2020年银行员工年终总结范文

2020年银行员工年终总结范文

2020 年银行员工年终总结范文 2020 年银行工作结束了，给 2020 做个年终总结，有利于 2020 年 工作的开展，为此找 ___ 了年终总结范文，供大家参考。 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了 以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业 务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 并鼓励客户长 期使用适当的服务渠道 ; 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服 务渠道。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优 先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批 评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高 客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财 产品 2340 万，基金 330 万，保险 XX3万， ___217 张，新增日均存 款 630 万。 在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方 面需要改进： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然 很熟练但很多时候偏于表面， 没有更深地挖掘客户的需求， 推荐产品 不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多， 以致对优质客户关注度不够， 与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。 三、对客户提出 ___ 建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了 解决问题而解决， 没有从源头上杜绝问题的发生， 从而降低了客户满 意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营 销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以 下几点： 做好本职工作， 以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客 户 ; 注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工 作，与理财经理配合做好优质客户转介工作 ; 加强自身业务知识学习 和客户关系处理能力， 更好为客户解决碰到的各种问题， 把客户牢牢 系在我行 ; 加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。 20 ××年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度， 切实按照银行的工作要求， 在自身工作岗位上认真努力工作， 真诚服 务客户， 较好地完成自己的工作任务， 取得了一定的成绩。 现将 201x 年工作情况具体总结如下： 20 ××年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是 做好前台柜员工作， 二是积极销售银行理财产品。 在前台柜员工作中， 我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错 ; 在销售银行 理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其 中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的 同时， 不忘积极销售银行理财产品， 做到以客户为中心拓展银行理财 产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想 客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的 工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让 老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户 的忠诚度， 鼓励老客户持续购买， 使老客户始终和银行保持信息协调 的一致性， 实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客 户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量， 使自己既完成银行的理财产品销售任务， 又促进银行经济效益的提高。 20 ××年，我切实按照银行的要求， 认真做好一线前台柜员工作， 积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组 织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高 工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己 的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己 应有的努力与贡献。 模板 , 内容仅供参考