销售人员个人工作计划例文word版

销售人员个人工作计划例文word版

20** 年新的一年，新的开端。拟对以下三方面的工作拟订计划： 一、公司人力资源管理方面 1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈 出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。 3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出 工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。 4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘 (人才市场、本地 主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍 ); 强调实用性， 引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法 (筛选求职简历、 专业笔 试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、 角色扮演、文件筐作业、管理游戏 )。 5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅 导、绩效考核 (目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、 KPI 关键绩效指标法 )、 绩效反馈面谈、绩效改进 (卓越绩效标准、六西格玛管理、 ISO 质量管理体系、标 杆超越 )、绩效结果的运用 (可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训 与开发、员工职业生涯规划 )进行全过程关注与跟踪。 6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业 薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福 利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。 7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决 策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。 8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯 发展。 9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 二、办公室及后勤保障方面 1、准备到铁通公司市北分局开通 800(400) 免费电话 [号码 800(400)7100009] ，年前已经交过订金 300 元 (商客部曹岩经理代收)。 2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。 5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障 (主要是协助王经 理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等 )。 6、与王经理分工协作，打招商电话。 三、实际招商开发操作方面 1、学习招商资料，对 3+2+3 组合式营销模式领会透彻 ;抓好例会学习，取 长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。 2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况 4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区： 新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。 