个人经验总结写范文

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个人经验总结写范文 个人怎么写 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做 了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以 计划为依据， 订计划总是在总结经验的基础上进行的。 其间有一条规 律，就是： 计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。 一、总结有如下特点： 1 、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。 通过反 思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。 2 、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要 就事论理，辩证分析， 力求得出科学结论， 这样才能促进工作的转化。 3 、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还 要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验 教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。 二、工作总结的种类： 1 、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某 项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。 2 、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题 总结等。 3 、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。 二、总结撰写前的准备 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好 ; 要总结作得好，必须 工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结 是在做好总结工作的基础上写出来的， 更是人民群众在实际中干出来 的。在现实生活中， 有的单位干得不怎么样， 但总结时却 “喷香水”， 这对本单位的工作失去实际意义， 不应该提倡。 也有的单位工作有成 绩却形成不了典型经验， 这种情况说明总结工作没做好。 上述两种情 况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强 干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样做呢 ?从总体上说要发动群众， 自下而上做总结。 工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩， 绞尽脑汁制作观点。 总结过程中能量化的要量化， 把定性分析和定量 分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于 形式。 此外，搞好总结还要注意以下几点： 1 、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时， 要通过调查研究， 努力掌握全面情况和了解整个工作过程， 只有这样， 才能进行全面总结，避免以偏概全。 2 、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的 基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。 3 、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云 同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误 ; 是大错误就 写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将 来。夸大成绩，报喜不报忧，违反 作总结的目的，是应该摒弃的。 4 、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。 因此， 总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从 实践中归纳出规律性的结论来。 三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结 ( 含综合性总结 )或专题总结， 其标题通常采用两种写法， 一种是发文单位名称 +时间 +文种，如《铜仁地区烟草专卖局 xx 年工 作总结》 ; 另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷 烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。 正文一般分为如下三部分表述： 1 、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或 对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概 述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、 评议。 2 、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的 用小标题分别阐明成绩与问题、 做法与体会或者成绩与缺点。 如果不 是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经 验，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立 性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。 3 、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根 据已经取得的成绩和新形势、 新任务的要求， 提出今后的设法、 打算， 成为新一年制订计划的依据。 内容包括应如何发扬成绩， 克服存在问 题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。 二、工作总结文字表述的要求 1 、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面 俱到，而必须抓住重点。什么是重点 ?是指工作中取得的主要经验， 或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并 蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有 的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等， 造成总 结内容庞杂，中心不突出。 2 、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位 今年的总结与往年也应该不同。 现在一些总结读后总觉有雷同感。 有 些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的 总结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高 自己的重要方法。 任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于 别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础 上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。 3 、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提 炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验 体会才能“立”起来， 具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结 往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样， “把材料和观点割 断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互 不联系”，这就不好。 4 、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断 不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言 不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。 部门工作总结怎么写 1 、总结的内容和材料。 写一篇总结要有具体的内容、 充实的材料。 既要有实践的情况反映， 又要从实践过程中揭示问题的本质， 做到有 材料，有观点，有分析，有概括，能说明问题，解决问题。总结的内 容要考虑三点： 第一、要有相对的完整性。 一般的总结要有情况概述。 第二，要有一定的针对性。写总结都要有明确的目的。第三，要有启 发性。一篇总结给人启发越大，它的作用也越大，价值也越高。是否 具有启发性， 关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解， 揭示 某些规律性的东西。 写总结要注意掌握如下材料： (1) 要掌握概况材料 ;(2) 要掌握背景材料 ;(3) 要掌握典型材料 ;(4) 要掌握数字材料 ;(5) 要掌握群众反映。 