2021街道信访工作总结模板

2021街道信访工作总结模板

2021 街道信访工作总结模板 街道信访工作总结模板 1 在区委、区政府的正确领导和上级信访部门的大力支持及各部门密切协作下，我办信访工作 坚持以“三个代表”重要思想为指导，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访， 稳定信访老户，为进一步加快经济发展创造了一个安定祥和的社会环境。我们的做法是： 一、领导高度重视，加大信访工作力度 随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问 题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。办事处党委、行政进一步深化了对信访工 作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政领导会议上研究加强信访工作 的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。同时，严格执行信 访工作目标管理责任制，把信访工作列入年度目标考核内容，实行了基层信访工作“一票否 决制”。办事处与村、社区签定了目标管理责任书，要求认真履行职责，工作到位，狠抓落 实，提高了信访工作的办案效率和质量。我办受理上级交办件 4 件，受理群众来信来访 17 件 76 人次，回函答复信件 6 封，调节涉法经济纠纷案 8 起，处置举报信 4 封，其中集体访 14 批 128 人，群体访 5 批 130 人次，个人访 27 人次，重复访 24 人次， 二、健全机构，完善基层信访组织，提高信访工作队伍整体素质 为进一步加强基层信访工作，办事处成立了信访工作领导小组，并由纪委书记_X 兼任信访 办公室主任，村、社区配备了专职信访员，形成了一个纵向到底、横向到边的信访网络，做 到层层有人接待来访群众，级级有人办理来放反映的问题。办事处党政一把手为信访工作第 一责任人，并明确了党委副书记唐定国分管信访工作，使信访信息工作层层有人负责，对可 能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。为了增强信访工作人员思想觉悟 和业务素质，提高信访工作队伍整体素质，我办坚持每周五组织举办一次政治学习，同时根 据每周案件的性质，安排学习所涉及到的法律法规。 三、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐渐走上制度化、规范化轨道 我办坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责、谁分管、水协调”的原则，结合我 办实际制定了《领导接待日制度》和《领导接待日接待工作安排表》，建立健全了《来访人 员群众须知》，《信访工人员职责》等信访工作各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使 我办的信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高 了信访工作整体水平。自年初以来，我办先后深入基层了解群众关心的热点、难点问题，派 查、摸底，提前介入，超前处理，做社会调研 31 次，走访群众 158 人次，召集各类协调会 6 次，形成领导高度重视、信访办具体负责，各方密切配合的有效机制。 四、加大“重复上访的专项治理”工作力度，强化对信访案件的督办工作 我办始终把遏止集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，对全办重复上访案件进行了全面 排查摸底，在具体实施过程中，严格按照“分级负责、归口办理”和“属地管理”的原则， 有效缓解各种矛盾，把重复上访的群众稳定在当地，稳定在基层，把问题解决在当地，解决 在基层。通过采取及时预防，提前介入，变被动受访为主动下访，变行政治访为依法治访， 变单一治访为综合治访等有效措施，严格把握政策界限，保持政策和工作的统一性、连续性、 防止诱发新的矛盾和问题;对专项治理工作进行统筹安排，周密部署，积极深入探索建立和 完善上访问题的经常性工作机制，确保专项治理工作的顺利进行，使重复上访事件得到了有 效的遏止，避免了事态的进一步扩大和不良影响的发生。 五、做好今后信访工作的措施及办法 根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府的总体要求，我办在今后的工作中，要重点 抓好以下三方面的工作：落实责任，抓住机遇 继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面，要继续 坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期向区委主管领导汇报信访工作，指 导基层信访工作的开展，研究解决群众反映的人点难点问题的有效途径。