5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。 XX 年，规划财务工作要按照“保障为主题、管理为主线，服务为抓手”这 一总体工作思路的要求，进一步更新观念、创新思路，突出重点谋大局，加强配 合求发展，围绕中心争资金，科学理财出效益。继续围绕“三保一增” ，即：保重 点、保运转、保待遇，财政投入增长 15% 的工作目标，充分发挥服务、保障、协 调和监督的职能作用，做好以下几项工作： 一、突出重点，做好预算管理和统计工作 1、加大力度争取财政投入，提升预算管理水平 一是加大民政事业经费争取力度。科学编制部门预算，挖掘政策依据，争取 资金超额到位，确保传统项目经费的递增和新增项目经费的落实，重点争取解决 民政工作经费，确保单位人员经费和正常运转。同时，积极配合相关科室和二级 单位，做好各项专项资金和项目资金的争取、分配和拨付工作。二是提升预算管 理水平。要加强预算实施管理，确保预算执行进度。按部门预算执行进度严格资 金划拨、发放程序，增强预算执行的时效性和均衡性。预算执行中要进一步加强 会计核算和财务管理基础工作， 强化预算执行分析， 积极开展支出绩效评价工作， 促进支出结构优化，提高预算管理和决策水平，通过加大治理“三公”经费支出 力度等措施，努力降低行政成本，提高预算执行率和资金使用效益。 2、高标准起步，全面提升民政统计质量 加强对基层民政统计人员的培训。进一步修订完善《黄冈市民政统计工作评 价办法》 ，将财务统计工作纳入全市民政工作先进单位的重要考核指标。 创新统计 日常工作管理机制，加强民政统计分析，不断提高统计数据质量。 二、把握要点，做好民政经费管理工作 认真贯彻落实省厅今年 10 月下发的《关于进一步加强全省民政专项资金管 理的意见》 ，进一步细化措施， 从建立健全监督机制、 落实专项资金分配管理制度、 加大审计监管和责任追究的力度等方面入手加强监督检查力度，为迎接 XX 年全 省专项资金和低保等重点资金审计检查做好准备。 1、抓建章立制，规范各项民政资金管理。从制度上、程序上规范各项民政 资金的管理、使用和发放。进一步健全完善机关财务管理制度，加大对各项制度 的执行力度，以制度管人管事。 2、抓指导培训，提高基层财务管理水平。采取以会代训，现场培训的方式 加强对二级单位财务人员以及县市和基层财务人员的业务培训和指导。 3、抓监督检查，确保专项资金合法使用。加强民政专项资金在分配、使用 和发放环节的管理与监督，加强对二级单位财务管理的指导、监督和年度审计。 结合省厅 XX 年的审计检查的要求和安排，加大对基层民政专项资金监督检查力 度。主要是对 XX 年省厅安排的 XX 万元民政专项工作经费使用情况进行检查； 对优抚资金及大病医疗救助资金审计整改情况进行 “回头看”；做好低保资金专项 审计前的自查自纠工作，发现问题及时整改。 三、突破难点，做好规划及项目的管理和服务工作 规划工作是计财的一项新的工作任务，随着国家对项目的投入日益加大，规 划财务部门的建设项目管理任务也越来越重，从编制规划到项目的上报和具体实 施，财务部门都要全程参与，做好管理和服务工作。所以，这项工作是我们需要 突破和加强的一项工作。要以落实和启动“ xx”民政事业发展规划项目为契机， 以项目建设为抓手，以吸纳资金为保障，上下联动，密切配合，充分发挥规划财 务部门的主导作用。 1、推动规划项目落实。按照“ xx” 规划关于民政基本公共服务设施确定的 建设任务和目标、进度，稳步推进项目建设。加强与发改委在项目立项、审批方 面的联系与沟通，加强项目资金的管理，指导做好项目前期工作。 2、加强在建项目监督管理。加强项目管理的政策和业务知识的学习，组织 开展组织项目实施、进行项目监管及项目评估等方面的培训。建立切合实际的项 目管理模式，推进项目管理规范化、制度化。 3、健全完善项目储备库。项目数据库的建设和项目集中储备，是项目申报 和项目实施的一项重要基础工作。