商场专柜营业员工作心得范文

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商场专柜营业员工作心得范文

商场专柜营业员工作心得范文 商场专柜营业员工作心得范文 1 ____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心 得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自 己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人 多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注 意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾 客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能 让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾 客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便 适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正 使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出 去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你 得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的 不足,力求将__专柜营业工作做到。 作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向 上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。 商场专柜营业员工作心得范文 2 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到 充实。”话是这么说的,可来到__工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。 每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我 的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩 子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上 连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们 一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是 单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的。我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这 一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们 生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。 人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下 去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为 受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒 了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞 台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈。不管顾客 用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时, 它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感 到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--""做行业中的营业员""!的营业员就是拥有高尚 品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我 们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满 园。我们都是__优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的 服务不断增强竞争力,只有这样,__才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大, 为社会、为员工创造财富和价值。 商场专柜营业员工作心得范文 3 时间一晃而过,弹指之间,__年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导 下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场 开业做前期工作。 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每 日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需 要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知 所措。 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解 决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现 场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向 上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和 时效性。 四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平 1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象,提高服务 质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作计划 __年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一 年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己, 做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度 的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在__年做出更好的工作成绩。 商场专柜营业员工作心得范文 4 _年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将 我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自 己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人 多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注 意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要 向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能 让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾 客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便 适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正 使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出 去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你 得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的 不足,力求将艾酷专柜营业工作做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏 向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。 商场专柜营业员工作心得范文 5 时间一晃而过,弹指之间,2009 年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和 指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过 去的一年,现将工作总结如下: 一. 工作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业 做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每 日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力 也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和不足: 1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知 所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解 决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现 场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向 上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和 时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质 量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
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