银行大堂经理年终工作总结范文

银行大堂经理年终工作总结范文

银行大堂经理年终工作总结范文 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 2014 年度的工作。 伴随着新年钟声的敲响，2015 年度已经悄然来临。面对即将开 始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不 足，为更好地完成 2015 年度工作打下扎实基础。回顾过去一年 度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与 支持下，较好地完成了 2014 年度的工作任务，并取得了良好的 工作成效，为确保 2015 年度的各项工作的顺利进行，我特应上 级领导要求，对自身在 2014 年度的主要工作情况作出如下总结： 一、年度主要工作情况 自我于 2012 年 10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带 作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职 责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为 其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发 状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户 的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、 热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的 良好形象。 在 2014 年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职 责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作 内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目 标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外， 为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作， 做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建 设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主 动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起 好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极 参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关 专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质 能力。 二、各项工作主要业绩 在 2014 年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行 了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了 多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 XX 月 份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与 皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在 巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 2014 年，我行 推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一 产品，深受客户喜爱。在 2014 年六月份，通过我行开展的电子 银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增 269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的 销售中，我行的手机银行新开有效 1639 户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我 行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性， 使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达 到了 58%和 66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有 314 户，签约 77 户。此外，在一 年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行， 部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽 然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是 我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋 进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们 争取到了个人存款日均新增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其 中管户贵宾客户的存款新增 1810 万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有 松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务 方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要 求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。