要做好民政公共服务设施建设项目储备库数据 的录入工作，及时申报民政公共服务设施建设储备项目，并于省厅规划项目储备 库实现了有效对接，为有效争取民政项目打下了较好的基础。 写工作计划的依据 1、月目标 (例如：断码率、缺货、原料低库存等⋯⋯ )。 2、上月未完成的工作计划持续进行。 3、上级工作指示及交办事项。 4、根据工作中出现的问题制作培训课件，给下属培训 物料控制。 5、业务及日常管理 (例如：促销执行及重点品项的追踪、促销达成反馈、呆 滞管理、人员管理⋯⋯ )。 6、需重点检核事项 (例如：人员纪律、作业表单、工作流程⋯⋯ ) 。 7、检查中发现问题的改善 (包括自纠及上级检查 )。 一、总体目标 扎实做好各项财务统计基础工作， 加强资金监管力度， 加强业务学习与培训， 不断改进工作方法，以适应财政改革的要求，确保国库集中支付等重点工作顺利 进行，确保折子工程按时完成，确保计划财务工作争创全市一流。 二、主要内容 1.积极协调， 保证各项资金到位。 在保证各项城乡低保资金及时发放的同时， 按照不断提高救助力度，提高民生保障水平的工作要求，努力协调有关部门，保 证资金按时到位。 2.高质量完成年终决算及民政事业费年报工作。保证各项报表数字真实反映 民政资金运转情况，保证各项报表上报及时，保证在报表汇审中顺利通过。 3.详实做好 XX 年预算。根据 XX 年财政管理体制的要求，积极与业务科室、 基层单位配合，找准文件依据，周密、细致做好 XX 年部门预算。 4.进一步加强乡镇民政事业费的管理。出台《民政局专项资金管理办法》 ，以 进一步加强专项资金的监管力度。 5.按时、 按质完成折子工程。 对全系统 11 个基层单位进行 XX 年度财务收支 审计，对各乡镇 XX 年民政事业费使用情况进行审计，同时诚恳接受外部审计， 确保各类民政资金专款专用。 6.加大对统计台帐的指导与服务力度，确保统计基础数据精确。抓好原始记 录、统计台账、 统计报表的数据统一 ;抓好统计、财务的数字统一 ;抓好对内、对外 报表口径的统一，防止 “数出多门”现象的发生，确保统计数据准确。 7.加强对基层单位固定资产管理。 XX 年固定资产粘贴条形码工作将延伸到二 级单位，我们将派专人指导二级单位固定资产管理工作，确保国有资产不流失。 8.耐心、细致做好接收捐款工作。按照全局统一部署，及时接收各类捐款， 保证捐款数字真实准确。 9.做好基层全额拨款单位纳入国库工作， 确保此项任务顺利完成。 我系统 XX 年只有 3 个二级单位进行了国库集中支付管理， XX 年这项工作将进一步铺开， 涵盖所有全额拨款二级单位，我们将积极配合和指导，确保此项工作顺利开展。 10.严抓教育培训。组织计财人员积极参加统计、会计、审计继续教育，组织 各种形式业务培训，使计财人员素质不断提高。 三、保障措施 1.严格执行“十个必须六个不让” 。我们认为这是干好工作的基础，把这八个 字真正落实到实处，用它指导工作顺利完成。 2.强化责任意识。工作进一步细分，责任落实到人，以高度负责的态度对待 每项工作，不能出现半点松懈，在工作上、思想上、组织上、纪律上严格要求， 以高度负责的态度对待计财工作。 3.团结协作，相互配合、相互支持，树立大局意识。没有和谐的环境和互相 帮助、配合，相互补台的工作作风，就谈不上顺利完成工作，更谈不上在工作中 出成绩出亮点。我们要高度树立大局意识，团结各业务科室、基层单位，大家齐 心协力做好工作。 4.加强宣传意识。在积极宣传各项计财政策法规和资金使用规定的同时，用 征文、信息等形式，积极宣传计财工作，突出亮点，努力争创一流。 根据上级有关精神， 遵照文明社区的创建标准， 以邓小平理论和 “三个代表” 重要思想为指导，以提高社区民素质，建设社会主义新农社区为目标，坚持党的 基本理论、基本路线和基本方针，紧紧围绕经济建设这个中心点，开展文明创建 活动。结合我社区实际，特制定创建文明社区规划如下： 一、 组织建设 社区“两委”由社区民民主选举产生，班子成员素质高、民主团结、廉洁勤 政、求真务实、热心服务，领导能力强、作用发挥好、得到群众的一致好评和信 任。在综合治理、计划生育、安全生产、经济发展、普法、文化活动等各方面都 成立相应的组织并建立健全相应的制度，有力推进我社区各项工作的综合发展。 