物业公司个人工作计划2021

物业公司个人工作计划2021

物业公司个人工作计划 2021 物业公司个人工作计划一 __物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新， 圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路， 准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心 同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定 扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面： (一)做好日常工作，提高公司服务质量 这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物 业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为 学校、为集团争光。 (二)整顿干部队伍 物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘， 经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研 究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领 导。 (三)合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效 率，提升服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确 定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 (四)积极推动“拨改付” “拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司 的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象， 这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零 修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职 权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位， 让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻 底避免推诿现象的发生。 (五)进行定编、定岗、减员增效 考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作 岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 (六)有计划、有步骤地进行干部、员工的培训 我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到 现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候， 可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。 这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接 下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。 (七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收 在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕 “服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创 收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有： (1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际 经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。 我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节 日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目 前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项 目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有 偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益 与经济效益两丰收。 物业公司个人工作计划二 20__年上半年，__物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、 市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管 理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划 汇报如下： 一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。 为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水 平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协 调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水 平完成取证工作。 下一步，公司计划于 6 月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编 制;7 至 9 月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10 月底前完 成现场检查、准备、认证、整改;11 月取证。 二、不断加强各项服务管理。 加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道 保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规 范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避 免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。 每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视， 并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理; 张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。 下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号， 然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴 人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。 这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户 们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。 现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理， 才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。 三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。 加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健 康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部 文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强 小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全 面进步、和谐发展。 四、继续落实好年度党支部工作计划。 紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度 思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。 五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。 不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、 找准定位，使服务更专业。 六、进一步做好安全稳定工作。 确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促 整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。 下半年，__物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓 市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城， 创__物业辉煌。 物业公司个人工作计划三 一、抓好源头控制，把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系 统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和 巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的， 责令进行整改建设，具体措施如下： 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验 收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安 装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委 员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公 摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服 务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关， 坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极 落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备 和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系 统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视 频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴 纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作， 保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图 纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服 务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装 的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装 后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一 律不准通过竣工综合验收备案；凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律 不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 物业公司个人工作计划四 20__年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入 __万元，20__年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴__老工业 基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同 时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司 20__下半年的工作计划： 一、总的工作目标： 1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。 2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。 4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入__万元，创利税__万元。 8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施： 1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将 开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。 2、加强职工业务技能培训。 尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不 同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进 行安全思想教育。 3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人 对公司经理负责。 1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。 监管科于 20__年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管 力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。 公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次， 不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室， 根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。 2)对环境卫队酝酿进行重大改革。 推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。 同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负 责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾 驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自 所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加 大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路 垃圾中转站。 3)办公室加强内部管理。 对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公 会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作; 进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一 开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责， 办公室统一安排。 4)绿化队实行承包责任制。 分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养 护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。 5)继续加大物业管理力度。 做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防 演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确 保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续 做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清 洁技术产业园绿化。 4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济 效益。 5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。 6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨 是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。 7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶 安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意 识。确保 20__年全年无安全责任事故。 8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。 20__年下半年，我们将以振兴__老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的 关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。 物业公司个人工作计划五 20__年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管 理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质 量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬， 保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、 高水平地持续推进。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满意度高于 95% 2、报修响应及时率 100%; 3、回访率不低于总户数的 80%; 4、公共配套设施完好、无随意改变用途; 5、公共设备完好率高于 99%; 6、员工 100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无安全生产责任事故; 9、固体废弃物做到 100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现 象。 (二)具体工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全 面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下 功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度 和公司的美誉度。 我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延 伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业 主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口 安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情， 千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造 一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重 点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题， 要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴 各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预 算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动， 调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和 布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下 半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足 安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员 编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化管理意识，推进工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以 IS 标准和相关要素为基点，制定贯穿公 司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流 程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在 制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考 核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础 上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部 门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下 半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力， 打造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时，我们 还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使 用方法，安全责任落实到个人。 最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟 通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在 20__年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素 质极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不 断提高业主的信赖和满意度。