当客服的心得体会范例汇总

当客服的心得体会范例汇总

【篇一】当客服的心得体会范例汇总 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识 和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职 业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮 助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因 服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻 找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来 的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不 去的关。 俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一 种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持 良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个 举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之 间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管 理工作进行得有条不紊。 在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样 一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什 么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么 大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。 但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中 留下了一团不小的蚁球。 那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险 境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工 的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰 用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其 中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经 理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有 效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。 众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原 因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投 诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程 度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好 几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生 涯。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认 真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松 上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不 会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能 使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 【篇二】当客服的心得体会范例汇总 我是个新物业人，于 2020 年 1 月 7 日入职 xxxx 物业客服部的一名员工，有幸成为咱们 xxxx 物业大家庭的一员。1 月份已临近春节，作为客服部员工每天接听业主电话，有效解决 各种问题，打印贴各类通知，催缴物业费，协助办理 26、33 号楼业主交房手续是我们的日常 工作。物业人没有所谓的假期过年也是轮值，特殊岗位维修部保安也都是 24 小时轮值。我记 得很清楚 1 月 23 号李经理采购了第一批 84 消毒液，紧接着酒精、口罩、也陆续分批次采买 到位，每天对小区内各楼宇电梯进行消杀工作。新冠状病毒疫情的可传播性是很快的，作为 客服部每天整理记录消杀记录，对省内省外来菏人员进入小区做好统计记录，配合社区人员 电话寻访排除疑似人员是工作常态。为了有效控制新冠状病毒的扩散和接触，社区下达管辖 范围内每个小区只能开一个大门，办理出入证进出。 小区值守时遇到的居民给我们出的各种各样的难题，说实话此刻再次重温，心里确实不 是滋味，在最近的值守过程中，面对在家呆不住的居民，我们不停地劝阻，有的居民很配合， 经过我们耐心的劝阻就返家的，而有的居民却对我们指责、谩骂、耍赖、威胁……这段时间 我们成了居民的出气筒，听着难听的指责和谩骂，我们确实也会生气，但我们知道我们肩上 的责任，我们把委屈放在心里，把眼泪流在人后，依然用微笑和柔情进行劝阻，因为我们是 物业人，在这国难当头的时刻，我们有责任，也有义务冲在防疫的最前沿，虽受尽委屈但绝 不能退缩。 我真心的呼吁广大的年轻朋友，管好家里的老人和孩子，告诉他们不要再以“我要去散 步”“我要买包烟”“我要拿东西”这样的理由出门，给他们讲讲疫情的严峻，给他们说说我 们这些防疫战士的不易，让他们好好待在家里，不要去给社会添乱，不要去和您家门口的站 在寒风里的工作人员吵架，因为他们在用自己的生命和健康在保卫您家人的健康和幸福。告 诉您的家人，配合就是对我们工作的支持，也是对祖国的热爱。 【篇三】当客服的心得体会范例汇总 时光飞逝，转眼间到公司工作近三年了。感受颇多，收获也颇多。刚来时从一个工作经 验不足的客服人员，到现在能独挡一面的完成一项工作，新环境、新领导、新同事、新岗位， 对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理 规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这近三年来的切身感受。 首先，特别感谢公司领导和同事们给予我的关心、帮助和大力支持，使我能够很快地适 应了公司的管理和运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的 发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司的业务及工作流程。看似普通的前台接待却 是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作是前台接待的 主要职责。 在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时的向相 关部门反映业主的需求。为了提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还 要负责统计每季度的满意度调查表和维修资料的存档，使各种信息储存更完整，查找更方便， 保持了原始资料的完整性。 作为一名客服人员，必须以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。我始终坚持“把简单的事做好就是不简单，把平凡的小事做 好就是不平凡”的工作态度，去对待每一位客户。在工作中，时刻严格按照“顾客至上，服 务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解 决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给 顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时处 理，这样就有效的杜绝了错、忘、漏的发生。 客服人员还需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。在这近三 年的工作实践中，我的服务意识、沟通能力、团队合作精神都得到了很大的提高。身为一名 客服接待人员，一定要学会沟通的技能技巧，学会忍耐和宽容，忍耐和宽容是面对无理顾客 的法宝，是一种美德，需要包容和理解顾客。努力做好客服接待工作，为消费者和业主服务， 提升企业的形象。 在 20xx 年的工作中，我一定会坚持不断的提升自己，克服工作压力，争取能够为每一位 顾客提供质最满意的服务，为荣信集团的发展贡献出自己的力量。 【篇四】当客服的心得体会范例汇总 通过在客服中心实践学习，让我感觉最深、想得最多的是一个管理团队如果能够做到勇 于负责，敢于担当，就可以带领员工通过不屈不挠的努力不断地发展，从而迈向更美好的未 来。团队中的每一个成员如果能够做到勇于负责，敢于担当，就可以促进自身不断进步，从 而更好的实现自己的人生价值。 敢管理，勇担当是我们干好工作的必备条件，一名员工的工作能力再强，但如果他缺少 责任和担当。那么他也很难在平凡的工作岗位上做出成绩。即使是把再简单不过的工作任务 交给他，他也很难将它尽善尽美地完成好。 记得列夫托尔斯泰说过，一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心， 在漫长的职业生涯中，我们不可能时刻对工作都保持激情，这就需要责任和担当来约束放松 的心理和疏散的行为。 责任与担当是和个人成长进步的机会联系在一起的，在日常工作中，我们常常会面对来 自工作带来的挑战。做勇于负责、勇于担当的员工，会把工作带来的挑战视作机遇，并通过 自身孜孜不倦的追求和不懈努力去面对挑战、迎接挑战。在解决问题的过程中，实现自我成 长和自我价值的提升。 学习期间，我既被客服中心优秀的团队实干精神和务实的作风所感染，又深切地感受到 自己在思想观念、工作力度上的差距，更多的是自省和反思，不禁想到自己的过往，不断寻 找与同事们之间的差距，尤其是目前工作所处的状态，自己将如何能够更快、更好、更合理、 顺畅地将工作开展好，对以后的工作打好基础。 时刻提醒自己，不在工作中有自满的心态，要坚持做到，要更新发展理念。树立前有标 兵，后有追兵的忧患意识，强化不进后退，慢进也是退的赶超意识，要加快自己的工作进程， 真抓实干。同时要求自己要胸怀全局，思考全局，服务全局的战略思想。 学习先进是途径，创新思想是基础，改变作风是手段，提升赶超是核心，实现锦天梦是 目标，只要我们坚定信心，顽强拼搏，真抓实干，就一定能够圆满完成预定的各项工作目标， 为锦天的发展做出新的更大的贡献。