材料是形成观点的基础， 没有 材料的观点是架空的、抽象的。在总结中恰当地引用一些具体、生动 的材料， 可以增强总结的生动性和说服力。 _个人经验总结怎么写？。 2 、总结的结构形式。一般说来，总结的结构有相当稳定的格式， 人们常常按照“一、基本概况，二、主要经验，三、努力方向 ( 或存 在问题 ) ”三大项目组织内容，即一般通行的“三段式”结构法。但 这种结构方式并不是唯一的，有的只分两部分：一、概、况 ; 二、经 验。有的分四部分：一、指导思想，二、方法措施，三、成绩经验， 四、问题教训。 如何写好年终总结 一、标题要对。 _个人经验总结怎么写？。 标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全 面。 部门总结的标题：部门名称 +年度名称 +总结， 1、2 项可互换 ; 大公司总结的标题：关于 +公司名称 +年度名称 +本文内容 +总结， 如： 标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。 二、引言要精。 _个人经验总结怎么写？。 引言应短而精，官话、套话要少。 三、总结要全。 总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。 总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们 的努力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过 5 点。 特点是本年度、本文的精彩之处，与往年的不同之处，本部门主 要的、重点的成绩，一定要认真写好。 特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记祝 四、不足要准。 一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。 特别是要把领导认为存在的问题、 员工感觉存在的问题和阻碍公司发 展的主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。 不足一般不超过 3 点。 五、改进要实。 针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办 ?这点一定要写好。 要有具体的办法和措施、步骤。请保留此标记论，制定出的改进计划 要得到领导的中肯和员工的认可。 ( 小部门总结可简单些 ) 总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有 扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。 但干好了没写出来，得不到别人的承认，且不是感觉太窝火。 年终 总结五忌、五体现 年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总 结工作，余以为必须做到“五忌、五体现”： 一忌事无俱细，体现突出重点的原则。全年工作方方面面，大小 事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。 重点应该是本单位、 本部门承担的任务指标完成情况， 队伍建设情况， 以及为完成指标克服困难所采取的措施等。 用事实和数字说话， 做到 有理有据。 二忌成绩注水，体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果 的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成 果拿来共享，把年初变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中 生有，闭门造车。 三忌简单罗列，体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量 的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。 要通过对全年的工作总结得出一般性规律， 形成有益的经验， 达成一 致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没 有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。 四忌回避问题，体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、 发展和提高。 “成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的 同时，要 客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的 工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂 歌，满地鲜花”。 五忌单一行为，体现全员参与的原则。有总结才会有提高，才会 有进步。 工作总结不能靠办公室一个部门来做， 也不能由秘书一个人 来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人 也不能例外。 只有大家都来总结， 才能做到人人长经验， 个个有提高， 才能促进整体工作的协调健康发展。 写好年终总结的五技巧 年终岁末，个人年终工作总结成了我们许多职场中人的“保留节 目”，许多人咬着笔头苦思冥想：到底写什么才能让老板、上司看了 能满意呢 ?现在许多公司实行量化管理，老总喜欢盯着你的总结决定 你的奖励高低。看来年关难过，年终总结也还真不好写。别着急，这 里将提供一些关于写个人年终总结的技巧，为你解忧。 技巧一：报喜亦报忧。一年下来，难免会遇到些失误和不足，在 总结中要有理有节地分析得失，在强调成绩的同时不回避问题所在， 这样可以给领导留下一个诚实的印象。 技巧二：反思亦创新。总结的主要内容是反思，有问题不怕，但 一定要有切实的解决方案才行。 如果你能做到拾遗补缺， 有创新的内 容体现，则是一篇最严密的总结了。 技巧三： 表扬亦批评。 在总结中可以进行适度的褒贬和自我评价， 准确地评价自己的长处， 不要忘记提提上司的关心培养对个人成长的 重 要，同时把短处也摆在明处， 希望上司和同事多多帮助加以改正。 技巧四：知己亦知彼。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关 键是要有重点， 特别是上司关注的问题一定要详细具体， 因为一篇泛 泛而谈的总结的结局往往是束之高阁。 技巧五：瞻前亦顾后。写总结时不要忽略细节，尤其是一些重要 事情的细节， 通过细枝末节的叙述或描写会让上司的关注度提高许多， 也容易让其明白：“哦，他是做了不少工作的。” 个人工作总结写作 工作总结文字表述的要求 1 、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面 俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验， 或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并 蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有 的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等， 造成总 结内容庞杂，中心不突出。 2 、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位 今年的总结与往年也应该不同。 现在一些总结读后总觉有雷同感。 有 些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的 总结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高 自 工作总结作为一种实用性强、 运用广泛的应用文体 , 在回顾和总 结以往工作做法和经验 , 指导未来工作实践上具有十分重要的作用 , 下面是带来的个人工作总结怎么写，欢迎欣赏。 时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足 珍贵的一段经历。 在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮 助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳 百川” 的胸襟， 感受到了大发人 “不经历风雨， 怎能见彩虹” 的豪气。 在对 ** 肃然起敬的同时， 也为我有机会成为 ** 的一份子而自豪。 在这 三个月的时间里， 在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的 努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。 一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。 在 7 月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份 资料就是介绍新厂画册， 当时只是觉得企业规模很大， 和杜总交谈后， 感觉老板很平易近人。 对其它方面就不太知道了， 特别是对化纤行业 几乎一无所知。 通过三个月的亲身体会， 对化纤行业和公司有了一定 了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人 对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公 司以人为本、 尊重人才的思想在实际工作中贯彻， 这是大发能发展壮 大的重要原因。 在十一年时间实现跨越发展的确很不容易， 争做全球 第一是大发的雄心壮志， 也是凝聚人才的核心动力。 现在 ** 在涤纶短 纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。 