2018最新客服工作总结

2018最新客服工作总结

‎2018最新客服工作总结 ‎　　公司的客服需要直接面对客户，所以要拥有一个良好情绪状态是十分重要的。2018年已经一个多月过去了，客服也需要进行一下小小的总结了，小编在这里给大家准备了一份总结范文分享。 　　 　　我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点， 　　才能不断超越自我实现理想和人生的价值。 　　在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务， 　　用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求 　　加强自身素质和品质的修养提高自身能力 做好客服工作。 　　虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责， 　　不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。 　　我的信念是“只要自己能够胜任本职工作， 就是称职的。” 　　现将xx月的主要工作情况述职如下： 　　一， ‎ ‎　　每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了 　　任然记住客户永远是对的 二加紧跟踪车辆行驶位置 　　做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要查货物位置 　　我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。 　　三，为了货物能够准时的到达客户手中， 及时的查看到车货物中转情况 　　尽力做到不让客户打电话催货物。 　　四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。 　　五，上下班时间清点库房的货存。 　　六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录， 　　客户信息记录。 　　回顾以往的工作，我感到有所得也有所失， 　　不足不之主要表现以下几个方面： 　　首先 　　在工作中工作方法过去简单不够全面细致， 　　处事不够冷静。 　　其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。 　　这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。 ‎ ‎　　因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验， 　　借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素质。 　　要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合， 　　有效的完成各项任务指标工作要得心应手 有驾驭全局的能力。 　　强化敬业精神，增强责任意识。 　　关心、爱护同事，我们是一直强大的团体， 一定可以做的更好 　　最好。 　　我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质： 　　有强烈的事业心与责任感。 　　以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。 　　公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项 1.总结前要充分占有材料。 　　最好通过不同的形式，听取各方面的意见， 了解有关情况 　　或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。 　　一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 　　2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小， ‎ ‎　　更不能弄虚作假。 　　这是分析、得出教训的基础。 　　3.条理要清楚。 　　总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 　　即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。 　　4.要剪裁得体，详略适宜。 　　材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的， 　　写作时要去芜存精。 　　总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详， 　　该略的要略。 　　5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿， 　　再行讨论、修改。 　　最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 ‎