2020年市场部年终工作总结

2020年市场部年终工作总结

2020 年市场部年终工作总结 2020 年市场部年终工作总结（一） 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁 壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理 x 人，市场 网络主管 x 人，健康专员 x 人，兼职业务专员 x 人，导诊 x 人；并形成了市场部的各项管理 规章制度暂行草案《xx 医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程 表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部 制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、 《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市 场人员的行为起到良好的规范作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员 xxx 人，开展义诊、讲座等活动 xx 场， 其中包括雷锋日 xx 义诊、去火车站举行 xx 春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务 为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加 xxxx 启 智中心义工活动，和《xx 时报》共同举办送健康进社区、《xxx》、小巷总理体检活动以及送 健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《xxx 讲座》，及贵宾中医养生体验活动；和 xxx 共同举办百人大型讲座《xxxx》，并在我院周边赞助太极拳队及 xx 道健身操队，扩大我院的 知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得 到 xx 电视台的新闻报导，2021 年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三 幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益 和企业效益。联系居委会 xx 家、企事业单位 xx 家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导 xx 次，其中《xx 时报》报导我院 xx 篇，xx 电视台报导我院 x 次，xx 广播 电台报导 x 次。 在网络推广中参与 QQ 群 xx 个，参与策划 xxx 庆一周年 PPT、市场部舞蹈《xxx》获最 佳表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达 xxx 多次；搜搜百科上编制“于金”词条，浏览 量达 xx 多次；百度文库上传宣传 xxx 的文档 xx 份，浏览量达 xx 多次，被下载量达 xx 多次。 20XX 年 xx 月 xx 日在百度文库创立“中医 xx”团队以来，团队排名由 xxx 多名已经上升到 xx 名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道 应用的培训，吸纳 xx 名员工加入到互联网推广工作。在 xxx 回答问题 xxx 多个，采纳率达到 xx%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传 xx，粉丝已 达 xx 人，发送微博 xx 多条。医院内网上发布各类报道、通知 xx 篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推 广主管随着 xx 的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直 在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每 位主管下面应有 xx 名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养 以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就 过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场 的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可 以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社 会和企业效益。 三、2021 年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极 作用，随着 2021 年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于 xx 场，新增会员应达 xxx 人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着 医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。 2020 年市场部年终工作总结（二） 时光一晃而过，弹指间，2020 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认 识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 1、地推工作；今年市场部的地推宣传， 2、广告宣传；本年度主要在报媒、信息等等做阶段性宣传。透过以信息息的形式向市 民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。） 3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，透过免费向商家带给我校宣传袋 及宣传资料向消费者免费发放到达新的宣传阵势。 4、网站资料的更新和推广；（1）网站资料不断更新（确定每周进行网站资料的更新， 并透过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）透过可凭借的网络渠道进行宣 传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（透过 xx 推广开始实施市场推广工作，并透过其 他网站进行宣传推广）。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编 写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状 况进行摸底调查。 6、协同工作；用心配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、 一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题； 7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成 PPT 对校区员工进行培训。 （二）工作分析： 1、2020 年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同 工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。 2、2020 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营 销策划、企业文化活动。2020 年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校 各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、 与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费 者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。 加强其他部门个性是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮忙 增长业绩，也是我们市场部需要改善的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们 20XX 年度就应跟进及加 强的方面。 二、费用投入的回顾和分析 （一）费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：印刷品制作费。2020 年度的主 体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋 势，广告宣传投入了信息报和春晚、信息三方面。 （二）费用分析： 1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职 应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。（“三严三实”专题教育总结汇报） 2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场 就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨 询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人潜力，业 绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。 三、市场团队的建设回顾及分析 （一）团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。 2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。 3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换状况，但由于选人和日常管理过程中 把控严格，所以每个市场人员工作的衔接十分顺畅。 （二）团队建设分析： 1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传 活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日 常管理中采取工作日报管理形式，必须程度上能够了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报 中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门 管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员 遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的职责心，遇到问题找借口、找理由的 现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管 理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。 四、综述存在的主要问题 （一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出 宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在 20XX 年度我市场将用心组织各类业务学习 及培训。 （二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门 内的汇总，在下一年度中将会重点改善，汇同财务部一齐，制作出市场费用月度明细表，能 更有效的了解市场花费与效果！ （三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在 2021 年市场部必须 会加强汇报制度的落实。 五、对学校发展推荐 （一）加强中层员工的培训 中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限， 更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体 提升和磨合。 （二）加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时光不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到 位，造成必须漏洞，推荐制定出各部门各岗位人员职责。 （三）加强团队建设工作 由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，推荐在不影响正常工作的状况下，结合部 门、员工状况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！ （四）加强业务知识培训 由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断 充实自我，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我推荐将业务知识培训列为 常态化。 六、2021 年工作计划 1、继续开展地推工作； 2、全力开展异业合作； 3、多方位进行市场宣传； 4、负责的完成上级领导下达的各项任务。 以上是我们市场部 2020 年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的 工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努 力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡 献。 2020 年市场部年终工作总结（三） 现在已经是 2020 已经过去，来公司有一段时间了，从最初的懵懵懂懂的新人到现在游 刃有余的老员工，这个蜕变让我对自己有了不同的看法。也是这次成长，让我变成了自己更 加喜欢的自己。正是由于自己一步一步的成长，才让这段时光变得与众不同，十分深刻。我 想我会在今后再想起时，仍会笑意十分。 一、树立正确的领导管理心态，严格要求 作为一名领导者，对每一个员工都就应做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不一 样的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对 他们苛刻，而是在真正的帮忙他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班 开会时说过：每一个行业都逃但是市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就 是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期 和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞 争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人， 男人最基本的要求是就应有种家庭职责感，要有潜力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些 潜力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们用心的心态，努力工作，不断的学 习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更就应抓住此刻行业的高速发展期这个机遇， 透过不断的努力进步把自我提升到一个更高的层次，我不期望你们在我手下干了三年或者五 年后还是一个机修，期望你们都能有独挡一面的潜力，如果你们此刻都不能严格要求自我， 自我范围的事都做不好，怎样能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带 一个团队。 二、营造良好的团队工作气氛 在我的工作中，我用心主张这样一个理念：用心的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的 人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会透过各种途径树立一个用心的榜样，让每 个员工都有一把衡量自我的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中，我极力 主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔 的心理，努力能帮忙每一个员工进步。纪律上我用心主张“先专政后 xx，一个团队务必要 有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的必须要受到纪律处 分，而且领导必须要考试，大网站收集坚守自我的原则，一旦有一次你没有遵守你自我的原 则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理 不满意，那么领导在这个时候就应立刻进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律 不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作 的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当 的批评和教育，在整个团队构成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德 现象的群众舆论。这种群众舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正 确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在 具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助群众的力量。 三、领导工作细致化 在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，透过工作程序、岗 位职责、工作表格等形式让每一个员工都明白自我每一天上班该做些什么工作，工作中有哪 些要求，让员工每一天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。 以上是我工作以来的总结，多谢。 2020 年市场部年终工作总结（四） 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。年我们有过太多的辛酸经历，也收 货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支 行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清 形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年 初的既定目标。 一、主要工作开展情况 （一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客 户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对 低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。 （二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷 款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信 额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低 风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化， 实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心， 全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不 贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动 淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的 工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 （三）客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方 面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求， 一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对 于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的 行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借 此把握营销机会。 （四）善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做 好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有 不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈 竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户， 容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了 信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 二、工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险 管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。