同时，我社区成立创建文明社区领导小组。 二、思想道德建设 建立学习制度，采取集中学习和分散学习的有机结合，在日常工作中加强学 习， 把学习和宣传教育有机结合， 广泛深入地学习邓小平理论、 “三个代表” 重要 思想，十七大精神、 《党章》和党的知识、法律法规、时事政治、科技文化知识， 爱国主义、 集体主义、 社会主义思想教育和社会公德、 职业道德、 家庭美德教育。 通过学习和教育， 干部、党员正式思想素质和为群众服务的本领大大提高， “两委” 班子团结协调，形象良好、办事得力，热心服务，群众信任。广大群众法制观念、 道德观念、文化风尚、爱国热情、集体主义思想都大幅度增强，奔小康、创建文 明的积极性和自觉性大大提高。 三、社区民自治建设 依法召开社区民大会，建立社区民自治章程和社区规民约。综合治理实行社 区民自治，成立领导组和建立制度搞好“三社区建设”即依法治社区、民主管社 区、科技兴社区，规划落实，机制完整，实施有效，成效显著。通过努力，干部 群众法制意识加强，自觉遵守法律法规，并积极同违法犯罪做斗争，充分行使民 主权利，自觉履行义务，计划生育实行社区民自治，自觉学习并遵守计生法律和 政策，计生率稳定。实行社区务季度公开，民主监督，大事和社区民关心的热点 实行“一事一议” ，并及时公开，社区民充分享有民主权利，干部实行民主评议。 进入考核，接受群众监督。 四、科教卫生建设 社区办立阅览室，各类法律法规、报刊杂志，科技文化资料内容充实，对学 习宣传和提高社区民科技文化知识起到阵地作用。全社区家家户户拥有彩电，收 视良好，极大丰富了社区民的精神文化生活。组织科技文化活动，起到宣传教育 的效果，又丰富了群众文化生活。组织培训学习科技知识与交流，开展农技知识 培训和科普知识宣传，使广大社区民学科学、用科学、 信科学， 用科学科技致富。 反对封建迷信和邪教组织，随时宣传和配合有关部门做好卫生防疫工作，严格预 防控制传染病的流行。 五、遵纪守法建设 建立制度，成立普法宣传组，各小组设立宣传员，采取与日常工作相结合， 专门组织学习宣传，板报标语宣传等方式进行普法教育和道德理论教育，使广大 社区民法制观念、科学观念增强，革除陋习，反对封建迷信。严扫黄、赌、毒， 自觉遵守法律法规，履行义务，认真执行国家政策，并坚决同违法犯罪作斗争。 社区民讲文明礼貌，团结和睦、尊老爱幼、互助互爱风气日盛、社区风民风纯正 良好，针对典型的先进事迹和好人好事进行记载和加以宣传表彰，社区成立调委 会等一系列组织，及时有效调解民间纠纷。防火防盗，夜间巡逻，有效地维护治 安，保持社会稳定，普法治安资料齐全归档。 六、经济发展建设 面临新形式，结合实际，我社区经济文化发展多元化，一是鼓励社区内砖厂 扩大生产，切实帮助解决问题；二是鼓励社区民种植养殖，组织社区民定期收看 远程教育，增长种植养殖知识；三是积极推动社区民就业，帮助社区民在砖厂就 业 100 余人。四是继续落实“五保”人员保障措施，优惠扶持残疾人和五保户。 七、社会事业稳步发展 一是抓好基础设施建设，生活条件明显改善。农田水利基础设施建设上一个 新的台阶；加强社区庄的环境卫生整治工作，落实保洁人员，生活环境“脏、乱、 差”问题得到彻底治理。 二是坚持计生基本国策，确保出生人口质量。坚持开展流动人口计划生育摸 排和登记工作，有效避免外来人员违规生育现象的发生；加大对采取避孕节育措 施服务对象的随访力度，巩固提高了综合节育率；成立计划生育协会。 三是大力发展农社区卫生事业，加快医疗保障体系建设步伐。大力实施新型 农社区合作医疗制度， 努力提高广大群众参加新合医疗的积极性， 全社区 90% 的 群众参加新合医疗。 80% 以上加入农社区养老保险；不断丰富群众文化生活。组 建具有地方特色的的秧歌队、龙灯队等。 四是开展长期不懈的普法教育，加强社会治安综合治理。设立治保民调委员 会和普法宣传员，定期利用聚会、板报等形式进行法制宣传和安全生产教育，建 立和健全社区规民约。广大群众的法制观念和安全生产意识普遍加强，社会秩序 良好。 八、完善创建机制，注重实效。 1、深入发动、形成合力。