二、遵守各项规章制度， 认真工作， 使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成 功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢 兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认 真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、 不断提升自己的团队合作精神。 一本《细节决定成败》 让我豪情万丈， 一种积极豁达的心态、 一种良好的习惯、 一份计划并按时完成竟是如 此重要， 并最终决定一个的人成败。 这本书让我对自己的人生有了进 一步的认识， 渴望有所突破的我， 将会在以后的工作和生活中时时提 醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 四、不足和需改进方面。 虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时 间不多， 人员熟悉程度也不够， 对分工的工作还没有形成系统的计划 和长远规划。 随着对公司和工作的进一步熟悉， 我也希望领导今后多 分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。 “业 精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业 务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各 项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月 异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工 作中， 要努力当好领导的参谋助手， 把自己的工作创造性做好做扎实， 为的发展贡献自己的力量。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应 该从管理上下工夫， 企业管理的好坏， 会决定企业转型的成败。 首先， 要加强思想观念的转变， 加大培训力度， 特别是管理干部要改变老观 念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开 阔视野、 学习管理理论。 其次，公司要健全管理制度、 明确岗位职权、 建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制 度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的 培养工作。 成立十一年了， 当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人， 这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的 好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特 别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 201X 年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理 论和“ __ ”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“ __ ” 重要思想、 党的十六大报告及十六届 X中全会精神， 刻苦钻研业务知 识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真 完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思 想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结 ( 一) 、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉 悟进一步提高。 一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法 论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物， 明辨是非， 坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、 人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构 筑抵御资产阶级民主和自由化、 拜金主义、 自由主义等一切腐朽思想 侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护 中国共产党的领导， 拥护改革开放， 坚信社会主义最终必然战胜资本 主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、 政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动， 勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及 的贡献。 ( 二) 、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一 边学习，不断提高自身综合素质水平。 一是认真学习“ __ ”重要思想，深刻领会“ __ ”重要思想的 科学内涵，增强自己实践“ __ ”重要思想的自觉性和坚定性 ; 认真学 习党的十六大报告及十六届三中、 四中全会精神， 自觉坚持以党的十 六大为指导， 为进一步加快完善社会主义市场经济体制， 全面建设小 康社会作出自己的努力。 二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和 电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自 己在公文写作及公文处理、 电脑知识方面存在哪些不足之处， 有针对 性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。 三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时 间，选择性地开展学习， 通过学习， 进一步增强法制意识和法制观念。 ( 三 ) 、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全 心全意为人民服务的宗旨，努力实践“ __ ”重要思想，在自己平凡 而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做 好服务工作，当好参谋助手： 一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面 工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向 领导汇报， 让领导尽量能全面、 准确地了解和掌握最近工作的实际情 况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按 照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提 出的要求、建议。 同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认 真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。 在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满 完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的 进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代 办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自 己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合合 格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献 ! xx 年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌 而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合 下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前 行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中 尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力 完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持 一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好 本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意 识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠 个人的力量是不够得， 我们所处的环境就需要大家心往一处想， 劲往 一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自 身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 ( 一) 、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我 克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成 麻烦，培养大局意识 ( 二) 、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和 信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保 证工作质量， 提高工作效率， 工作中有些问题往往就是因为没有及时 沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 ( 三 ) 、加强自身学习，提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优 点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还 存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟 , 业务知识不够全面等等， 在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点 , 在工作中磨练 自己，尽职尽责的做好各项工作 ! 