xxx年客服个人总结

xxx年客服个人总结

范文：________‎ xxx年客服个人总结 姓名：______________________‎ 单位：______________________‎ ‎日期：______年_____月_____日 第 1 页 共 8 页 xxx年客服个人总结 ‎　　个人总结范文 ‎　　201*年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：‎ ‎　　一、廉洁自律，树立模范带头作用。‎ ‎　　本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。‎ 第 7 页 共 8 页 ‎　　在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。‎ ‎　　二、加强学习提高素质、尽责履职。‎ ‎　　俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。‎ ‎　　1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。‎ ‎　　2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;‎ ‎　　3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，201*年获政府文艺最高奖《南平市政府“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。‎ ‎　　三、业务工作再上台阶 ‎　　1、201*年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。‎ 第 7 页 共 8 页 ‎　　2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。‎ ‎　　3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。‎ ‎　　4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。‎ ‎　　个人总结范文 ‎　　新年到了，也到了秋学期的期末，同时也意味着美好的寒假即将来临。今天我坐在台上述职，仅把它当作寒假来临之前的一次磨练。感谢学校给了我这样一次锻炼与总结、反思的机会，借这个机会也由衷地感谢各位老师对我的工作的支持与帮助。下面我把近一年来在德育处所做的工作，各个方面用一、两句话简单总结如下：‎ ‎　　第一，制定年级创优标准、形成完善的工作机制，使班集体创优成为常态。‎ ‎　　1.建立了德育工作管理机制。‎ ‎　　2.提炼了班集体建设的精神内涵。‎ ‎　　3.与学校领导及各年级组长一起制定了各年级创优标准。‎ 第 7 页 共 8 页 ‎　　4.制定了各年级魅力少年评比标准。‎ ‎　　5.重新制定了“三好学生”评比细则及评比标准并于上学期开始实施执行。‎ ‎　　6.制定了魅力班主任评比方案及评比细则也于上学期开始评比。‎ ‎　　第二，增强班集体创建工作的针对性、实效性，开展创优系列活动。‎ ‎　　1.制定了熟溪小学班队会活动序列，并引导组织各班按序列要求开展活动。‎ ‎　　2.积极开展各种主题活动。(1)加强各年级的始业教育。(2)开展班级文化建设活动。(3)进行“自立少年”、“乐学少年”评比活动。(4)积极组织学生参加各种比赛。(5)组建家长委员会，召开家长会。‎ ‎　　第三，积极开展班主任培训，提升班主任工作能力。‎ ‎　　1.精心策划认真组织好班主任例会。‎ ‎　　2.开展一年级班主任培训。‎ ‎　　第四，开展学校常规工作与小团队建设相融合的研究与实践活动，促进优秀班集体建设的深入可持续发展。‎ ‎　　1.研究并建立了具有熟小特色的小团队评价机制，实施小团队评比、展示制度。‎ ‎　　2.积极研究常规教育与小团队建设相融合的班级管理策略。‎ 第 7 页 共 8 页 ‎　　3.在徐副校长的直接领导下，参与重点年级的创优工作进行达标验收，对其余年级的创建工作进行考核。‎ ‎　　以上就是我近年来所做的一点工作，下面我想把自己的一些感受与体会与大家分享。‎ ‎　　好像有好久了，我已习惯于拿着语文书就进教室上课。每天的一点空课总是这样一晃而过，为了应付备课检查，过后草草抄起来了事。这样的日子持续了好久。本学期开学初，学校开展尝试教学，书记要来听课，看形势与往常不太一样，不备课是不行了。于是，双休日带着教参回家，坐在沙发上仔细地看起教参来。这么多年了，我还是第一次这么认真去解读教参。读着读着，第一次感受到了语文课的有趣，心里有了要上好语文课的念头。于是第一次认真地去准备口语交际课，第一次认真上了语文园地展示台、宽带网的内容，这些有趣的拓展板块，让我感受到了语文课的魅力，有了一定要上好语文课的冲动。以备课组为单位的团队赛客活动再一次触动了我，我开始认真地钻研教材，认真地研究每个知识点，于是语文课上有了扎实的语言文字训练，有了娓娓道来的口语练习，有了德育内容的有机渗透。课堂上孩子们专注的神情，开心的笑脸，让我找到了做一个语文老师的幸福。感谢学校给我们营造了这么好的学习环境、学习氛围，一所好学校是可以改变一个人的。‎ ‎　　中秋节前夕，学校给大家发了红枣与月饼，而我则比一般的老师还多了两盒，那是学校给我的生日礼物。提回到家里，老公与儿子都有些诧异。这么多年了，我第一次领回学校的生日礼物，心里感到特别温暖。‎ 第 7 页 共 8 页 ‎　　经验交流，“现身说法”是班主任培训的一条便捷有效的途径。本学期班主任例会发言的王X青、刘X梅、涂X老师，她们各具特色的带班理念与独到的班级管理经验给了我很多启迪。徐X琴老师的一家三口的别样课堂深深感动了我，还有付X华老师制作的幻灯片《熟小的早晨》，给我们传递了来自本土的正能量，等等这些，使我第一次有了写班级日志的冲动，于是我踏上了写班级日志的征途。相信这条路我会继续坚持走下去。一所好学校让人心里感到温暖，有力量。‎ ‎　　持续了一个多月的广播操比赛终于落下了帷幕。不管成绩如何，这已经不重要了。重要的是同学们经历了一个认真学习、认真练习的成长过程，重要的是体育老师轮番上场执教带给我们的感动，孩子们的进步带给我们的欣喜。这种比赛的意义已经超越了比赛本身。‎ ‎　　前不久，刘X教授一场让人振聋发聩的精彩讲座就是在这里进行的，至今似乎还回响在耳边，我能成为学生人生中的贵人吗?相信很多的老师都在心底问过自己，我也一样，我一次次在心里问自己：我能成为学生人生中的贵人吗?一所好学校给人带来的是感动与震撼。‎ ‎　　在我看来，当学校中层就好比是女人穿高跟鞋，表面看似光亮，其中的伤痛只有自己知道。但是，我选择了它，就不会退缩，我愿意接受这样的历练。‎ ‎　　当五楼多媒体教室头顶的空调凉风一阵阵吹向我的时候，我知道，学校的硬件设施又上了一个台阶。而我，又该为学校做些什么?立足于本职工作，把学校的利益放在首位，真诚地对待每一个人，认真尽力地做好每一件事，在不断总结反思中前行，这就是我参加竞聘的意义所在。谢谢大家!‎ 第 7 页 共 8 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览!‎ ‎（资料仅供参考）‎ 下载修改即可使用 第 8 页 共 8 页