2020导游年度工作总结五篇合集

2020导游年度工作总结五篇合集

2020 导游年度工作总结五篇合集 精选导游年度工作总结(一) XX 年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向， 以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销， 持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接 待游客 xx 万人次，实现旅游总收入 xx 万元，同比分别增长 xx%、xx%。预计全年全 市可接待海内外游客将达到 590 万人次，实现旅游总收入 xx 亿元，均比上年同期增 长 20%，有望实现旅游工作的新突破。回顾 XX 年，我们主要做了以下工作: 一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府 提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级 旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化， 我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了 20 多个旅游项 目，编辑出版了《xx 旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结 合国家、省局组织的各种活动，分赴 xx、xx、xx 等地召开了招商新闻发布会，专程 参与了市政府组织的 xx、xx 招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家 香港企业与 xx 签订投资 xx 万元开发水上旅游项目的意向合同和 2 家五星级酒店分 别落户 xx 商务区，吸引了 xx、xx 等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招 商引资，xx 风景区完成投资 1000 万元的生态农业旅游项目;xx 县先后完成了 xx 鹿 园、xx 宾馆茶楼的建设;xx 市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发 xx 景区，目前 已完成了前期准备工作;xx 区引进 xx 果蔬生物科技有限公司投资开发 xx 风景区， 已到位资金 600 万元，并与 xx 集团达成了整体租赁开发 xx 的意向协议。xx、xx 招 商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。 二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来， 我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。 今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将 xx 万元 xx 旅游国债资金争取 划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年 5 月，结合全省 开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整 顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。xx 县投入资金 xx 万元， 劳力 1.8 万人次,扩修景区公路 20 公里,整修景区游路 25 公里。争取移动、联通公 司投资 600 多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆 盖;xx 县利用国债资金启动了 xx 景区 7.5 公里旅游公路改造，整修了 3 处水毁公路， 在景区新建了 4 个小灵通基站，xx 景区投资 xx 万元建成了游客接待中心，投资 45 万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统 计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路 150 多公里，新修景区游路 80 余公里，改造旅游厕所 3 个、新增供水供电线路、管道 12 公里，新建移动(含小 灵通)通讯基站 9 个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了 景区功能，提升了景区品位。 三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年 “非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游 市场恢复的工作思路。今年 2 月，联合 xx、xx 等单位在全市开展了融宣传促销、文 明创建、幸运游客抽奖于一体的“xxxx”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两 个黄金周前夕抽奖产生了 15 名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了 潜在游客出游的积极性。6 月，组织 xx、xx 等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅 行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游 客的协议;9 月，与 xx 区政府共同筹办“xx 美食节”，开展节会促销;协同 xx 等单位 在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游 景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业 参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会” 和保定“全国旅游商品展示会”等活动;在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大 台大报上持续刊登 xx 旅游形象展示广告，集中宣传、推介 xx 旅游产品。此外，各 地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用， 使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅 xx、 xx 等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队 5 个，实现了包机 到 xx 旅游的零突破。 四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优 良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一 手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、 公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等 系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违 规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了 xx 旅行社，责令 xx 旅行社、xx 旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。4 月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关 部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以 xx、xx、xx 等 a 级景区为依托， 强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动， 集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留 死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。 成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县(市)也结合自身实际， 开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作 继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。 第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较 小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造 发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品 相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生 产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品 80 多种，新增旅游商品生产企业 26 家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一 的现状，支持 xx、xx 等地编制、评审了 xx、xx 旅游发展规划，指导 xx、xx 等县市 建成开放了 xx、xx 休闲农庄等旅游景点;为突破旅游交通的瓶颈制约，今年 8 月以 来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开 发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆 的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年 5 月，局主要领 导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格 的优惠政策;带领 xx、xx 等重点景区负责人东上 aa，西下 bb、cc 等地，协调相关 景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售;以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、 公路、公安、城建等 10 多个部门形成合力，支持旅游发展;积极争取市委、政府支 持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持 旅行社开发地接市场;邀请 13 家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票 优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。XX 年，全市新评定 星级宾馆 x 家，新发展旅行社 x 家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到 x 家和 xx 家，进入全省前列。 第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全 行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关 作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性 地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、 党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进 事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局 意识、责任意识和优质服务意识;在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了 “景区创 a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚 持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断 提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年 10 月以来， 我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、 导游人员近 200 人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了 新的提升。 XX 年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和 问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设 基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然 作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓;二是旅游产 业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较 小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做 大做强;三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营 行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良 习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”;四是旅 游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作 中需要我们逐步解决的。 参考导游年度工作总结(二) 尊敬的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅校门，变成社会人，光荣 的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更 有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同 事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断 的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同 事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾 20XX 年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年 1 月 16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家 5A 级旅游景区”，6 月 22 日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全 面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、 新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并 在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的我，正以崭新的面 貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7 月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2 次，地陪导游 19 次) 计 24 个工作日。其中的政府类接待团 3 个，旅行社老总踩线团 6 个。热情的介 绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待 14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲 解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与 高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯 定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而 后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。 今年 10 月，太湖绿 V 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为 了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、 旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年 12 月，太湖绿 V 站被团区委授予“优 秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推 荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人 的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤 廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛， 如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在 刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好 导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活 学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供 文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常 欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制 宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面? 明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知 识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发 展，再创佳绩! 经典的导游年度工作总结(三) 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得 到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方 面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同 时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培 训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位 员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量 的永续提高提供了保障。 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回 访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际 情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括 上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度， 导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有 效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务 为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要 做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行 一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务 最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周 10 个电话， 包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证 客源。 导游年度工作总结模板(四) 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对 社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游” 工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格 里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们 放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这 自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无 穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该 被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就 发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 20XX 年带 团的成功之处，大致如下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远 是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游 员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富 的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的 高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就 要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的 是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学 海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博 国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调 各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理 而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合 理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄 彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可 能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意 见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好 或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客 提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不 急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为 重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民 俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成， 缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千 真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的 感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活 动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、 播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的 尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲 解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都 要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动 形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、 欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人 的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优 美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、 行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法 的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来 自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同， 兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力， 每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快 的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到 和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为 一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心， 在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积 极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在 游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄 层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱 乐活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成 的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、 司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好 的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提， 只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们 所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的 最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的 客户群体和为旅行社创造最大的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方 恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不 积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在 20XX 年的工作中，我将会 更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结 20XX 年工作的失误和不足，使自己在 新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务， 做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。 优秀的导游年度工作总结(五) 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由 选择继续，为了继续而毅然选择加入 XX 旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来 20XX 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加 上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到 了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不 能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到 防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要 守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫，效果就会好很多。 3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行 社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的， 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意 外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己 充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当 客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满 足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到 合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问 题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一 次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断 的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带 团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细 心，多一份小心，多一份诚心)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽 量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将 团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走 失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速 的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终 会得以化解。 我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!