健全各级信访工作 领导小组，巩固各部门各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。 2、贯彻条例，依法行政 要进一步加大《信访条例》的贯彻实施力度，加强对专项信访干部的法制教育，不断强化法 制观念和依法办事意识，切实提高依法行政和依法处理信访问题的综合素质和业务水平，依 法应到和规范群众的信访行为，教育和疏导其依法逐级有序信访，积极引导通过司法途径和 法律程序解决。 3、要完备调处预案。 坚持“谁主管，谁负责”“分级负责、归口办理”和“属地管理”的信访工作原则，做到发 现有重大信访苗头和突发性事件征兆时，要及时报告，启动调出预案，果断处理。把涉讼信 访问题向司法渠道分流，形成人民群众有求必应、有应必为、有为必著的“呼有所应、困有 所帮”的良好局面。 街道信访工作总结模板 2 今年以来，正路乡认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知 精神，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。上半年共 处理信访案件 4 起(其中乡上 4 起，村上 0 起)，结案率达到 100%，共排查矛盾纠纷 33 件， 化解 32 件。全乡未发生重大集体访，越级访案件，维护了社会的稳定。 一、加强信访工作的领导，强化责任意识 乡党委抓住乡村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，乡党委成立了信访工 作领导小组，由乡党委书记为组长，由政府乡长和主管信访的纪委书记为副组长，具体负责 信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支 书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作千分考核内容，按指标完成，制度落 实情况进行定期考核，对完不成任务的实行评先一票否决，充分调动各村信访工作的积极性。 其次，实行乡领导班子成员每日值勤接待制。乡党委根据信访工作突发性的特点，对乡领导 班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也 给上访群众一个明确的答复，按期解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了乡主管部 门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予党 政纪处分。 二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。 进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制， 矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作 机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及 时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面， 我们专门设立信访接待室和矛盾排查中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工 作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。 三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查 为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出乡，我乡在乡村两级组织设立乡 专职信访监督员和村级信访信息员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。乡信访办定 期听取村级信访信息员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾 不被激化。 四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理 第一，乡主要领导包案，对一些重点疑难案件，由乡党委书记或乡长亲自包案，亲自接访， 亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠东因 宅基地旁公用的场地所有权引发矛盾的案件，由乡长李自科亲自出面调解在照顾双方利益的 基础上达成谅解协议，使这一矛盾纠纷得到解决。 