每个人工作都有自己的一些感想收获，除非一个人有大量的工 作要做，否则他不可能从懒散、空闲中得到乐趣，那么个人工作总结 怎样写呢 ?下面是， 为大家准备的个人工作心得总结， 希望大家喜欢 ! 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自 己的工作感受。 感到很亲切， 由此也来谈谈自己在工作中对工行的一 些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员 工的压力一加再加。 一天到晚不是考试就是所谓的培训。 我们那边最 可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到 500 块的工资。 然而他 们却要面对多的向天文数字一样的任务。 最为可恶的是在每次裁员中 大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部 所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。 这个业务是工行今年工作的重点。 工行发展的最早的中间业务是代收 水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。 代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队 的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约 1/4 。 由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。 另一方面由于缴费所 带来的和缴费储户 (或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人 再工行并没有存款 )一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很 的的负面影响。 从市场营销学的角度讲， 我们由此损失了很多潜在的 企业公众。 这种影响造成的损失是无法估量的。 事实上从工行接收代 收水电气和电话费业务以来， 相对于其他三大银行的正常业务发展明 显滞后， 我们的市场份额被抢占了相当的一部分。 至于最近接手的基 金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员 制合同工以及临时用工。 这种划分是我最想不明白的， 我们对工行都 是一种聘用关系， 而且从事的都是相同的工作。 但是在福利和待遇上 却有很大的差别。 而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。 如 果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力 起诉工行对他们进行歧视。 由此带来的结果就是人才流失， 即使使留 下来的人也不会敬业。 因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生 的手段而已。 一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些， 只要有 更好的发展。 他们都会跳槽。 另外在人事任用方面工行目前的情况基 本上是任人唯亲， 人浮于事。 据我了解我周围的所有人都是通过关系 进行的。 ( 当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。 ) 另外 我所了解的历次招聘都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业 已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论， 劳动 力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值， 其 中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方 面正式工要略好一些， 他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养 老医疗， 而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。 试问一下 在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以 " 随着国发经济的发展和劳 动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应 " 为什么其他员工 却不能呢 ?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢 ?我想前面 所谈到的有的所每人每月 500 元的工资， 连吃穿都成问题， 更别谈什 么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们 连自己付出的劳动力成本都不能收回， 是否说明了他们的雇主正在盘 剥他们 ? 以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也 许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。 但是如果说全 国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人 希望狂顶或是发表自己的见解， 别让它沉下去。 不喜欢的人就当我写 的是一个笑话。 上周六上午，我参加了学校组织的班主任工作经验交流会。通 过参加这次班主任工作经验交流会，我深感受益匪浅、获益颇多。下 面我就简单谈一谈这次班主任工作经验交流会的的一些收获： 在班主任工作经验交流会上闫丽云老师、杜文秀老师、孙迎峰 老师等 10 位班主任做了各自的工作经验汇报。 这 10 位班主任的经验 汇报可谓风采异呈， 侧重之处各有不同， 但他们都是从自己班级以及 自身经历去谈班主任工作经验的。 他们的班主任经验之谈， 真让我学 到了不少：不仅有思想上的指导，还有方法上的指点，更有自身素质 方面提高的思考。 闫丽云老师对初一新生进行了两方面的指导：心里准备、纪律 意识。她指出初一新生在初中这个新起点上，首先要重新定位自己， 调整好心态。 不管小学是否优秀那都已成为过去， 过高和过低的自我 评价都会困住前行的脚步， 新的生活面前需要我们重新定位自己， 摆 正自己的位置。 闫老师还通过比较中小学阶段教学原则、 方法的异同， 着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，要 做好培养逻辑、抽象思维能力的心里准备 ; 培养坚强的毅力和持久的 耐力的心理准备等 . 杜文秀老师精心设计主题班会、家长会，潜移默化的对学生进 行了教育，巧妙的解决了“师生关系”、“生生关系”、“男女生关 系”等一系列问题。 杜秀丽老师对班主任工作作了深刻的思考，注重培养学生的自 我管理能力，放心大胆的使用班干部，把繁杂的班级事物承包出去， 让他们各司其职， 班主任轻装前进。 这是提高班级管理效率的一个重 要方面。杜老师注意使用幽默的方法教育学生出现的问题，如：遇上 课“起立”没站起来或站不好的情况，对没站起来的学生说一句“起 来 ! 不愿做奴隶的人们”。 再如：学生离开座位总是忘记把凳子放到课桌下面，经多次提 醒仍有不少同学记不住。杜老师灵机一动，神秘地对学生说： “同学 们，你们好多人丢了一样宝贵的东西，现在被我捡到了，想不想要回 啊?”同学们面面相觑，然后大喊：“想要 ! ”“你们先把凳子插到课 桌下面去，我再还给你们 ! ”一顿手忙脚乱，一开会儿所有凳子全部 按要求放好了。我笑眯眯地说： “你们丢了一个好习惯，不过你们已 经捡回来了 ! ”学生一下子恍然大悟，我的话刚讲完，他们便露出了 会心的微笑。 刘峰老师谈了巧妙处理自己亲心经历的两件与学生发生的事， 使我们深受启发： 遇到问题时换一种角度看问题， 换一种方式处理问 题，会取得意想不到的收获。让我们的教育做到润物无声 . 在这次班主任工作经验交流会上我学到了很多让我豁然开朗的 方法，在以后的教育教学工作中要好好实践，不断反思自己的教学， 不断提高自己，提升能力。 在实习这段时间，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司行政文员的具体知识和行政文员每日的工作事务及工作流程。 为了 尽快融入这个快节奏快脚步的工作中， 我更加虚心的努力的吸收工作 所需的各项专业技能。 