 现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力 度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主 动性, 提高责任心、 专业心, 加强工作效率、 提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处 使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的 发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、 20XX年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将 服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠 诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下: ( 一) 、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对 象 ; 精品办公范文荟萃 2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在 原因及改进措施 ; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和 归属感。 ( 二) 、续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待 时间。 ( 三 ) 、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进 良性竞争,减少客户的流失及资源浪费 ; 形成备件、技术互 动的信息平台,提高整体的战斗力 ; ( 四 ) 、人员培训 随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期 望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划: 1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考 核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产 品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考 核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提 精品办公范文荟萃 高员工的整体战斗力。 ( 五 ) 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工 作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。 ( 六) 、团队建设查看更多