2020年工作总结-物业第一季度工作总结范文

2020年工作总结-物业第一季度工作总结范文

物业第一季度工作总结范文 ‎　　物业第一季度工作总结 ‎　　今年三季度，xxxx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：‎ ‎　　一、第三季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点，做了以下几方面的工作：‎ ‎　　(1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新;‎ ‎　　(2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全;‎ ‎　　(3)在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题;‎ ‎　　(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统;‎ ‎　　(5)进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。‎ ‎　　(6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发z宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了z犯罪分子;‎ ‎　　(7)公司领导的大力支持下，申报了深圳市安全文明标兵小区，接待了南山区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作;‎ ‎　　(8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去大鹏、南澳一日游,让老人们渡过了一个愉快的重阳节;‎ ‎　　二、经营工作方面：xxxx花园(1-9)月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99.8%以上。‎ ‎　　停车场(1-9)月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。‎ ‎　　今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947.33元，亏损主要原因为：‎ ‎　　1、2号楼、南山区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费;‎ ‎　　2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作，完善及改造了部分设施;‎ ‎　　3、业委会的开支去年未列入经营计划。‎ ‎　　物业公司2020年第一季度工作总结 ‎　　第一季度，z物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作：‎ ‎　　已完成的工作 ‎　　一、公司建设及行政管理方面：‎ ‎　　(一)、加强了制度建设 ‎　　1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。‎ ‎　　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的"发扬恒大精神，再创恒大辉煌"精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。‎ ‎　　(二)、通过了资质认证 ‎　　经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》。‎ ‎　　(三)、强化了考勤管理 ‎　　1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。‎ ‎　　2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。‎ ‎　　二、工程维修方面：‎ ‎　　(一)完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。‎ ‎　　(二)完成了60#、61#楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。‎ ‎　　(三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。‎ ‎　　1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。‎ ‎　　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。‎ ‎　　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。‎ ‎　　4、完成了对电房设备维护工作。‎ ‎　　5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。‎ ‎　　6、完善了设备设施维护保养制度。‎ ‎　　(四)扎实做好日常维修、保养工作。‎ ‎　　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。‎ ‎　　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。‎ ‎　　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。‎ ‎　　4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。‎ ‎　　5、完成住户水表检查及水表送检工作。‎ ‎　　6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。‎ ‎　　7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。‎ ‎　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。‎ ‎　　三、客户服务方面：‎ ‎　　(一)、收楼工作进展迅速。‎ ‎　　1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。‎ ‎　　2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。‎ ‎　　(二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。‎ ‎　　1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。‎ ‎　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费1202050.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费1220204.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。‎ ‎　　3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。4、为业主办理蓝印户口有163户。‎ ‎　　(三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。‎ ‎　　(四)、对业主进行了回访工作 ‎　　1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。‎ ‎　　2、对z公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行"菜单式"服务。‎ ‎　　3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。‎ ‎　　四、环境卫生方面：‎ ‎　　(一)、绿化 ‎　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。‎ ‎　　2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。‎ ‎　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。‎ ‎　　4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了一直长势不好 ‎　　的马樱丹，面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。‎ ‎　　(二)、保洁 ‎　　1、组织员工对园区路面进行清洗。‎ ‎　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。‎ ‎　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。‎ ‎　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。‎ ‎　　5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。‎ ‎　　6、按时完成园区所有水池的清洗。‎ ‎　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。‎ ‎　　五、治安保卫工作方面：‎ ‎　　(一)加强队伍建设 ‎　　1、组织学习恒大系统保安"三大纪律，八项禁令"，开展了两次"保安纪律作风大整顿"，队伍建设得到了加强。‎ ‎　　2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。‎ ‎　　3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。‎ ‎　　(二)强化安全防范措施 ‎　　1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，出台了具体有效的应对措施。‎ ‎　　2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。‎ ‎　　3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。‎ ‎　　4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。‎ ‎　　存在问题 ‎　　1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。‎ ‎　　2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。‎ ‎　　3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。‎ ‎　　4、园区安全防范工作尚需加强。‎ ‎　　5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。‎ ‎　　改进措施 ‎　　1、召开"精心策划，狠抓落实，办事高效"工作作风研讨会，提高干部管理水平。‎ ‎　　2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。‎ ‎　　3、开展"细节决定成败"大讨论，强化"精心策划，狠抓落实，办事高效"的企业作风。‎ ‎　　4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决制，确保园区安全。‎ ‎　　5、对保洁员保洁意识的培训。‎