第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，乡信访 办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度， 平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。半年来，共派驻工 作组进村调查 2 次，使问题得到较好的解决。 第三，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的 重复上访。我乡加大对信访工作督导力度，乡上每周召开一次信访工作调度会，由主管信访 的纪委书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工 作力度，确保案件的及时解决。 当前信访形势的分析： 对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是：今年是村委会换届年，许多村班子 被调整，隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，再加上我乡是干旱地区，群众经济条件不太好， 反映民政救济方面的问题比较多，主要表现是： 一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成影响，据统计今年我乡群众上访率比去年同期上 升 15%。 二、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例。大多数是无中生有，想借机整垮班子以达到个 人目的。 三、反映救济款物发放不公也占一定比例。 对此，我们认为针对这种形势，一方面必须切实加强对信访工作的领导，加大工作力度;另 一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层，解 决在萌芽状态，确保社会稳定。 街道信访工作总结模板 3 社区信访工作，在县委、政府、的领导和县信访局的指导下，以邓小平理念，三个代表重要 思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神和上级关于信访工作的重要指示精 神，紧紧围绕全社区工作大局，以为广大群众解决实际问题及难点、热点问题为出发点，着 力妥善处理各类信访问题，化解群众之间的内部矛盾，全力维护全社区社会稳定、民族团结、 经济发展，为构建平安营造良好的社会环境。现将一年来的工作总结如下： 一、建立和完善信访工作领导机构和各项工作制度。 1、成立以社区党委政府领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，部门责任人 为具体责任人的社区信访工作领导小组。 2、建立部门、社区、村、组三级信访工作机构和信息工作网络，把部门负责人、村两委干 部、村小组长以及群众中德高望重的老领导、离退休干部聘为信访工作联络员。 3、建立和完善信访工作 10 项制度：①社区党委书记、社区长接待日制度;②社区直单位负 责大接访、大下访制度;③部门责任人驻村夜访制度;④社区四班子领导接待日制度;⑤处理信 访突出问题及群众群体性联席会议制度;⑥社区党委政府及部门信访工作责任制度;⑦信访工 作领导追究制度;⑧处置信访突出问题及群体性事件排查预警处置制度;⑨信访工作信息报送 制度;⑩分管领导、部门责任人包案制度。 二、广泛宣传《信访条例》及国家相关政策、法律、法规，促使广大群众的政策水平和法律 意识不断提高。 社区党委政府结合五五普法工作，利用黑板报、宣传栏、广播、职工会、党课、群众会等方 式向广大干部群众宣传国家相关信访政策、法律、法规。全年共刊出黑板报 13 期，宣传拦 9 期，广播宣传 17 场次，张贴标语 320 条，组织干部群众学习 26 场次，受教育人数达成 25000 余人次，这样使广大干部群众更进一步了解信访政策及程序，尽力避免和减少群众上 访、越级上访和无理上访事件发生。 三、全力妥善处置信访突出问题及群体性事件，避免群体上访和越级上访。 全年共受理群众来访 17 件，来信 1 件，52 人次，已办结 15 件，有 2 件正在调查办理中。 办理上级信访部门转信访案件 2 件，其中，市信访局转 1 件，县信访局转 1 件，办结 2 件。 由于社区党委政府高度重视，经常深入基层下访，对上访人员进行教育引导，并在生产生活 等方面给予关心扶持，对信访案件处置及时，内未出现群体性(5 人次)到市、省级上访和进 京上访。 四、群众上访的问题特点和范围。 主要反映信访问题的特点、范围是在以下几方面： 1、天生桥一级电站建设库区移民安置补偿和后期扶持问题。 2、凤凰谷电站建设占地补偿问题。 3、电站建设占地补偿问题。 4、集体林权制度改革土地界线不清的问题。 5、接边地区民间矛盾纠纷问题。 6、从外地搬迁到居住三十多年之久户口未落的问题。 7、实施抗震加固危房改造工程补助款兑付的问题。 8、贫困人口社会救济的问题。 五、信访工作所采取的措施 1、建立和完善信访工作领导机构及制度。 2、建立信访工作信息网络。 