商场员工年终工作总结【5篇】

商场员工年终工作总结【5篇】

商场员工年终工作总结【5 篇】 商场员工年终工作总结 1 __年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将 我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自 己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注 意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能 让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾 客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便 适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正 使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出 去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你 得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的 不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏 向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 商场员工年终工作总结 2 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习 状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来 水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状 况。 1、现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧， 从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防 通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣 的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之 处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个 小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事， 才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2、业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等 简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个 人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情 况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就 需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的 学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3、工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业 务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在 水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去 处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带 来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定 范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日 常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多 的指导。 商场员工年终工作总结 3 光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和 指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的 总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与， 综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积 极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任 务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大 的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查 找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下： 一、 消防安全 市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组 成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心， 我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预 案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正 常运行能力。 1、 隐患排查。 在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无 一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制 度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患 279 起，其中灯未关 144 起，比 上一年减少 16 起，门未锁 68 起，同比上年增加 22 起，门缝过大 18 起，同比上年减少 25 起，衣物未收 49 起，同比上年增加 29 起。 加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟 21 起，(其中商户抽烟 9 起，装修工人抽烟 12 起)同比上年减少 11 起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金 400 元整。 在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查 2 次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位， 直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐 患 5 起，开具安全隐患整改单 3 份，压力不足灭火器 37 具，发生故障的应急灯 2 只。对所 有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制 定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进 行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修 公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止 20__年 x 月 x 日，保 安部共装修审批 144 家，验收合格 144 家。装修留电 275 批次，并做好装修监管;动火审批 9 起。6 月 x 日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场 安全。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施 设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维 保单位进行维修保养，一年来共更换烟感 11 只，控制模块 1 只，消火栓手报一只，手动报 警按钮 1 只，消防主机回路板 1 套，充灌干粉灭火器 2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期对 消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备 的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化， 确保了市场自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建设。 依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场 “四个能力”建设进行自查自改，每 天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设 各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识 275 张，安全警示地贴 40 卷，进行消防知识培训 5 批次，受益员工或商户 680 余人次。灭 火应急疏散演练 2 次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。 二、治安防范 在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广 播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上 引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案 件发生。全年共发生打架事件 2 起，比上一年减少 2 起;报警数 381 起，发案数 101 起，同 比上年报警数减少 70 起，下降了 16%;发案数减少 27 起，下降 21%。数字下降了，但总体 不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。 在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一 年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件 30 余起。确保了商贸城四 星级文明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程 序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商 贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险 情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次， 出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。 三、车辆管理 商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车 辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的 一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合 理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通 道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入 80 余次，每次都做好进场登 记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件， 严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。 三、 教育培训 为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度， 定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提 高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。 1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解 管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点 评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了 保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素 质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上 进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职 员工培训率 100%，合格率 100%。市场纠纷 我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。 为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无” 的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意 见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠 纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良 好购物氛围。 总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲 效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不 足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点： 1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新 队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思 想、服务规范的补充教育。 2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工 作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。 3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及 更新换代工作。 4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。 5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安 部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商 贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点： 1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。 2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、 有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。 3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对 年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修， 切实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。 5、加大防盗管理与打击力度，力争完成 20__年度公司安全生产责任制目标 商场员工年终工作总结 4 进入__商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商 X 部的工 作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司 各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支 持。就职于招商 X 部主要负责的招商品项有：食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、 进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量 X 户，其中 X 类客户 X 户、X 类客户 X 户、，已来访客户 X 户，已拜访客户 X 户。现将 20__年具体工作情 况总结如下：一、工作总结 1、熟悉项目情况 作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接 触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的 学习和了解，并在不久后基本掌握了__X 这个项目的基本情况。 2、学习招商工作专业技能知识 招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学 习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各 种软件;学习品牌知识;学习与客户谈判的方式与方法等等。 3、进行招商具体工作大致如下： ①参加前期的市场调研工作：主要针对__市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合 同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计 调研商场 X 家，主要有： a.X 商圈 X 家(__\__\__X)b.X 商圈 X 家(__\__\__X) c.②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市： __\__\__X。资源收集共计 46 家商场，7 条街道门市。 ③与同事共同完成对__\__\__等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼 层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解__市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项 目后期招商及规划作参考。 ④独立完成对__市本地商家的主动拜访工作，截至本周 20__年 12 月 26 日止已拜访客户__ 户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行 宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的 租金价格、经营状况等情况。 ⑤电话联系本地目标客户共计__户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是 本地餐饮、食品类客户，有意向客户近__户，已到项目中心洽谈过的有__家，其他未约见客 户后期继续跟进。 ⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为 北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA 计 10 家品牌公司绘制我项目规划 CAD 图纸。 ⑦完成公司布置的各项工作。二、工作中存在的问题及改进方式 ①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如 下：1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了 解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入 驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足;在与客户洽谈过程中，能明显的感觉 到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么 样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什 么样的方式继续推进等等。 ②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己， 以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率， 还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。三、20__年工作规划 招商 X 部在 20__年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到 来的 20__年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在 20__年工作任务 的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下： 1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成__家; 2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础;3、按照我项 目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围 450-1300。 品 项 烘 焙 进 口 食 品 咖 啡 零 食 店 水 吧 店 数 ( 户 ) 单 店 面 积 品 项 3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30 特 产 珍 品 茶 叶 烟 酒 红 酒 店 数 ( 户 ) 单 店 面 积 5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__- 甜品冰淇淋 3-52-310-20__-20 副食保健品 5-85-610-20__-154、加大力度学习专业技能知识， 不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工 作。四、致谢 我是刚入商业地产行业的新人，在工作经验方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢__X 商 业公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指 导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这 份工作中，尽自己最大努力去协助公司做好这个项目。 商场员工年终工作总结 5 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____企业的每一 名员工，我们深深感到____企业之蓬勃发展的热气，____人之拼搏的精神。 我是____销售部门的一名普通员工，刚到明发时，我对招商方面的知识不是很精通，对于新 环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其招商市场，作 为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言 一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素 质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个招商市场的动态， 走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己 的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于__年与____公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间， 我积极配合____公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定， 在春节前策划完成了广告宣传，为____月份的销售高潮奠定了基础，最后以____个月完成合 同额____万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己 各方面都所有提高。 __年下旬公司与____公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针 对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出____火爆场面。在 销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规 化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多 月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨 大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰， 无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验， 及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余 房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 __年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中 将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。