开展文明社区建设，必须紧紧依靠广大人民群众 的参与。社区党支部、社区委会在思想发动、组织动员上下工夫，发挥团、妇等 群团组织的作用，积极引导群众正确认识新农社区建设的重大意义，调动社区民 自觉投身文明社区建设。 2、强化标准，保证进度。按照文明社区建设的标准，制定详实的目标规划、 规章制度、 文明规范、 社区规民约、 创建指标等内容。 排出各项建设序时进度表， 并抓紧落实，尽快组织实施。 3、强化责任、明确奖惩。各责任人要强化责任意识和全局观念，密切配合， 通力协作。全体社区民都要认真协助、配合支部、社区委的文明社区创建工作。 我社区要在镇党委、政府的正确领导下，在相关部门的直接指导下，发扬成 绩、纠正不足、努力争取、不断创新，使各方面工作做得更好，成为名符其实的 文明社区。 一、深入学习贯彻习总书记传承弘扬中华优秀传统文化、加强文物保护重要 论述精神，向党委、政府汇报，争取解决文物工作具体困难和突出问题。 二、加强隐患排查力度，保障全市文物安全。 三、积极参与文物法制建设，坚持以法律法规作为文物执法、文物保护利用 工作的根本依据。 四、做好工作各级文物保护的项目申报与实施。 五、全面开展传统村落整体保护利用，着力推进会同高椅村首批试点村的整 体保护利用工作，在全国创造可复制、可推广的经验。 六、做好抗战的文物保护与展示，策划推出专题展览，保证芷江湖南抗日战 争纪念馆在 9 月开放，配合举办抗战胜利 70 周年纪念活动。 七、巩固通道侗族村寨申遗成果，加强三省申遗联动机制，推进遗产地文物 本体维修、基础设施建设、 “三防”建设、核心价值研究等工作。 八、完成第一次全国可移动文物普查工作年度目标， 完成第七批国保单位 “四 有”工作，做好第十批省级文物保护单位预申报文物点的筛选和申报。 九、加强辖区地下文物保护，开展文物调查勘探和发掘工作，加快考古发掘 报告的整理出版，对出土文物逐步进行修复。 十、加强文物宣传，举办“五·一八”国际博物馆日、文化遗产日等重大节日 宣传活动，配合开展向警予同志诞辰 120 周年纪念活动。 人社局年度社会保障工作计划 一是突出社保扩面。 20xx 年计划征缴企业养老保险费 1.47 亿元，参保人数 达到 20840 人。今年继续实行领导班子成员分包乡镇和重点企业。 将缴费人数纳 入对各乡镇的考核，提高扩面质量。充实乡镇经办队伍，对各乡镇人社所增加 2 个公益性岗位，人社所工作人员专职化，由各乡镇人社所负责本行政区划内各类 企业、非企业单位以及个体工商户的参保登记工作。三是大力推进机关事业单位 临时工参保，争取做到应保尽保，应缴尽缴。同时努力提高社会保障水平，落实 国家增资政策，提高企业离退休人员基本养老金水平，上调城乡居民养老保险基 础养老金标准。巩固城乡居民养老、医疗保险制度整合成果，逐步提高医保补贴 标准和报销比例，完善居民大病报销政策。二是突出就业创业。以职业技能培训 促进城镇就业和农村劳动力转移就业。整合各类培训资源，推行“企业订单、劳 动者选单、培训机构列单、政府买单”的培训模式，强化培训监管，提高培训的 规模和水平。全年计划完成职业技能培训 4000 人，实现新增城镇就业 5000 人， 农村劳动力转移就业 8000 人。以创业培训和小额担保贷款扶持创业带动就业。 落实创业扶持政策， 推动大学生、 失业人员、农民工等群体创业， 加强创业培训、 小额担保贷款发放工作，逐步壮大小额贷款担保基金规模，提高放贷能力，扩大 放贷范围，最大限度支持创业。今年计划完成创业培训 800 人，小额担保贷款发 放额达到 3500 万元。 健全高校毕业生就业服务体系。 加强就业指导和创业教育， 落实高校毕业生就业促进计划，实施好大学生创业引领计划，逐步扩大见习基地 数量，积极推进我县大学生创业园建设工作， 力争 20xx 年有 10 个大学生创业项 目落户创业孵化园，带动孵化一批大学生创业项目。完善就业困难人员就业援助 机制。开发公益性岗位 38 个，吸纳失业 1 年以上的就业困难高校毕业生就业。 五是启动银城街道育英社区“数字就业社区”建设，建立人力资源信息库，岗位 信息库， 争取下半年通过省 “数字就业规范社区” 验收达标。 三是突出人事人才。 