银行职工优秀工作总结

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银行职工优秀工作总结

银行职工优秀工作总结 ‎20xx 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有 今天,我们能把握的也只有今天! 我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强! 学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母, 失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下, 不到之处, 请领导和同事们批评、指正。‎ 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直 接关系到整个行在客户中的印象。 在日常办理业务过程中, 我注重对服务意识的培养, 将人性化服务、 亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行 “以客户为中心” 的理念,想客户所想, 急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高 效率、高水平的服务来稳定客户。‎ 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重 点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操 作风险入手狠抓制度落实, 逐步使管理工作向规范化方向迈进, 提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户, 赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作 找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。‎ ‎20xx 年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户 忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提 升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求 我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从 以内部工作要求为标准, 转变为以客户需求为标准, 特别是要针对不同层次的客户, 制定差异化的服务规范, 为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓 展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极 促进营销服务从单向服务向互动服务转变, 由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变, 真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。‎ 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东 西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧 迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作 方法以之适应周围环境的变化, 这都需要我跟着形势而改变, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的建行员工, 是我所努力的目标。‎ 在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:‎ 1 ‎、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。‎ 2 ‎、努力提高工作效率和质量, 积极配合行领导和同事们把工作做得更好。‎ 最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。‎ 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺, 我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,‎ 弥补不足。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标, 以饱满的精神 状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。‎ 模板, 内容仅供参考
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