2020年最新客服经理试用期工作总结范文

2020年最新客服经理试用期工作总结范文

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 客服经理试用期工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 从 xx 年 xx 月 xx 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和 同事在工作和生活方面给予我很多帮助。 公司客户服务中心刚上线阶 段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高 的认知， 同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快的融入了东兴证券这 个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需 求，在 xx 年 xx 月 14 日和 xx 月 22 日组织总部和营业部客户服务中 心工作人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试结果及时反馈给金 正公司工作人员， 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务 平台的功能完善， 并于 xx 年 x 月 15 日完成功能完善建议提交金正工 作人员 ; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公 司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑， 完 善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员， 并对质检 问题进行沟通， 同时每月提交客户服务中心质检月报， 通过此项工作 来提高客户服务中心服务水平 ; 4、从 xx 年 x 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后， 开始接听客户咨询电话， 通过在接听客户电话过程中来促进业务知识 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 的学习，同时提高自身客户服务意识 ; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市 场资讯， 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识， 同时学习公司近 期工作任务与重点 ; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训， 通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知 ; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业 部通过坐席系统完成新客户回访工作， 并且及时解决营业部外呼人员 在外呼过程中出现的问题 ; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日 收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并且每周将疑难业务汇总发送总 部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习， 从而才能提 高对客户的服务水平 ; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服 务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开 展与完成， 尤其根据公司客户服务中心发展目标， 积极加强与各营业 部客服主管的沟通 ; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力， 寻找合适公司客 户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后， 根据试用期发现的不足认真改 进， 同时积极完成公司领导分配的任务工作， 对公司客户服务中心建 设工作作出自己的努力。 按期完成总部和各营业部客户服务中心客户 服务平台坐席系统的上线工作， 认真协助公司各营业部客户服务中心 的上线工作， 同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设， 而且 加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理， 积极主 动配合领导和同事开展各项工作。