3、加强政策、法律、法规宣传教育。 4、深入基层调查研究与信访人交心谈心。 5、采取全面排查，分类化解的方式解决信访矛盾纠纷。 6、分管领导、部门负责人包案下访，从源头预防和处理信访问题。 街道信访工作总结模板 4 一、加强信访工作基层基础建设 基础不实，地动山摇，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设的重要 性和必要性。 一是建立了信访信息员网络。 在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。形成了 信访工作众人拾柴的局面，使信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到社区，第 一时间得到调解处置。 二是强化社区组织建设。有力地巩固信访工作第一道防线，使小事不出社区甚至大事不出社 区的目标落到了实处。 二、加强信访工作制度建设 创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。凡是来访者都 能得到热情接待，由人负责到底;建立信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，排摸 不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓未、抓早，把预测工作走在预防之前， 把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题 解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转 变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总 是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。 三、积极探索信访调处新办法新途径 虽然我社区去年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化 解的机制，但还存在较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探 索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为创建平安社区，构筑和谐社会作出新的贡献。 街道信访工作总结模板 5 信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。现 阶段我地区的各类社会矛盾不断出现，一些上访群众以不理智的维权手段，使越级群体访特 别是群体性突发事件比较突出。为维护社会稳定，畅通信访渠道，切实维护群众的合法权益， 我们认真按照国务院《信访条例》和《北京市信访条例》的要求，规范信访件的办理程序， 创新信访工作机制，妥善化解各类信访矛盾纠纷，切实维护社会秩序稳定，在十七大期间未 发生一起群体性聚集和越级群体性事件，首次实现到重点及敏感地区的越级群体访零指标。 一、全年主要工作情况 (一)加强制度建设，夯实工作基础。制度就是力量，制度就是保障。通过狠抓社会矛盾排查 调处制度建设，加强理性思考，在借鉴以往社会矛盾化解的经验教训的基础上，从分析一般 性社会矛盾入手，着力发掘隐藏其中的普遍规律并加以提炼、总结和完善，形成完善的工作 制度，从而确保社会矛盾化解工作办理的规范化、有序化和科学化。主要体现在四个方面： 1、实行领导包案反馈制度，实现调处平台“高”。定期开会研究解决信访工作中存在的重大 问题，就重点矛盾纠纷确定包案领导，坚持街道党政一把手亲自抓，负总责，在办理过程中 实时进行跟踪督办，办结后及时告知并迅速向当事人进行反馈。今年排查出的 69 件重点矛 盾都做到了件件有领导包案、事事有跟踪督办，由此，开拓了调处视野，加大了调处力度， 丰富了调处手段，打通了调处环节，有效化解了多起重点矛盾纠纷，有力维护了辖区社会安 全稳定。我街道南窑村 37 号院居民因历史原因长期无偿使用原北京红狮涂料公司的配电设 备。6 月 11 日，配电设备因负荷过重突然烧毁，20 余户居民生活极为不便。居民多次找到 红狮涂料公司要求进行修复，但 2006 年红狮涂料公司整体搬迁到通州后，已将厂房及配电 设备卖给房地产开发商，不愿再无偿负担居民的用电，故拒绝进行修复。导致 20 余户居民 情绪十分激动，扬言要采取堵路或到重点地区上访。街道办事处得知此事后，及时稳定居民 的激动情绪，并积极协调红狮涂料公司与供电部门，多次召开协调会，为彻底解决历史遗留 问题，由红狮涂料公司和办事处共同出资为南窑村 37 号院居民解决一户一表改造，既为居 民用电提供了保障，也为企业减轻了负担，有力地维护了本地区的社会稳定。 2、实行结案情况分析制度，实现办结情况“准”。