信访工作总结-人社局信访工作的总结

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信访工作总结-人社局信访工作的总结

人社局信访工作的总结 ‎  今年以来,办公室在局党组的正确领导下,在局各单位的大力协助下,以提高执行力为主线,积极参与政务、管理事务、搞好服务,较好地发挥了参谋助手、行政枢纽和窗口服务作用,在立足本职、围绕中心、服务大局方面做出了一定的贡献。现汇报如下:‎ ‎  一、201x年工作回顾 ‎  (一)公文处理力求优质高效。严格按照《公文处理办法》和《公文格式细则》等规定,把好公文出口关,认真执行保密和文件的拟办、分阅、管理归档等工作,努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份,办公室共处理各级各类来文3400件,收发明电188份、密电11份,本局发文621件,收集整理档案35盒。收发文和档案数较去年同期分别增加13%、10%和2020%。在全市性的年度检查评比中,我局保密、密码电报、档案管理工作获市级先进单位称号。进一步加强了文档的开发利用,整理编印了《2010年度市人力资源和社会保障工作文件汇编》。在办文过程中,注重研究、吃透政策,分析问题、理解领导及上级机关的工作意图,掌握领导的工作思路和打算,使执行政策不走样、传达精神不跑调。在工作要点、会议报告、领导讲话等重要文件的把握上,力求做到严谨规范。‎ ‎  (二)信息宣传力求面广量多。信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门影响力,为全局工作开展营造良好舆论环境的重要途径。围绕全局中心工作,积极推进政务信息公开,制定和落实政务信息考核办法,及时兑现2010年度信息宣传奖励资金9180元;加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调,努力实现局重点工作和重大活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”‎ ‎。1-11月份,我局报送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64条,市政府《政务信息》采用34条,均提前完成两办下达的信息采用任务,分别较去年同期增加49%和10%;外宣方面,仅在《日报》、《铜都晨刊》、《皖江晚报》报道量就达近200条,其中不乏《和谐铜都.创业就业》、《养老金冒从追到防》、《清华博士六载铜都行》、《第一届职业技能大赛》、《人力资源力资源供求状况分析》等整版系列报道。政府信息公开发布585条,为市直机关第一名。政务信息、政府信息公开获市级先进单位称号。‎ ‎  (三)信访维稳力求扎实有效。坚持信访工作主要领导负责、信访工作定期会议、领导接访等制度,落实信访工作目标管理责任制和责任追究制度;认真开展矛盾纠纷排查化解工作,及时掌握群众信访动态,在“敏感”时期的隐患排查加大排查的密度,制定、落实信访工作预案;加强部门之间密切协调配合,及时研究和协调解决一些重大的疑难信访问题。截止11月份,登记信访总计511件(次),其中来信20200件,来访341件(次),信访件均在规定期限内办结,没有发生突发群体性的事件,进京赴省上访也得到有效控制。办理网上信访606件,其中《局长信箱》109件,《市民论坛》497件,回复率100%,市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理“9.8”突发事件,做好安全保卫工作,未发生安全责任事故。信访、网络留言办理工作获市级先进单位称号,网络问政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。‎ ‎  (四)督查督办力求畅通高效。督查督办是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。围绕全局中心工作,注重实施全过程督查。对于会议决定事项、重要工作部署落实情况和领导关心的重要事项,力求做到重点督查随时查,一般督查定期查,确保决策“不变形、不缩水”;对事关工作全局的重大问题、月度工作重点和阶段性工作,探索实施整体工作定期全面督查、中心工作适时专项督查、领导指示事项立即重点督查相结合,确保各项工作得到落实。编印局长办公会研究事项落实情况通报,及时上报省厅、市政府重点工作、市委督查室和政府督办室督办事项报告。认真做好人大建议和政协提案办理督查工作,201x年度我局共承办人大建议和政协提案57件,较去年增加128%;其中主办27件、协办30件,全部在规定时限内办结完毕,代表、委员见面率和满意率均达100%;此外,还承办了市第九次提案建议12件。‎ ‎  (五)日常管理力求规范有序。以“规范化管理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目标,制订和完善了机关内部的各项规章制度,确保了各项日常工作的有序开展。加强门户网站管理,注重版面、信息维护更新,及时发布工作动态和政策法规。截止11月底,累计发布信息2525条,点击量达113万人次。12333咨询电话服务中心本着“用心倾听,真诚服务”‎ 的理念,强化服务举措,提高服务效能;至11月底,受理来电总数达19482人次,比去年同期增长48%,咨询员在线率、来电办结率均达100%。加强财政预决算管理,严格执行财务管理制度,保证全局工作的正常运转;加强与财政、公积金等部门沟通协调,及时做好预算编制和基数的调整工作。财务决算报表在全市性评比中获先进单位称号。做好机关后勤保障事务,开展全局环境卫生整治、电梯维护、大楼亮化,全力配合做好“双创”的的督查和迎检工作。加强水电、空调等设备维护管理,确保节能减耗任务的如期完成。‎ ‎  二、201x年的工作思考 ‎  201x年,办公室将围绕全局中心工作,准确把握工作定位,全面履行工作职能,努力做到参谋有道、协调有方、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力。重点抓好以下几方面工作:‎ ‎  (一)服务发展大局,发挥综合协调职能。牢固树立为全局服务理念,增强抓落实的责任和效率意识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序,形成高效的工作运行机制。抓好重大决策、重要政策和重点活动的协调,通过办公室的居中协调,保证领导的决策和批示落实到位,推动全局性活动有效实施,促进重大突发事件的妥善解决。要善做好补台服务,多联系、多沟通,切实为人社工作开展创造良好的外部环境。‎ ‎  (二)维护社会稳定,发挥信访维稳作用。人力资源社会保障工作涉及千家万户,社会关注度极高,位列全市信访大户。办公室作为办信访的牵头部门,要进一步增强群众观念,以高度负责的态度妥善处理人民群众的来信来访,着力化解人社系统信访工作新问题。要继续坚持信访社情形势定期分析制度,抓好矛盾纠纷排查化解工作,落实重大事项社会风险评估,建立健全信访突发事件预警机制。‎ ‎  (三)加强信息宣传,发挥主流媒体作用。要进一步加强信息工作,善于从大量信息中筛选出有价值、有挖根生、对全局有影响的重大信息,供领导参考。要树立精品意识,大力提升政务信息报送水平。要善于总结提升,做好与媒体的沟通协调,配合做好对外宣传工作。要进一步发挥门户网站、12333政策咨询热线作用,推进政务公开。‎
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