从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听起 来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问题，还 好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了头绪，慢慢 的我学会了怎样检查合同收据的交接 ; 如何进账 ; 如何检查及审批成 交报告这些基本的专业技能， 师傅带我去银行存款转账，去总部核销 合同和收据等等， 每一项的工作对于我而言都是新奇的都要问。 虽然 我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。 有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物业 名称和房号， 导致合同编号与物业名称不相符， 这些问题在师傅检查 的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不当，都会造 成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，而是师傅比我 认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份工作，要有足够的 耐心和责任心。 作为外勤管理部的工作人员 , 我充分认识到自己的工作虽然琐 碎 , 但也有它的重要性。 正所谓 :“天下难事始于易 , 天下大事始于细” 。 要想协调好一个团队， 必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常 有序进行。 感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的教 导和悉心关照，师傅, 您辛苦了 ! 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消 极想法 ; 树立了干一行， 爱一行的思想， 知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业， 而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。 具备了我的从业意志和端正了我的工作态度 ; 知道了成功服务员应有 的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理 想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则 ; 服务宾客的程序 ; 服务中工作细则 ; 宴会出菜程序 ; 托盘的技巧及端托行走的步伐 ; 铺台、 摆台的注意事项 ; 换烟灰缸的重点 ; 点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧 ; 斟酒水的基本方法、 程序和酒水的一般知识 ; 处理客人投诉及服 务工作突发事件对应技巧 ; 餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以 及各种服务、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服 务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易 地做好你的工作。 我们要让就餐的人们获得健康、 能量与良好的服务。 你就可能将平凡的工作做得不同凡响。 而企业最需要的人就是热爱工 作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞 争中获胜， 我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作， 以提高工作效 率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主 动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很 深刻道理， 只要你勤奋成功的大门就为你敞开。 餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的 东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优 秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业 道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任： 就是以公司利益为重， 对自己的工作岗位负责 ; 就是为客 人负责，给客人提供优质的出品与服务 ; 就是“敬无在”，即使没有 人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在 努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何 能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多 种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的 员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情 都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累 一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先 ; 每天多做一 点点，是在走向丰收 ; 每天进步一点点是在走向成功。 我是 20XX年初迈进郑州， 放弃了计算机行业， 毅然决然选择了 销售( 业务 ) ，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道， 怀着 勇于挑战自我、 荣辱不惊的态度去做事 !!! 面对困难挫折、 委屈打击、 孤独无助我偷哭了很多个夜晚， 并不向谁求助， 而是寻找解决的方法 咬牙挺过去 ! 一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够 读懂关心我。 我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我 的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑 自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦 的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自 己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三 个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找 点去试验竞争，挑战一种极限 ! 每个转折都是有原因的，并不是 __ 坚持，是有太多的无奈 ! 深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心 脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己 很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明 反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行 ! 人的一生一共有三天： 昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张 支票! 所以应该将一切归零， 把握今天， 从新找准自己的定位与价值。 告别 11年，喜庆 11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。 企业没有规矩不成方圆， 应学会适应企业的文化、 理念、环境， 要懂得“适者生存” !!! 要想走在别人的前端，就要用积极向上的心 态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路 ; 行万里路，不如 阅人无数 ; 阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处 处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比 别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的收获。一首诗说得 好：“事在人为，休言万般皆是命 ; 静由心造，退后一步自然宽”， 所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应 面对结果， 自我反醒 ( 人争的是气不是理 ) 。也深深体会到行行出状元， 没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成 的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越 ! 成功 一定有方法，失败一定有原因 ! 要学习成功人的优点，观察失败人杜 绝它的缺点 ! 好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自 己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越， 没有见过好的不知道自己 的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩 ! “静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不 是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三 分心平气和”短短一段，能够让我领悟到做人做事的一种风格 ! 所以 做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是 一个团队，要学会在其位谋其政 ! 