对每季度领导包案及重点矛盾纠纷的办结 情况，综合分析在调处过程中出现的共性问题，对热点难点问题及时汇总，向街道党政领导 提供准确的信访动态，为领导的科学决策发挥参谋作用。我辖区木樨园世贸商业中心与幸福 家庭窗帘布艺公司因拖欠租金等经济合同的纠纷，木樨园世贸商业中心入夏以来一直未向幸 福家庭窗帘布艺公司的商户提供空调，商户在炎热的天气下无法正常经营，情绪十分激动， 扬言采取绝食、静坐、罢市等手段进行_。我街道得知此事后及时向区领导报告情况，并积 极协调木樨园世贸商业中心与幸福家庭窗帘布艺公司有关负责人，于 7 月 13 日下午牵头召 开了由区维稳办、蒲黄榆派出所会同恒泰基业公司、幸福家庭窗帘公司有关负责人参加的协 调会，就幸福家庭窗帘市场夏季空调运行一事进行协商。经多方努力，幸福家庭窗帘布艺公 司预付木樨园世贸商业中心天然气费 100 万元人民币，用于启动市场夏季空调。木樨园世贸 商业中心公司收到 100 万元后于 7 月 14 日上午 9 时前开启空调。街道办事处与蒲黄榆派出 所对资金到位及空调开启情况进行了督促落实，现空调设备运行良好，程度地维护了商户的 利益及地区社会稳定。 3、实行信访预警报告制度，力求处置行动“快”。通过明察暗访、群众举报、网络发帖等多 种渠道，及时搜集查找苗头性、倾向性矛盾纠纷信息并加以整理，经认真核实后即以书面形 式上报街道党政领导及区有关部门负责人，为其决策提供快速、准确的预警信息，确保对矛 盾纠纷隐患早发现、早预报、早控制、早调处、早解决。横一条状元城小区延期交房问题， 引发 503 户业主，多次聚集维权。我们及时实施网上监控，及时发现了聚集的时间和地点， 及时向街道主要领导和区有关部门报告，及时赶赴现场参与稳控，多次受到区领导表扬。对 状元城开发商延期交房事件，发现重大情况及时向区委、区政府及区维稳办报告，并第一时 间赶到现场参与稳控，在十七大期间未发生群体性聚集。 4、实行矛盾排查调处联动制度，做到化解合力“强”。在重大群体性事件的排查调处过程中， 加强与公安、司法等部门的沟通协调，充分发挥这些部门的职能优势，实现优势互补、信息 互通、资源互享、执行互助，形成众人拾柴火焰高的规模效应，增强工作合力，全方位推动 领导意图又快又好地得以贯彻落实，妥善化解各类信访矛盾纠纷，切实维护社会秩序稳定。 我辖区分钟寺社区 201 号院的日通公司宿舍与日通汽车修理厂为丽源日化公司租用分钟寺 六队土地所建，多年来均由日通公司汽车修理厂担负水费及垃圾处理费等。由于周庄路改造 加之租用土地已到期，日通汽车修理厂已于 2007 年 9 月 1 日搬出。由于长期未缴纳水费， 自来水公司做出停水处罚，街道民调组织及时组织有关方面协商，妥善解决了居民用水问题。 (二)积极采取“四个一”举措，确保国庆节、十七大期间和谐稳定 一是进行了一次分析。及时召开街道工委扩大会和组织理论中心组学习，传达区领导干部会 议精神，组织学习区委书记张大力同志在会议上的重要讲话，进一步理清矛盾排查调处工作 思路，增强做好十七大期间社会稳定工作的责任感和紧迫感，确保区委社会矛盾化解工作部 署得到全面落实。同时，对一些具有苗头性、倾向性、普遍性的问题进行调查研究，对其发 展趋势进行前瞻性分析预测，掌握第一手资料。在深刻分析总结街道排查化解社会矛盾的办 结情况，认真查找当前存在的突出矛盾和不稳定因素，分析产生矛盾的原因及化解途径的基 础上，研究确定了十七大期间社会矛盾排查化解的主要措施和目标责任。 二是组织了一次排查。组织各社区开展一次全面深入的社会矛盾大排查，对排查出的涉及政 策性、倾向性、普遍性的 13 件可能影响地区稳定的突出群体性矛盾纠纷，做到详尽了解， 迅速通报。并按公共安全类、征地拆迁类、城市管理类、企业改制类、合同纠纷类进行汇总 统计分析，逐一落实包案领导、责任部门、责任人及办结时限，并通过局域网进行公示，保 证街道工委及各相关职能部门对地区社会矛盾做到心中有数，加大了从源头上预防和化解矛 盾纠纷的针对性，确保实现“三不出”的工作目标。 三是建立了一支队伍。变静观坐等为主动出击，不断完善预防突发群体性事件应急处置组织 机制，力争把群体性矛盾解决在萌芽状态。在建立街道、部门、社区三级社会矛盾调处网络， 充分发挥基层网络的“信访耳目”、“信访情报员”作用，发现问题及时反馈，随时掌握信访 动态的同时，街道成立了机关 20 名科级以上干部组成的处置突发社会矛盾现场调处小分队， 确保突发群体性事件得到及时化解和有效控制。 四是化解了一批矛盾。街道发挥行政调解、司法调解和人民调解的整体优势，将通过工作能 够彻底解决的重点矛盾，确定包案领导和责任部门以及化解时限。经过左右协调、上下联动 以及细致周密的工作，使矛盾全部得到及时化解和有效控制，消除了可能引发重大群体性事 件的不安定隐患，确保十七大期间非正常越级群体访“零指标”。横七条第一社区小铁 36 号院 23 户平房居民，因自来水地下供水管有漏点，造成水费过高，居民意见很大，拒交水 费造成断水，虽经多方协商调解恢复供水，但供水管线漏点没有修复，水费仍然很高，问题 没有得到彻底解决，居民多次准备越级群体访。