2020关于消费者调查报告5篇

2020关于消费者调查报告5篇

2020 关于消费者调查报告 5 篇 2020 关于消费者调查报告(一) 当今社会，在经济发展如此迅猛的状态下，贫富差距逐渐缩小，消费需求日益 增加。眼下，消费者购物所追求的不仅仅是所谓的价廉，也不再只局限于商品本身 的优劣，服务在消费者购买动机中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。 根据调查结果显示，87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的评价，若是 服务到位也会选择购买，而这点尤其在穿用的选购品中集中体现。而其中，在此类 消费者看来，语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的 90%以上。顾客是否会购 买该商品，在商品同等质量下，营业员自身职业素质高，服务态度好，那么即使是 隐藏的购买欲也会被激发。也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收 益。 那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面对不同的消费者如何应 对? 因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型： 一、消费者所喜爱的 4 种营业员类型 ： 1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐，同时感受到 你是真诚的地喜欢他们。 2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不带给顾客压力;充分尊重 顾客，永远以顾客至上为第一原则。 3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争取契约的成交，更须真诚 开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。 4、拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品 个佔有率分析，解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。 二、消费者所不喜爱的 6 种营业员类型： 1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。 2、只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法 时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，毫不在意他们的想法，甚至无理地强 迫推销，最容易招至客人不满。 3、仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生意。 4、只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只 会使得顾客轻视他。 5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便 会被市场淘汰。 6、报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户 产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。 每个顾客都认为自己是独一无二的，如果你不了解这种心理，只是沿用古老传 统的推销伎俩，很难维护顾客的心!一流的营业员拥有积极的行动力，能让顾客感染 到他的朝气与活力。同时绝大多数的营业员，都不是天生的营也员。但成熟的推销 技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功! 2020 关于消费者调查报告(二) 我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成 为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一 个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客;中低端的消费者也 被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。 哈根达斯提倡"尽情尽享，尽善尽美"的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活 享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰 淇淋成为一种难忘的体验.。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她， 就带她去哈根达斯(if you love her, take her to haagen-dazs.)”可以说是家喻 户晓。哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱 脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的 劳斯莱斯”的美名。 从以下两个方面 分析消费者心态： 哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。当时上 海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。 于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相 报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵 时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若鹜，蜂拥而至。让消费者觉得 物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长， 而且极为有效，它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。 