银行大堂经理工作总结范文

银行大堂经理工作总结范文

【导语】作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知 识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。本篇文章 是 XX 为您整理的《银行大堂经理工作总结范文》，供大家阅读。 【篇一】 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自 己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。 这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的 表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步; 下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化， 服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的 开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格; 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐 心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服 务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我 们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支 行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我 行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居 多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的 问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上 去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流， 从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请 到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号 占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐 给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我 们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理， 大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故 障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护 机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该 走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的 情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财 产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安 师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及 得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把 钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没 时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产 品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边 说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保 险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而 且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密， 已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华 等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍 了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此 事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能 更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险， 问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品， 从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、 交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行 由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的 工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调 柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点 人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一 个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面， 应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要 柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整 体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在 今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织 的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要 不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户 交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的 第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之 后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节 上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努 力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信， 只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又 面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从 而来避免客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业 务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。 【篇二】 我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到的 服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务 人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优 质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时 会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客 户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是 一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理 工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大 堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的 时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人 的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信 誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都 当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接 打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意 而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足 于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但 也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生 遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种 各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多 彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显 得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微 笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答 很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬 的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真 诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想 大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的 距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真 诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好 吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。 以的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个 银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”， 银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚 的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户， 你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛 围包围。 【篇三】 转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这 个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校 门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡， 对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我 有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业 操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适 合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习， 让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填 补和调整。 我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支 行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将 所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多 总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应， 不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年 夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一 些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这 些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的 安抚客户，做好自己的工作。 实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的 收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上 碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜 年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡， 我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工 作中，我将加倍全力，把工作做的更好。 马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计 中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和 关心，以及列位师傅们的悉心指导。