2021年市场部年终工作总结3篇

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2021年市场部年终工作总结3篇

2021年市场部年终工作总结 3 篇 【篇一】2021年市场部年终工作总结 时光飞逝,岁月如梭,转眼间,又到了一年的终点。年我们有过太多的辛酸 经历,也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下,在分行的 科学指导下,以及本支行的全力拼搏下,我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗, 确定目标任务和工作重点,认清形势,坚定信心,锐意进取,狠抓落实,各项工 作稳步推进,主要业务健康发展,完成了年初的既定目标。现将工作总结如下: 一、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析,开拓营销策略。 通过仔细梳理,按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名,并定时深入了 解各层次客户的个人爱好,采取“锁定高端客户,提供贵宾式服务;针对中端客 户,提供特别服务;对低端客户,提供大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作,积极 争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销, 针重点企业,加大授信额度,主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销,三是加 大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量,把更多 的贷款投向双优客户,从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整。在贷款 管理的基础工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管 理水平。首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可不贷的坚决 不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐步压缩一般客户,主 动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度,使这项工作成为信贷 管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化。 以答谢客户为目的,结合不同客户的特征,采取不同的维护方式。比如,在 代发工资方面,通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式,一方 面了解客户的实际需求,一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品,对重点 代发户每月至少访问一次,了解其对于我行的服务是否满意,对我行的金融产品 或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流,积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户, 包括最新的行业信息和政府信息等,增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种 形式有意义的活动,借此把握营销机会。 (四)善于反思和总结,积累经验。 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成 情况都要做好总结,积累经验,为以后的工作奠定良好的基础,也便于及时发现 问题,弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来,融会贯通,形成 一种强大的工作手段和营销体系。 这一年,我们市场部的工作取得了一定的成绩,但面对复杂多变的宏观经济 形势和激烈竞争的金融形势,我们还存在许多不足,一是存款结构不合理,部分 存款过于集中与大户,容易产生大起大落,纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷 投放较慢,手续过于复杂,制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这 些都是我们今后要加以克服和解决的。 二、工作目标和措施 在下一年里,我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神,坚持发展第一要务, 加强风险管控,不断提升自身水平,努力提高市场份额,确保完成各项业务发展 目标。 【篇二】2021年市场部年终工作总结 转眼一年过去了,回顾过去,展望未来,博寿堂中医院市场部伴随着医院的 发展也在茁壮成长,现将这一年市场部所做的工作做如下总结: 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设:经过一年的市场洗礼,我院市场部目前为市场部经理_ 人,市场网络主管_人,健康专员_人,兼职业务专员_人,导诊_人;并形成了市 场部的各项管理规章制度暂行草案《_医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊 日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》, 《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、 《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制 度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施,对规范我院市场人员的行为 起到良好的规范作用; 2、部门业绩:通过全员的共同努力发展我院会员_人,开展义诊、讲座等活 动_场,其中包括雷锋日_义诊、去火车站举行_春风吹,情暖外来工的义诊、进 社区志愿者服务为主妇送健康礼,关爱健康在行动,幸福明天共分享,并和滨海 义工协会联手参加_启智中心义工活动,和《_时报》共同举办送健康进社区、《_》、 小巷总理体检活动以及送健康进军营等等,并和开发区农行合作进行《_讲座》, 及贵宾中医养生体验活动;和_共同举办百人大型讲座《_》,并在我院周边赞助太 极拳队及_道健身操队,扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动,在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老 尽孝,并得到_电视台的新闻报导,2021年工作重点转向送健康进校园,在泰达 二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的 系列讲座,收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会_家、企事业单位_家并 均有持续良好的合作。 新闻媒体报导_次,其中《_时报》报导我院_篇,_电视台报导我院_次,_ 广播电台报导_次。 在网络推广中参与 QQ 群_个,参与策划_庆一周年 PPT、市场部舞蹈《_》获 表演奖,视频上传至优酷后,播放次数达_多次;搜搜百科上编制“于金”词条, 浏览量达_多次;百度文库上传宣传_的文档_份,浏览量达_多次,被下载量达_多 次。20_年_月_日在百度文库创立“中医_”团队以来,团队排名由_多名已经上 升到_名,由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进 行了百度知道应用的培训,吸纳_名员工加入到互联网推广工作。在_回答问题_ 多个,采纳率达到_%,级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。 使用新浪微博宣传_,粉丝已达_人,发送微博_多条。医院内网上发布各类报道、 通知_篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设,市场部人员配备不全,目前缺策划主管和营销主 管,网络推广主管随着_的加入,我院的网络推广工作得到了明显的改善,营销 主管和策划主管一直在寻找中,现有合适人选,看医院是否给相应的岗位编制, 关于市场专员也应有所扩展,每位主管下面应有_名得力专员,医院营销人才的 寻找和培养是个大问题,如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更 是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合,以及医疗项目的包装也是一 大问题,就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高,加紧对我院专家 的深刻认识,站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势, 希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议,只有接了地 气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。 三、2022年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形,并可在我院的市场推广及品牌建设中 发挥其积极作用,随着 2022年的到来,市场部应策划义诊及讲座活动应不少于_ 场,新增会员应达_人,市场部的人员配置应更加合理和完善,积极参与策划包 装医疗项目(产品),并随着医保的正常开展,市场部工作重心应向开发高端客户 转移。 【篇三】2021年市场部年终工作总结 20_年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收 获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 一、吸取教训,提高自己 以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面 我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部 工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验 和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边 学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对 一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对 市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到 的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户 的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也 逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,在不断的学习 产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度 的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整 的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点: 对于市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分 清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人 员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品 知名度在市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了 客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为 我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20_年总的销售情况: 从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分 的失败。产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主 要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的, 在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个,加上没有记录的概括为个,八个 月天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我 们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议 不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或 接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一 个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯, 销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时 间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不 强,业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品 质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过 程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小 型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的 价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动, 这样可以促进销售人员去销售。在区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名 度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地 区市上,那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了,加上我们的 销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地 今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这 个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。 四、20_年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源, 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的 销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的 老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的 目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人 员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总 结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售,服务网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的 问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被 打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。 5、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每 周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并 在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团 队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好 的工作模式与工作环境是工作的关键。
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