在人才引进上， 积极对接市创新创业 “双百工程”，力争引进一批能够突破关键技 术、带动新兴产业的高端人才和团队。以为发达公司申报博士后工作站为起点， 探索企业引进急需高层次专业人才的新思路。提前谋划好 20xx 年事业单位招聘 工作。在人才对接上，组织好 20xx 年“春风行动”人才交流会，为企业和各类 人才搭建沟通交流平台，引导人才回流。在人才培养上，加强专业技术人才队伍 和技能人才队伍建设，吸引激励优秀人才创新创业。在人才服务上，自今年起免 费为各类人才保管人事档案，通过建立人才信息网、开通微信平台等为各类人才 提供更加方便快捷服务，努力构建上下贯通、覆盖城乡、科学顺畅的“大人才大 服务”格局。在继续深化人事制度改革上，扎实做好公务员管理，按照上级部署 落实好县以下机关公务员职务与职级并行改革。严格事业单位进人管理，认真贯 彻落实 《山东省事业单位公开招聘工作规程》 ，进一步提高事业单位人员招聘工作 的科学化规范化水平。 20xx 年，我们要在市局党组的坚强领导下， 坚定信心， 超前谋划， 克尽职守， 攻坚克难，积极作为，勇于创新，不断开创纳税服务工作新局面。 20xx 年全市国税系统纳税服务工作的总体要求是： 以加强纳税服务“标准化、专业化、信息化、集约化”建设为指导，以纳税 人正当需求为导向，以信息化建设为依托，以提升纳税人满意度和税法遵从度为 目标，不断创新服务手段，丰富服务内容，完善服务机制，提升服务质效，全面 提升纳税服务工作水平。 一、继续深入开展“便民办税春风行动” ，创国税特色服务品牌 20xx 年，“便民办税春风行动”进入第二季，我们要按照总局、省局的要求， 继续深入开展 “便民办税春风行动” ，要把“春风行动” 作为开展纳税服务工作的 总抓手，将“春风行动”与落实《纳税服务规范》相结合，不断深化和巩固去年 以来开展春风行动的成果，从制度、机制和服务内容等方面加以改进，结合实际 创造性地开展丰富多彩的便民办税活动，重点以稳步推行税收业务工作规范、持 续提高服务效率、加大纳税服务需求管理系统推广应用力度、继续落实 20XX 年 “春风行动”推出的 6 提速 3 减负措施、完善网上办税功能等纳税人重点关注的 问题，进一步提升办税效率，减轻办税负担。对“春风行动”的各项措施和任务 要明确内容、完成时限、牵头部门和配合单位，按照“措施推出—落地跟踪—明 察暗访—绩效考核—责任追究—制度完善”的闭环管理思路， 确保做到件件有回 音、事事有着落，建立环环相扣的持续改进长效机制。 二、夯实服务基础，提升服务效能 一是进一步加强办税服务厅标准化建设。办税服务厅是纳税服务的主阵地， 要继续完善“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的管理服务模式，合 理进行窗口设置，科学划分功能区域，正确使用内外标识，保证纳税人办税必需 的服务设施完善齐备。真正把办税服务厅建设成为基层税务机关业务运转的核心 和枢纽，成为数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台 审批督办中心。 二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范（ 2.0 版）》，严格执行规范的流 程、标准和要求，使纳税人交明白税、满意税、放心税。 三是进一步提高窗口办税人员的素质和技能，不断提高服务纳税人的能力和 水平。 三、建立需求响应机制，提升纳税人满意度 一是积极开展税法宣传工作。加强手机报信息平台建设、加强微信平台开发 应用、加强纳税服务网站管理、升级纳税服务群 qq 群、进一步发挥纳税人学堂 对纳税人的培训作用，通过宣传，促进纳税人的税法遵从。 二是进一步做好纳税服务需求管理工作。本着边推广边完善的原则，进一步 完善纳税服务需求管理系统，进一步加强需求响应团队建设，进一步加大宣传推 广力度。要把纳税服务需求管理工作列入绩效管理考核，充分发挥基层局的工作 积极性，拓展服务内涵，提高办事效率，形成横向互动、纵向联动，全天候、全 区域的服务体系，实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标。 