为避免因水费收缴不准造成矛盾或再次发生 停水问题。街道积极协调产权单位，并积极同水务局联系尽快施工，终于在 9 月底前水表改 造安装完成，并投入使用。困扰该院居民近一年的问题圆满解决，居民对此非常满意。地铁 五号线开通后，对地区居民造成的噪音扰民及安全隐患，我们及时组织相关社区和区拆迁办 进行沟通，了解情况，掌握拆迁政策，及时向居民代表进行宣传，稳定了居民情绪。同时， 积极配合区建委对涉及地铁五号沿线的居民入户调查，为市区有关部门对该地区的规划提供 基础数据。消费日报社区加盖二层引发居民不满，街道工委书记赵万军亲临现场协调，果断 指示：消费日报社在十七大期间暂停施工，将所有审批手续向居民进行公示，并要求消费日 报社加强同居民的沟通，防止出现群体性事件。宣祥家园二期工程拖欠居民扰费，居民扬言 到市政府上访。街道及时与宣武区政府办沟通，建议由宣武区政府协调开发商在十七大召开 前筹集资金，补发拖欠居民的扰民费。经我街道多方协调，在十七大召开前将扰民费发放到 居民手中，避免了可能发生的越级集体访。对北京红狮涂料公司搬迁后遗留的南窑村 37 号 院 26 户居民用电问题，实施了一户一表改造，彻底解决居民的生活用电纠纷。居民反映同 仁园小区电梯运行障碍，存在安全隐患。街道及时协调区质监局对电梯进行检测，认定合格， 消除居民的恐惧心理，维护了地区的安全稳定。南方庄 69 号院原北京市土产进行口公司破 产后，法院将办公楼及配套供暖系统拍卖给河北省邯郸开发商，开发商以此为由拒绝物业公 司从该楼引出供水设施，使居民面临冬季无法取暖的局面。经多次协调及反复做工作，居民 冬季取暖供水问题得到妥善解决。 今年以来，街道共排查群体性矛盾纠纷 69 件，结案率 58%，收到群众来信 28 件，接待群众 来访 18 批 3000 余人次，信访件办结率 98%。向区委、区政府上报重点矛盾纠纷 12 件，报 市、区重点挂帐信访矛盾纠纷 5 件。主动与有关部门沟通协商，组织召开各类矛盾纠纷协调 会 8 次。坚持每月按时向区信访办上报《丰台区所属各街道、乡镇信访工作汇总表》、《重点 人民内部矛盾排查情况表》，对区信访办转来的各类信访件及时加以办理、反馈，做到了事 事有人管、件件有回音。坚持每季度对各社区进行一次重点人民内部矛盾排查，对排查结果 进行统计、分析并及时予以通报。 二、明年主要工作思路 2008 年，街道将积极采取措施，着重通过“四个完善”推动矛盾排查调处工作迈上新台阶： 一是要着力完善排查调处平台，加强信息沟通和情况分析。街道坚持每季度召开一次矛盾排 查领导小组工作例会，各社区坚持每月召开一次矛盾排查工作例会，社区党委书记例会坚持 把矛盾排查作为一项重要会议内容，增强化解矛盾纠纷的针对性、及时性和有效性。设立兼 职矛盾排查调处干部，对涉及政策性、倾向性、普遍性的重大矛盾排查调处问题、群体访案 件及可能影响地区稳定的突出矛盾纠纷，做到详尽了解，迅速通报。将矛盾排查工作列入街 道年度工委会议题计划，建立矛盾排查调处情况定期分析通报制度;按公共安全类、征地拆 迁类、城市管理类、企业改制类、合同纠纷类，每季度对信访事项进行统计分析，通报采取 的措施及解决问题的建议，并通过局域网进行公示。由此，及时为领导决策提供参考资料和 预警信息，保证各有关部门对矛盾排查调处结果心中有数，加大从源头上预防和化解矛盾纠 纷的力度。 二是要着力完善排查调处机制，有效遏制矛盾纠纷苗头。坚持领导信访包案制度，主要表现 为“一把手”负总责，谁分管谁负责，谁经办谁负责，通过专人跟进、层层把关，确保信访 案件办理不走样，落实不落空。大力推进政务信息公开化，修改完善了 44 项工作制度和流 程并及时公布上墙，使全程操作更加规范、流畅，既增加了工作的透明度，又获得了广大群 众的好评。将行政职能、职权和职责分解落实到人，使矛盾排查调处工作有章可循，有法可 依，实现“来信有人看，来访有人谈，案件有人办”。深入社区和基层，对一些具有苗头性、 倾向性、普遍性的问题进行调查研究，对其发展趋势进行前瞻性分析预测，掌握第一手资料， 为领导科学决策提供有情况、有分析、有建议、有对策的调研报告，当好矛盾排查调处工作 的预报员。 三是要着力完善排查调处措施，构建化解矛盾纠纷绿色通道。建立由党政一把手和综治、劳 动、民政、城管等职能科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成人人办理信访的格局， 做到“部署工作时，信访这一块不少，考核工作时，信访这一块必查”。继续完善街道、部 门、社区三级信访网络，充分发挥这些网络的“信访耳目”、“信访情报员”作用，发现问题 及时反馈，随时掌握信访动态。 四是要着力完善排查调处视角，多渠道解决矛盾纠纷。根据矛盾纠纷的特点和性质，变换视 角，不断发掘各种行之有效的解决手段。 五是要着力完善社会矛盾排查调处制度，把有可能发生的矛盾控制在最低程度。做好每季度 重点信访矛盾纠纷的情况分析，向街道党政领导和区有关部门提供及时准确的地区信访工作 动态。信访工作力争全区先进.