x电信企业总经理述职报告

x电信企业总经理述职报告

x 电信企业总经理述职报告 xx ——xx 年是 ** 分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分 公司的正确领导下， 本人坚持以和党的十六大精神为指导， 认真贯彻 “ __ ”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神， 扎扎实实、 兢兢业业的开展工作， 较好的完成了省分下达的生产经营 目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下： 一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略 和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治 上自觉与 __ 保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题 和解决问题的能力， 增强工作中的原则性、 系统性、 预见性和创造性。 坚持贯彻公司“ ****** ”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综 合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针， 扎扎实实做好各项工作。 四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业 永恒的主题， 要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。 三 年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综 合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机 关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。 二是切实做好大客户的服务工作， 针对用户级别进行维系划分， 实行 一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行 7*24 小时不间断 服务， 加强客户俱乐部的建设工作， 推行人性化、 真情化的服务内容， 同时加强客户的投诉与咨询， 使用户投诉回复率和处理及时率都达到 100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推 出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，同时按照省分要求 对营业厅进行建设达标及服务功能的完善， 制定规范化服务流程和考 核管理等制度， 参与省分的星级营业厅评定工作， 使行风评议活动真 正落实。 五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们 深知只有不断提高精神文明建设， 才能更好的树立企业形象。 xx 年， ** 营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号，同年 又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文 明城，服务龙舟节” “三优一满意”竞赛活动中， ** 分公司获得竞赛 活动组织奖。 xx 年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈 出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧紧围绕 争创省级文明单位这个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、 文明窗口的竞赛活动，在窗口继续开展“青年文明号”的评比活动， 不断提高精神文明建设的档次。 xx 年，** 分公司荣获“中国建设” 先进单位； ** 营业厅、 ** 分公司被评为 “省级青年文明号” ，** 、** 、 ** 营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺 利通过荆州市的验收。 六、加强综合管理，提高执行力度。公司发展的实践表明，基础 管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一 是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行成 本管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规 范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞 聘上岗工作，形成人员动态管理机制，提高整体工作效率，同时根据 企业的发展需要， 加强对员工的培训教育工作， 大力推行职业资格认 证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做 好竞合，自觉规范市场，严格控制成本，同时加强资费监管和套餐梳 理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜绝经营风险。 七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重， 认真学习责任制的有关规定， 进一步明确作为一名党员领导干部反腐 倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，按照《廉政 总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基 建、经费使用等一些热点或敏感问题上，我都能严格按制度办事，坚 持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张浪费， 从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政，并能够 严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在 责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对分管 工作和公司的负责， 没有发生违纪违规问题， 较好地履行了岗位责任， 促进了的落实。 以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职 责，对于三年来的工作，我将冷静地看待所取得地成绩，理智地分析 工作中存在的问题，归纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细， 按照精细化管理的要求， 还有一定的差距。 二是深入基层调查研究不 够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话 多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了， 因此， 逐步滋长了个人说了算， 家长式的作风。 以上这些问题的存在， 对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员中，努力学习、 认真剖析，进一步找准存在问题的思想根源，对照典型、找出差距、 认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点， 把不足作为今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精细 化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对 手”这个中心，进一步提高网络建设能力，加快业务发展步伐，为公 司工作的顺利开展及稳定发展做出贡献。 内容仅供参考