SA工作总结范文

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SA工作总结范文 不知不觉来到前台已经有一年的时间， 这一年以来对 SA的理解又深刻了许多， SA是售后最先接触客户的人， SA的一举一动直接影 响客户对整个专营店的印象， 首先 SA需要掌握产品的专业知识 . 第二, 要有丰富的经验 . 第三, 要有耐心倾听顾客反映的问题 . 第四, 要对针对不同的情况给予不同的回答 , 不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间 . 第五, 要站在顾客的角度看问题 . 第六, 对顾客反映的问题做笔记。‎ 记得有次有位骐达客户到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间 检查雨刮水管雨刮壶无损坏， 是雨刮壶电机碰坏， 在我告知客户之后， 客户马上有疑问， 觉得自己的车没有碰撞过， 看前杠下部没有明显碰撞痕迹， 那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客户不理解， 立即跑进车间问个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客户马上 脸色一黑，很委屈的样子， 明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来， 这时我必须先把客人情绪稳定下来， 把客户从车间请出来， 倒了一杯茶递给客户，“先生，先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认， 必定给你一个明确明白的答案，好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把 前杠下部拆开， 可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开， 而那接口类似饮料管形状及大小， 很容易受轻微压力而断， 而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净 灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松了口气。其实客户都有情绪，而我们首先要做的是稳定住客户的情绪，然后再耐心耐性的给客户做好解释。‎ 从去年我加入 SA这个群体，从对 SA的陌生到了解，从一个整天跟汽车打交道的维修工到今天在 SA这个岗位跟客户打交道，了解 每天不同的客户， 想尽办法满足他们不同的要求， 在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作中得到摸索，不断提升个人技能，使工 作再上一个平台。 干好自己的本职工作。 用心去接待好到店的每一位客户。‎ 时间如梭， 转眼间 xx 年已从身边悄然滑过， 转来保险部工作也有半年多了， 我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。 无论过去的一年自己做的如何，都要坚信 xx 年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们 xx 年的工作过程更有目标和方向。‎ 从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的 一点保险知识都是在学校课本上学来的， 对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于 4S 店的保险工作的知识掌握可谓是零， 故而非常感谢保险部的同事们， 对于自己的帮 助，是他们让我逐渐的理解保险 SA的概念，保险 SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什 么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么 是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与 客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通 话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。 在这半年多的时间里， 经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这 不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的， 若是问自己， 现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来， xx 年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础 上，为自己出来做好准备。 紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流 程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在 xx 年能够走向新的辉煌。‎ 有人问售后服务工作究竟需要什么 : 我觉得，第一 , 需要掌握产品的专业知识 . 第二, 要有丰富的经验 . 第三, 要有耐心倾听顾客反映的问题. 第四, 要对针对不同的情况给予不同的回答 , 不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间 . 第五, 要站在顾客的角度看问题 . 第六, 对顾客反映的问题做笔记 记得有次，有 CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏， 是雨刮壶电机碰坏， SA告知客户之后，‎ 客人马上有疑问， 觉得自己的车没有碰撞过， 看前杠下部没有明显碰撞痕迹， 那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解， 立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸 色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢， 是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须 先把客人情绪稳定下来， 把客人从车间请出来， 倒了一杯茶递给客户，‎ ‎“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下 部拆开， 可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开， 而那 接口类似饮料管形状及大小， 很容易受轻微压力而断， 而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘 也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后， 此时客户终于松口气。 其实客户都有情绪， 都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。‎ ‎08 年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。 工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户， 想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。‎ 模板, 内容仅供参考