三是完善纳税信用等级管理工作。 应用综合征管系统 v2.0 中 “纳税信用管理 系统” ，科学评定纳税信用等级。在奖惩机制、动态管理、结果应用上做文章，把 评定结果与日常税收管理结合起来，建立纳税人信息情报库，优化资源配置，对 不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，把纳税信用融入到社会信用体系当 中，合理利用其他部门的资源，大力推行纳税信用，促进纳税人诚信纳税，提高 纳税遵从度。 四是开展明察暗访和纳税人满意度调查。建立健全纳税人诉求响应机制，及 时了解和不断满足纳税人的合理需求。市局今年上半年将委托第三方开展一次明 察暗访和纳税人满意度调查工作。为了增强调查的科学性，进一步细化调查内容 与指标，量化调查范围与评分标准。同时要充分发挥调查的实效性，科学区分城 区局与外县（市）局的调查结果，将调查结果与绩效管理考核结合起来，引入考 评机制，奖励先进，鞭策后进。 五是畅通投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。进一步加强对纳税服务投诉 工作的管理， 以 12366 纳税服务热线系统为依托， 受理纳税服务投诉事项。 在办 税服务厅设置专门窗口受理纳税人书面或口头投诉，利用宣传栏、电子大屏幕、 宣传手册等，公布与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人 提供便利的事项。设置纳税服务投诉电话，做到专人、专号，并将投诉电话、通 讯地址在办税服务厅进行公布，切实保证投诉电话接通率，使纳税人的合理诉求 得到及时受理和解决。 四、创新服务手段，提升站位能力 一是积极推进流动办税和 24 小时自助办税服务厅建设。 20xx 年，市局加大 投入，为县（市） 、区局增配了 20 台流动办税服务车，要进一步完善各项规章制 度，充分发挥流动办税服务车的功能和作用。在具备条件的县（市） 、区局建立 24 小时自助办税服务厅， 实现 24 小时为纳税人办理防伪税控 ic 卡报税、 发票验 旧、纳税申报，认证增值税专用发票、出售增值税专用发票和增值税普通发票及 电子发票发售等涉税业务，打破税务机关办税服务的时间局限，为纳税人提供方 便、快捷的办税渠道，实现真正意义上的全天候、多方位的自助办税服务，为广 大纳税人办理涉税业务提供多项选择和方便。 二是适时开发 XX 市国税局手机掌上办税服务平台，既“ e 税通” 。“e 税通” 是继 XX 市网上办税、自助办税、流动办税之后的纳税服务延伸，为纳税人随时 随地办理涉税业务提供方便。 “ e 税通”主要将实现掌上申报、掌上缴税、申报缴 税查询、涉税提醒、办税指南、办税地图、预约办税、发票查验、税费计算等功 能，进一步减轻征纳双方的办税负担，提高办税效率。 三是进一步扩大“同城通办”范围，会同相关业务部门积极研究深入挖掘可 “同城通办”的备案类业务，进一步方便纳税人。 五、加强队伍建设，提升服务能力 一是加大培训工作力度。适时举办《纳税服务规范》培训班，确保办税服务 厅人员熟练掌握《规范》各项要求，提高服务效率。组织两期日常业务培训，主 要内容为办税服务厅日常业务，注重具体操作。组织一期信息动态写作培训，以 解决基层局纳税服务信息动态报送质量不高的问题。 二是建立 XX 市国税系统纳税服务人才库， 加强对纳税服务后备人才的培养。 为长春国税系统纳税服务工作注入新的活力和动力。 三是举办 《全国税务机关纳税服务规范》 考试。 计划在 20xx 年举办落实 《纳 税服务规范》考试，通过“以考促学”的形式，掀起学习服务规范、运用规范的 热潮。 四是举办“职业道德标兵·文明服务之星”评选活动。通过评选，发挥先进典 型的示范引领作用，形成人人争当排头兵的良好氛围。 20xx 年，是全面深化改革的关键之年，也是《 “十二五”时期纳税服务发展 规划》的收官之年。让我们与时俱进，开拓进取，伴随着 20xx 年的春风，携手 并肩，务实创新，全面提升纳税服务工作水平，不断开创长春国税纳税服务工作 新局面。