学会服从聆听别人说的话，因为服 从是对别人的一种尊重，也是一种智慧 ; 所以才会拥有行动力、执行 力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老 师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地 就要学会感恩 ! 知恩图报， 善莫大焉 ! 众多人的动力两点： 一是对未来 不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力 ; 二 是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都 是高尚的，他们是在给我们国家创造财富， “万里长城今犹在，可见 当年秦始皇”令我们耐人寻味啊 !!! 所以要学会换位思考，做人傻一 点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。 心在哪里， 收获就在哪里 ! 只有走过路的人才知道什么叫路， 只 有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷， 只要功夫深， 铁棒也能磨成 针，无论做什么事都要多个角度去考虑事情， 以老板的心态对待公司， 不能对一个行业光说明白、知道，而是一定要学会干 !!! 人之初，性 本“懒”, 当你有了想法就⋯ ( 干吧) ，当你遇到困难就⋯ ( 学吧)! 成长 过程是自然规律， 不能拔苗助长， 一山看着一山高， 到了那山没柴烧 ! 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了 吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你 已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 我是从一线员工上 来的， 所以深谙这种味道。 作为一个班长， 在接近两年的班长工作中， 我就一直在不断地探索， 企图能够找到另外一种味道， 能够化解和消 融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代 表， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下 两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质， 要学会 把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。 首 先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供 咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度， 这样才会保 持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管 理这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度 而受到处罚时情绪波动， 影响服务态度， 一种比较有效的处理方式是 在处罚前找员工沟通， 最好的方式是推己及人， 感觉自己就是在错误 中不断成长起来的， 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担 自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改， 善莫大焉。 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风 物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是 处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样， 才会消除与前台的隔 阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定 成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同 本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合， 同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流， 将话务 管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的 过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突 然有人惊呼 ;“看，那是什么 ?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来， 大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说 ; “蚂蚁这 东西， 很有灵性。 有一年发大水， 我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。 洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会 被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂 蚁就得救了。 ”不长时间， 蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士， 一层一层地打开， 迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了 一团不小的蚁球。 那是蚁球里层的英勇牺牲者。 他们再也爬不上岸了， 但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。 那么平静， 那么悲壮 ------ 于是， 我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队， 应该象在遇险境时能迅速 抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫 中心全体员工的互帮互助与精诚团结下， 不惧用户的无理纠缠， 不惊 投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防 ! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的 团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支 持中积极地参予着这个团队的建设。 在与另外一位班长良好而默契的 配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持 和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求 到行之有效的处理办法， 渡过难关， 将话务管理工作日臻完善地进行 下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡 类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的， 班长工作 中很大一部分压力就是此， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰， 小 心谨慎， 唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影 响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导， 这在很大程度上为 班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实 感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态， 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点 和不足等着我们去规划和改观。 首先在服务质量和服务意识方面离省 局的要求还存在较大差距， 不管成功与否， 我们都将不断地摸索和尝 试， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工 作积极性。 或为了提高语音亲和力， 作语音艺术培训及在公司工会的 倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试， 在培养声音 魅力过程中， 让电话交流的载体更加生动， 由此而产生一批更加出色 的客服代表。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加 大管理力度， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组， 对于今后的 工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫 的松懈， 并且将更加的认真地做好自己份内的事， 努力克服个性和年 龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己 不管受岁月如何地磨砾而产生变化， 但是追求完美、 永不言败的个性 永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习 的心态来支撑自己， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活 力、更具创意和更加从容一些吧。 看了个人工作心得总结的人还看了： 1. 个人工作总结心得体会 2. 个人工作总结心得大全 3. 年终个人工作总结体会 4. 个人工作心得体会收获 本文： 内容仅供参考