留住核心顾客： 留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高 档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为此，哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做 电视广告，原因是电视的覆盖面太广、太散，对于哈根达斯来说，没必要。哈根达 斯的广告大部分都是平面广告，而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此 既节省了广告费，又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者，与此同 时，哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它 挑剔地选择了五六百家超市，杀入家庭冰淇淋市场。 哈根达斯为了留住消费者，采取了会员制，一位顾客消费累积 500 元，就可以 填写一张表格，成为他们的会员。到目前为止，哈根达斯的数据库里已经有了几万 名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员，其结果是在中国市场上这 些消费者的品牌忠诚度之高、之久，很少有其他品牌能企及。 每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢?顾客满意：对一个产 品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 以为提高产品品质，有更大的进步。 2020 关于消费者调查报告(三) 调查时间;20xx 年 调查地点：中国 调查内容：中国消费者一季度消费意愿 调查对象：中国消费者 尼尔森 xx 日发布了 20xx 年一季度中国消费者信心指数。报告显示，一季度中 国消费者的消费意愿回升至 39 点，为 9 个季度以来的最高水平。 调查报告显示，xx%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速 消费品上的支出;近 15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。 其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出; 近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。 调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为 108 点，与 XX 年四季度持平， 超过全球平均水平 15 点(全球消费者信心指数为 93 点)。尼尔森消费者信心指数以 高于或低于 100 作为标准，其中，高于 100 表示乐观，低于 100 则表示相对悲观。 尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、 个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积 极的态度。 国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者 360 论坛” 时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来 XX 年中国经 济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。城镇化将会是避免中国经济出现“硬 着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来 将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。 宋立在演讲中还表示，过去 XX 年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示， 中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据 比较也支撑了上述判断。“中国经济主要靠内需拉动，从来如此。”宋立说，但这个 内需中消费和投资占据了约 92%，与其他区域和国家相比，过去 XX 年数据显示中国 消费率偏低、但投资率明显过高。 而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城 镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。 “过去的模式是，产业发展推动的以劳动力为主的城镇化;而现在的模式将是， 消费升级推动的非劳动人口城镇化，具体包括：服务导向型农民工家属城镇化、消 费升级型农村先富人口城镇化、以及消费升级型城镇人口大城市化。”宋立说。 宋立还表示，扩大消费的着力点会集中在城市、农村等不同地区的人均耐用消 费品上，如家电等。 尼尔森大中华区总裁严旋则预计，20xx 年中国的城镇化率将从目前的 50%提升 至 60%，人口迁移将达到 10%，而这种改变对于经济结构调整、扩大消费意义重大。 2020 关于消费者调查报告(四) 在线消费者喜欢在购买商品时访问网络比较价格，现在消费者把这种行为带进 了实体店。XX 年 2 月 23gfk 调查了 23 个国家的手机用户：在店内消费时最常用手 机来干什么?最主要的活动就是比较价格，向朋友或家人寻求建议，分别占 40%。其 次是给想买的商品拍照，占 36%。 在店内购物时，20 到 29 岁消费者中半数人上网比较价格 在店内使用手机比较商品价格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最 活跃的年龄段是 20 到 29 岁，这个年龄段受访者中 49%表示经常这么做。紧随其后 的是 15 到 19 岁和 30 到 39 岁，分别占 45%。 随着消费者在店内在线比较商品价格这一行为的盛行，零售商必须时刻警惕及 关注在线竞争者的价格，并能够对价格变动迅速作出反应。对亚洲和南美的零售商 尤其如此，因为那里的消费者的这一行为更活跃。 