2019年最新前台客服工作总结范文

2019年最新前台客服工作总结范文

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 前台客服工作总结范文 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 时间总是过得很快， 新的一年即将开始。 在过去的一年中我作为 客服部的主管， 带领我部的员工顺利完成了 2018 年的各项工作任务。 在此， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。 如果没有 她们的努力工作， 就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事 对我工作上的支持与配合。 2018 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1 栋、 2 栋、 3 栋、 4 栋、 5 栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多 不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、 ; 其实不然，要做一名合格、称职 的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的畅通才能 有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨询、 投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的 完成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪录的同 时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整， 查找更方便，保持原始资料的完整性， 同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新 ; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记 表上 ( 报修 395 户，服务 99 户，投诉 19 户 ); word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪 及反馈 ; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访 ; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文 档，草拟报表等 ; 7、新旧表单的更换及投入使用 ; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学 到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自 身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会， 工作经验还不够丰富的人 而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领 导和同事们的大力帮助下， 让我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于 接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。 在嘉兴物业我深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都 应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对 客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否， 都应以工作为重， 急客户所急， word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象， 更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报 ; 细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能， 当我把上级交付每一项工作都认真努 力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕 的圣诞、 元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到 大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接下 来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案， 我都会认 真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在 2018 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度 ; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服 接待流程及礼仪 ; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性 ; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队， 嘉兴的文化理念， 工作 氛围都不自觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习，在学 习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是 力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我， 与公司一起取得更大的进 步!