2019餐饮前台年终总结

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2019餐饮前台年终总结

2019 餐饮前台年终总结 做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。以前 我是做机线工作的, 跟营业岗位繁重的工作量比起来, 真是相差太多 了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格 的基础。为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加 区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功 夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个 业务的时候,我感到骄傲和自豪 ; 看到顾客脸上满意的笑容时,我感 到由衷的高兴。 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣 的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个 会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在 工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热情的、 真诚的接待每一位客户, 让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展, 市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机, 注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入, 失去一份信任。 为了尽可能的保住用户, 我耐心的讲解我们的品牌优 势、信誉优势,积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解 释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释, 对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们 公司的利益不受损害, 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作, 这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨: “用户 至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要 的通信工具, 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人 们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员 不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息, 根据客户的需求, 满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息, 了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求 他们 ___ 和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客 户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响 到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热 情,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质服 务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章 制度,凡事符合公司利益, 顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企 业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时 时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花 ...... 模板, 内容仅供参考
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