国家方面，韩国、中国和土耳其的消费者更积极地在店内使用手机比较价格， 分别有 59%、54%和 53%的消费者表示经常这么做。 在向朋友或家人寻求建议对男性和女性同样重要 男性和女性都喜欢在店内使用手机向朋友或家人寻求建议，分别 40%的女性和 39%的男性经常这么做。20 到 29 岁的消费者在这方面也是最活跃的，占 48%;15 到 19 岁的青少年和 30 到 39 岁的消费者紧随其后，分别占 47%和 40%。 这说明消费者在店内做决定时，消费者更愿意从自己的人际圈子中获得口耳相 传的建议。店内销售人员和购物体验也是显著的外部影响。 国家方面，墨西哥、波兰和土耳其消费者最愿意使用手机在店内向朋友或家人 寻求建议，分别占 55%、53%和 52%。相比之下，日本、印度尼西亚和德国这么做的 消费者最少，分别占 16%、21%和 24%。 给商品拍照方面男性和女性很相似 给想买的商品拍照是在店内消费者使用手机的第三个目的。这方面，男性和女 性都差不多，经常这么做的男性和女性分别占 36%。在年龄段方面，15 到 19 岁青少 年和 20 到 29 岁成人在给商品拍照方面最活跃，分别占 44%和 43%;紧随其后的是 30 到 39 岁的消费者，占 39%。 国家方面，墨西哥、中国和土耳其消费者最喜欢拍照，分别占 49%、49%和 47%。 相比之下，印度(12%)、乌克兰(13%)和印度尼西亚(16%)的消费者对此最不关注，但 是这些国家的零售商也必须关注这种活动，因为这些国家的智能手机普及率正在增 长。 2020 关于消费者调查报告(五) 随着我国经济的不断发展，我国的国民收入与国民支出的不断增加。大学生作 为一特殊的消费群体，在消费上呈现出许多自身所独有的特点，这一状况的出现受 多种因素的影响，当然也与大学生自身存在的消费观念密不可分。为了了解当代大 学生消费的真实现状，我们从生活费用的来源、分配及利用状况，购物心态，消费 水平和急停收入状况等方面，进行了一次“大学生消费情况调查”。 使大学生认知自己的行为的对错，提高意识且提出适应的政策。 另外我们也对大学生消费的状况以及心理因素作了相应的调查，并从社会原因 分析了大学生消费的外在因素。最后，由于大学生属于心理，生理，社会经验的转 型期，正确引导他们的消费观念也是非常重要的。通过本文的调查分析，我们希望 能给广大的大学生消费者提供有意义的帮助和指导。 调查时间:*** 调查地点:*** 调查对象:****本科生 我们的调查问卷内容主要有王威力提出，有其他三位成员审查修改。在分发调 查问卷时我们分工合作，分发近二百张调查问卷。并由分发人员收回。小组讨论研 究调查问卷的数据总结和分析。经过近一周的时间将调查问卷整理完毕。由小组讨 论调查报告侧重总结的消费问题的哪些方面。最后由袁莉执笔完成调查报告。小组 分工明确，配合默契，大大提高了工作效率。 正文: 一、问题的提出 当前不断变化的市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关 注。由于大学生年纪轻，缺乏经验，充满青春的活力并同时具备了一定的购买能力， 因而他们有着不同于社会其他消费阶层的群体的消费心理以及行为。首先大学生有 着比较旺盛的消费需求，而反观另一方面，他们尚未获得经济上的自主与独立，消 费受到家庭准许的很大的制约。消费观念的超前以及消费实力的相对滞后，是这一 群体不同于其他群体的问题所在。问了更加清晰的了解这个问题，我进行了对大学 生消费状况的一次调查。 二、问卷情况 这次问卷共发放 183 份，收回有效问卷 166 份。以身边同学及朋友为主要调查 对象。 三、问卷分析 1、经过问卷调查，有 7%的同学一个月的生活费标准在 1000 元以上，而 500-1000 元及 300-500 元的人数占了相当的比例，这一结果和我预先的想象相差不多，说明 我们学校的学生普遍消费能力在周围学校大学生也占平均水平地位。 2、关于支出的具体内容上我们看到，用于饮食及娱乐两项的结果分别占了前两 位，而选择用于通讯的支出与用于交际的花费的人数基本持平，并有具体数字我们 可以看出，越来越多的同学把相当多的钱花在了娱乐享受以及与人的联络沟通之上， 这说明饮食上的消费比重正在日益的降低当中，相比之下，现在的大学生用于学习 方面的钱实在是非常的少，这跟不良的学习风气以及社会的影响都有密不可分的联 系。 3、送第三题的调查结果中我们可以看出，当代大学生的经济来源 85%左右仍然 是来自家庭父母的供给，当然也有很多的学生选择了走出校园，挑选了一些自己力 所能及的工作作为兼职，这除了贴补自己的花费外参加更多的社会实践也是促成这 点的重要原因之一。还有部分人是利用学校的助学金和奖学金供自己的生活费用。 4、在第四题中我们不难发现当代大学生对于消费的认识还是很浅薄的，有很多 是消费冲动型，见什么好自己喜欢什么就买什么。当然也有相当一部分人是经过精 打细算只买自己的学习和生活中的必需品。我们应该向这些同学学习。 5、在第五题中，关于网络购物的问题则让我们对大学生现今的消费有了更加全 面的了解。我们发现，几乎大部分的学生都进行过网络购物的活动，虽然在具体数 额上差距还非常大，但这确实清晰的预示了网络购物在未来无法阻挡的发展趋势。 6、在第六至九题关于大学生消费习惯的调查中，我们发现具有以存钱、记账为 代表的良好的消费习惯的学生数量占的比例未达到三分之一的比例，而有下一阶段 消费计划的人数也不足二分之一，而对于自己的消费大多数同学则表示没什么感觉， 只有小部分人总结为比较节俭。我们不难总结出目前学生们的科学消费意识还很淡 泊，对于自己消费的管理还是存在很大的疏漏。 四、问题的总结与解决办法 综合以上的结果我们可以看出，大学生虽然作为一个特殊的消费群体，但有着 自己已具备规律的消费结构、习惯以及发展方向，只要我们能够冷静分析，必然能 够更加理性的控制自己的消费。 问题总结: (一)理性消费仍是主流 质量、价格、外观是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、 理性的消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首 先考虑的因素是商品的质量。这是因为中国的大学生经济来源主要是父母的资助， 自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在 600-800 元之间， 家境较好的能达到 1000 元以上，而这笔钱主要是用来支付饮食、日用品及日常社交 活动开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”， 追求性价比高的商品。