- 2021-05-26 发布 |
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文档介绍
商场年终总结范文800字
【导语】为了不断地吸取经验教训,切实做好工作,我们的工作 总结都需要用心去写。《商场年终总结范文 800 字》是 XX 为大家准备 的,希望对大家有帮助。 商场年终总结范文 800 字篇一 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了 2020 年各 项工作,取得了一定成绩。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几 点: 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公 司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益 的实现,微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作 用。为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工, 认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深 入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。 在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、-致性、正确性、 及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则, 狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓 第-现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜, 始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程, 为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断 提高服务质量;坚持 24 小时值班制度,积极参与三个中心建设,进- 步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时 拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防 火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风 险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速 度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水 分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务 竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务 工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范 了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我 们都能提供周到的服务;能-次办好的业务,不让客户跑第二次,每理 算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改 进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成 了工作。 成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高 业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完 成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。 商场年终总结范文 800 字篇二 20XX 年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的 一名 xx 专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。 我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学 会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一 名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是 我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx:鞋 的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产 品,以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为 只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让 我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产 品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观 察对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量 比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”, 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过 程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾 客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回 头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿 意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工 作计划,及时总结工作中的不足,力求将 xx 专柜营业工作做到。 作为百货大楼 xx 专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的 态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。查看更多