2021小区物业年终个人工作总结三篇

2021小区物业年终个人工作总结三篇

2021 小区物业年终个人工作总结三篇 小区物业年终个人工作总结 20XX 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱 进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管 理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完 成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中 理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业 主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅 需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度， 明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员 的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、 行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立 了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 口前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的 垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区， 指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检 测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们 在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各 单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰 问了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安 全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红 红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问 题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、 设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清 掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化 粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的维修 外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接 到投诉 3 起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺 的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相 关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点 假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治 小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发 放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主 通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点 击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公 司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监 察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》 一文在 9 期物业专刊上发表。 7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 10 月 22 号——11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很 好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等， 负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队 服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。 8、D 区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进 行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核 制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能 力得到了保障。 (4)交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规 约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区 的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光 彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量 工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地 产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实 实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力 争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有 待提高。 三、下一年的工作打算 1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产 开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主 的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永 远是我们工作的主线。 4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专 业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作 的展开打好基础。 5、配合集团公司完成 C 区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合， 加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识 和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多 为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重 品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。 20xx 小区物业年终个人工作总结 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XXXX 物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神， 根据 XXXX 的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操 作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋 管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋 装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完 备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监 督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、 围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织 进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人 员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日 早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更 制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全 防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 盔驻 XXXX 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕 苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的 基础，并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案， 如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项， 开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等 合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员 提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务 技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作 受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配 合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块 XXXX 宣传牌，宣传本公 司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休 息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前 期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议 等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办 理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修 手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入 住业主 139 户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 盔驻 XXXX 后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业 主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们 开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予 优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这 种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除 此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难， 找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成 率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联 手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96、8%，及时率为 83、4%。在公共设施、 设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先 是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安 全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修 户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外 观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题 认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业 主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情 况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培 训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能 考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能 考核 4 次。 (2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行 电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工 作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合， 积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、 服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的 能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我 们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管 理工作，为使 XXXX 早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为 XXXX 物业公司的发展添砖加瓦。 小区物业年终个人工作总结精选 光阴似箭，岁月如梭。20XX 年已经过去，新的一年即将到来。20XX 年，在市物管 处的指导、支持及关怀下，XX 物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“XX 物业平安 温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年 初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20XX 年我公司管理的项目基本上业 主的满意率均达 95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。 一、20XX 年工作回顾： 1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城 市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首 位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发 现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对 年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、 现场距督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为 居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置 以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向， 熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气 设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁 等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保 养和更新。 2、完善管理制度 盔一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20XX 年根据各项目在管理中所遇到 的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在 20XX 年的基础上增加了《员 工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵 盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先 进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足， 采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作 压力大，行业人员流动性很高。20XX 年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积 极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20XX 年底公司共有员工 97 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所 属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。 4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能， 改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和 组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20XX 年制定了完善的 培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管 理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20XX 年公司共组织 人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进 行工作技能和职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、 能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员 工的工作积极性。从 20XX 年 5 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、 礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让 其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司 已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较 真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检 查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期 抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准， 大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司 不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不 但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的 文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，XX 物业已发展成现今拥有 90 多名各类人员的中小型企业。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通 过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发 展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没 有。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20XX 年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度， 内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并 不理想。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20XX 年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20XX 年 6 月入驻靖安苑。 20xx 年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。20xx 年我们借鉴其它公司的管理经验并结 合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理 经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场景沿街商铺组成的综合性楼盘的管理 经验。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、 空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门 反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职 能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违 装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、20XX 年的工作展望 20XX 年将是 XX 物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类 型来看，20XX 年都是极具挑战性的一年。 20XX 我们的工作仍需改进和完善，具体为： 1、完善管理制度，提升企业品质 完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调 整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业 标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现 物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树 立良好的企业形象。 2、巩固服务理念、强化服务意识 物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度， 需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作 流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得 业主的满意和尊重。 在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、 严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科 学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生 活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。 在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加 特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各 种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。 通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置 积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付 前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同 时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积 极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘， 为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实施 人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提 升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在 20XX 年结合公 司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培 训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职 培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业 知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工 作状况。 全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形 象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员 的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务 素质的队伍为业主提供优质服务。 5、完善员工考核 居强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核 范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积 极性。 6、争创市物业管理示范小区 物业管理示范小区对 XX 物业的品牌建设具有重要意义，20XX 年，我们将严格按照 全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提 出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高 一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。 回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对 XX 物业成立三年来所取得的成 就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认 识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是 公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取刻训、总结经验、借鉴学习的方法 提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现 XX 物业新的腾飞。