无论是在校内还是在校外，由于同龄人、城市时尚气息以及 恋爱等诸多因素的影响，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定 买，但商品的价格一定得配得上它的质量。 (二)消费层次一定程度两极分化 据调查，在大学校园中，月消费相对高的同学的月消费可比月消费相对低的的 同学的月消费高出 3-5 倍，其原因是，家庭收入越高，对学生的经济供给越多，构 成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、电脑、手机、社交娱乐等 方面的消费上。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当 前剧烈转型的社会大背景下有其一定的必然性，我们也应该在大学生的教育中逐步 改善这一问题。 (三)过分追求时尚和，存在攀比心理 在调查过程中显示，一些同学为了拥有一款最流行的手机，情愿节衣缩食，甚 至牺牲自己的其他必要开支来满足这一不切实际的愿望;有些同学为了一双运动鞋， 为了一套化妆品或者一件衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的*等，都可以 反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的虚荣心，同 时为了所谓的面子，大学校园里的攀比心理也是异常的严重，别人没有的，自己得 有;别人有的，自己的得是的。 解决办法: 构建节约型社会是我国十一五规划的重要任务之一。构建节约型的消费模式是 解读节约型社会的一个重要方面。用节约型的消费理念引导消费方式的变革，在全 社会树立节俭、文明、适度、合理的消费理念，大力倡导节约风尚。当代大学生是 未来社会建设的栋梁，加强大学生健康的消费观念的培养与塑造，在当前构建节约 型社会的大环境下具有非常重要的意义。要正确引导大学生养成健康消费心理和行 为，可以从以下几个方面着手: (一)加强对大学生消费心理和行为的调查研究 在日常的教学中，我们应该大力提倡调查研究与理论教学相结合的科学方法， 重视和加强对大学生消费状况的关注，注重在研究他们的消费心理与行为从中发现 问题和解决问题。当然，调查研究是一个艰辛的过程，但是作为教育工作者应该首 先培养自己刻苦钻研的科学精神、实事求是的科学态度、理论联系实际的科学思维。 针对不同问题的学生存在的不同问题，给出不同的解决办法，有针对性的解决大学 生消费观念存在的偏差问题 (二)教育学生要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学的消费意识 引导大学生在考虑个人消费时不忘传统观念，科学规划安排，使自己的消费水 平与家庭的收入水平相适应。当然，在社会主义市场经济条件下，从不断推动社会 经济发展和繁荣市场这个角度看，需要鼓励大学生进行积极、合理消费。如果不考 虑个人经济状况和支付能力，盲目追求奢侈的消费模式是十分有害的。思政教育工 作者要及时客观的分析社会上的消费主义现象，引导学生形成积极的心态，不依赖 父母而进行奢侈消费而应该自强、自立的作一个清醒的消费者。 结尾: 通过这次调查，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状。大学生的基 本生活消费大体上是现实的、合理的。但同时也存在着许多的问题，如攀比心理、 不合理消费、不理性消费，这主要是生源来自全国各地，由于家庭情况的不同和消 费习惯的差异造成的。大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之 急。我们有理由相信，在社会各方面的共同努力下，中国当代大学生一定会形成一 种更合理，更现实的消费观。 1、消费的理性化需求 享受与潮流已变成吸引大学生消费的主要因素。从调查的结果来看，大学生的 消费观念与消费习惯，需要调整以及改善。所以我提出了消费的理性化需求。题目 虽然说起来很大，但做起来却需要我们从细处着手。比如对自己每天的消费情况进 行记录，以方便自己查找超支消费的原因。也要同时做好对未来消费的计划与打算， 做到心中有数，不能由着兴趣不加节制的扩大自己的消费，从而导致自己的消费脱 离了自己的生活档次。这两点在一定程度上也能保证自己在个人的生活水平下有个 尽量好的享受水平。 2、拒绝奢侈品的消费 目前有的家庭收入很高，对学生的经济供给也较多，构成这部分大学生消费的 一种比较奢侈的格局，主要表现在旅游、娱乐以及电子产品等方面的消费上。这点 在我们的调查中也得到了充分的体现。可见，大学生的消费结构需要调整，当然这 种情况的发生也是与我国当前剧烈转型的社会大背景的必然性有一定联系。作为一 个学生我们应该为自己、为家庭负责，减少那些只为虚荣心而存在的不良消费。 3、调整消费结构 中国大学生的生活消费从 20 世纪的 70 年代至经济高速发展的前几年，有一个 方面是一直在传承的，即大学生消费的主要组成部分以饮食费用和购买学习资料、 用品为主体。而在最近几年消费结构的失衡，不仅反映了学习风气的恶化，也反映 了人心的浮躁与社会对于大学生消费心理的影响。我们必须加以调整来使之适应我 们的消费水平。 4、杜绝攀比心理，不过分追求时尚 现实中为了拥有一款手机或者换上一款最流行的相机，有的同学情愿节衣缩食， 甚至减少自己的其他必要开支，又例如有些男同学为了一双运动鞋，有些女同学为 了一套化妆品或者一件衣服，不惜向别人借钱以满足自己的*，都可以反映出学生们 不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理，从而导致恶性循 环的生成，所以我们必须杜绝自己的攀比心理。而对于不过分追求时尚，我们大学 生本来就应该以学习为主，这些次要的东西本就不应该成为每天最让我们操心的事。 而在这方面的改进必然有助于大学生好的消费习惯的养成。 5、经济的独立意识与储蓄观念 大学生作为接受先进知识，随时走上社会的专业人才，很有必要在大学期间就 尝试经济上的独立，培养一定的投资理念，并发展属于自己的科学的储蓄观念。这 对于将来管理自己的生活都是十分有意义的做法。不仅能够降低家庭的负担，让父 母减少对于自己的担心，更能锻炼自己的投资意识与自我控制的能力。