乡镇2018年上半年政务公开政务服务工作总结

乡镇2018年上半年政务公开政务服务工作总结

乡镇 2018 年上半年政务公开政务服务工作总结 2018 年上半年，在县政务中心的精心指导下，XX 镇政务服务中心按照县委、县政 府关于政务公开政务服务规范、高效、便民、廉洁的要求，不断提升政务公开能力、 政务服务水平，认真落实一次办结改革措施，很好地解决了群众办事难的问题，在方 便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效。现将工作开展情况汇报如下： 一、上半年总结 (一)整合资源，提升政务服务。 XX 镇政务服务中心严格落实上级决策部署，从服务项目及人员配备两方面着手， 不断优化服务设施、提升服务功能、提高办事效率。 1、我镇积极落实上级关于办公用房清理的决定，在政务服务中心原有部门民政、 计生、社保、农业等职能的基础上，进一步扩充政务中心的功能，群众办事更便捷。 截止今年 6 月 28 日，政务中心共受理、办理一孩生育证 76 件，办理二孩生育证 92 件，办理流动人口证 243 件，引流产证明 35 件，计划生育奖扶 52 件，独生子女保健 费、买一补一、助学等 205 件，耕地信息变更 526 件，城乡养老保险缴费信息咨询 320 件，新增参加城乡养老保险 213 份，参保帐户个人信息查询 358 件，办理城乡养 老保险终止死亡退保业务 58 件，社保卡业务咨询 240 件，养老金待遇查询 95 件。受 理免息小额创业贷款审查 21 件。城乡医保信息查询 25 件。就业失业证申请办理 2 件，就业信息咨询 11 件。劳动纠纷受理 2 件。受理就业培训 147 人等。 2、在增加人员的基础上，我镇也加大投入，完善政务中心的硬件配备，利用院内 改造的机会，集中力量打造新政务中心，配齐配强硬件设施，位置设在进大门口，方 便来往办事群众，提高工作效率，政务公开、政务服务水平得到有效提升。 3、深化改革，简化流程。县一次办结工作开展以来，我镇紧盯目标、加快步伐， 按时完成了一次办结工作的流程优化、办事指南制定等工作任务。镇党委、政府对一 次办结工作作了专门部署，明确专人跟踪落实，窗口工作人员积极作为，主动转变工 作方式，认真落实一次办结的各项要求，真正做到让群众少跑，改革初见成效。 (二)突出重点，推进政务公开。我镇多次在党政联席会、全体干部职工会和村定 员干部会议上进行思想动员，让全体干部职工和各村定员干部提高推进政务、村务公 开工作的思想意识和主动性，提高了依法行政效率和行政水平。 1、上半年，我镇各村统一新建村务公开栏，村务公开更加规范。本着规范、明 了、方便、实用的原则，结合实际深化政务公开，确保政策文件、涉农项目、资金都 能及时得到公开。 2、针对上级对政府门户网站上政务公开的要求，我镇坚持公开、透明、及时、全 面的原则，围绕深化改革、项目建设、扶贫措施、惠民政策等工作，加大了网上公开 的落实力度。一是及时完善网站内容，每月上传符合要求的各类公开信息。二是加强 了政府门户网站队伍建设，明确专人负责信息上传及网站管理。1-6 月，我镇通过门 户网站发布 32 篇政务公开信息。 (三)规范管理，打造工作亮点。我镇秉持转作风、优服务、提效能的理念，实行 柜台式办公和一站式服务，充分发挥政务服务中心效能，营造了公开透明、快捷高效 的办事氛围，有效解决了群众办事门难进、人难找、事难办的问题，形成了部门配 合、镇村联动的长效服务机制。 1.以抓实三个规范，提升服务效率。一是规范服务窗口。将联系民生最紧密、服 务群众最直接的职能部门在窗口集中，设立了民政、社保、财政惠农、经管统计、司 法综治、国土城建 6 个核心服务窗口，每个服务窗口均注明服务内容、主要责任人和 工作职责。二是规范办事指南。全面推行一次性告知和一站式办结，将服务事项所需 资料、办理程序、收费标准及依据、办理时限等内容一次性告知办事群众;对群众申请 办理的事项，由责任窗口进行登记和办理，并在承诺的时限内按时办结。三是规范管 理制度。我镇制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通过严肃工作纪律和强化 工作考勤，将记录纳入干部职工个人年终考核，兑现奖惩。 2.以执行三项制度，提升服务质量。我镇在各村建立了便民服务代办点，构建了 镇村两级联动的便民服务网络。代办点肩负证照代办、政策咨询、致富发展等工作职 责，强化执行值班制、代办制和限时承诺制。一是执行值班制。规定支村两委成员轮 流值班，每逢赶圩日的前一天必须有人值班，主要负责村民接待、受理登记和协调处 理等服务事项。二是执行代办制。代办点负责集中受理村民证照代办申请，由村干部 到镇统一办理，对符合条件、资料齐全的由村干部负责代办;确须由群众亲自办理的事 项，才通知当事人到镇办理。三是执行限时承诺制。按照服务事项的轻重缓急，能办 的立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众耐心细致地做好说明 解释工作。 3.以推行三个结合，提升公开透明度。一是推行政务公开与依法行政相结合，及 时向广大群众公开项目建设，惠农补贴，民政、扶贫等方面的法律法规，让群众及时 了解政府工作的各种程序和依据，扩大群众的知情权，全面提升镇村干部依法行政水 平和农民群众的法律意识。二是推行政务公开与具体业务工作相结合。我镇针对群众 要到镇村两级经常办的业务，在镇村两级公开栏中及时公开相关政策法规、办事程 序、办事时限、办事要求、收费标准和服务承诺等事项，并公开投诉处理机制，及时 接受群众的投诉。三是推行政务公开与廉政监督相结合。通过实行对外、对内及时有 效的政务公开，广泛接受群众监督，强化了全体干部职工和村定员干部廉洁勤政的意 识，有效预防了腐败的发生，维护了农民的权益。 二、存在的问题 2018 年我镇政务服务中心在推进政府信息公开、提升政务服务质量方面做了大量 工作，取得了一些成绩，但仍存在一些问题：一是信息公开量不足、发布不及时等问 题。二是村级便民服务点作用发挥不够，村民基本都到镇级政务服务中心办事。。 三、下一步工作打算 (一)创新政务公开方式。坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓展工作领 域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持创新载体、完善 制度，实现政务公开的规范化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠 群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效 益。 (二)完善相关制度建设。进一步加强中心门户网站建设，做好网站县长信箱答 复、信息发布等工作，实现信息公开的制度化、规范化、常态化，形成信息公开的长 效机制。规范工作规程，明确责任分工，建立责任追究和考核机制。建立信息公开保 障机制，切实做好信息公开。 (三)深化一次办结改革。按照一次办结的要求，继续深化政务服务一次办结改 革，优化完善办事流程，取消无用证明事项，及时跟进上级部署，全面完成改革任 务。 相关阅读：2018 年上半年政务公开工作总结范文大全