《有效沟通技巧》2019期末考试题与答案

《有效沟通技巧》2019期末考试题与答案

‎《有效沟通技巧》2019期末考试题与答案 一、单选题 （题数：40，共 40.0 分）‎ ‎1谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。‎ A、事实性陈述 B、评价性陈述 C、内在性陈述 D、顶峰性陈述 答案：B ‎2最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。‎ A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 答案：C ‎3心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。‎ A、20%‎ B、35%‎ C、45%‎ D、55%‎ 答案：D ‎4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。‎ A、0—50‎ B、50—70‎ C、50—120‎ D、120—360‎ 答案：C ‎5倾听时需要关注的是()。‎ A、语言信息和非语言信息 B、内容信息和关系信息 C、说话者的自我陈述 D、以上各项 答案：D ‎6彼此身体接触频率升高,是在交往的()。‎ A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 答案：C ‎7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。‎ A、50%‎ B、60%‎ C、70%‎ D、80%‎ 答案：D ‎8理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。‎ A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 答案：A ‎9为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。‎ A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 答案：B ‎10下列不属于身体姿势的是()。‎ A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 答案：C ‎11关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。‎ A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 答案：C ‎12关于面对面交流的现象,表述正确的是()。‎ A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 答案：C ‎13()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。‎ A、消极性 B、积极性 C、排他性 D、包容性 答案：C ‎14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。‎ A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 答案：B ‎15《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。‎ A、五 B、六 C、七 D、八 答案：D ‎16()可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态。‎ A、表情 B、动作 C、气味 D、语言 答案：C ‎17关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。‎ A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 答案：D ‎18确保网络在线交流的安全性,需注意()。‎ A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 答案：D ‎19兄弟、好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位?‎ A、手 B、脸 C、胯 D、脚 答案：C ‎20倾听的好处包括()。‎ A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项 答案：D ‎21沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。‎ A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 答案：C ‎22下列属于管理、控制表情的手段是()。‎ A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是 答案：D ‎23积极的倾听技巧不包括()。‎ A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 答案：D ‎24以下出自《孙子兵法》的话是()。‎ A、静坐常思己过,闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 答案：D ‎25以下()属于批评别人时恰当的方式。‎ A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会,‎ B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 答案：C ‎26关于非语言信息的理解,错误的是()。‎ A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 答案：C ‎27在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。‎ A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 答案：C ‎28马斯洛需求层次理论中,最高的需求是()。‎ A、自我实现需要 B、自尊需要 C、交往需要 D、安全需要 答案：A ‎29“三明治”式的表达方法,中间那层代表()。‎ A、赞美 B、期待 C、批评 D、讽刺 答案：C ‎30不属于倾听的步骤的是()。‎ A、关注接收 B、破译理解 C、记忆刷新 D、评估判断 答案：C ‎31()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。‎ A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 答案：B ‎32听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。‎ A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 答案：C ‎33研究表明,我们的表情交流至少可以表达()种情感。‎ A、1‎ B、3‎ C、5‎ D、8‎ 答案：D ‎34独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。‎ A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 答案：D ‎35下列不属于空间距离的分类是()。‎ A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 答案：D ‎36关于身体气味,说法不正确的是()。‎ A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 答案：D ‎37研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。‎ A、六 B、七 C、八 D、九 答案：C ‎38人际沟通要实现的目的不包括()。‎ A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 答案：D ‎39通过眼神的接触,可以()。‎ A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 答案：D ‎40解决表层和深层关系的重要环节是()。‎ A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 答案：C 二、多选题 （题数：15，共 30.0 分）‎ ‎1沟通的要素包括哪些?‎ A、信息源 B、接受者 C、信息 D、媒介 答案：ABCD ‎2眼神接触有哪些作用?‎ A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、界定关系 答案：ABCD ‎3当感到()时,我们渴望与人保持近距离。‎ A、害怕 B、拘谨 C、紧张 D、烦恼 答案：AC ‎4作家兼评论家万斯∙帕卡德整理出版《潜在的劝说者》中提到了下列哪些需要?‎ A、情感安全需要 B、价值确认需要 C、自我满足需要 D、创造机会的需要 答案：ABCD ‎5下列哪些是信息和非语言信息结合的方式?‎ A、强调 B、补充 C、否定 D、控制 答案：ABCD ‎6下列哪些是积极倾听的的技巧?‎ A、解释说话人的意思 B、避免反问 C、表达对说话者感受的理解 D、适当提问 答案：AB ‎7表扬他人时要注意下列哪些元素?‎ A、表情 B、语气 C、姿势 D、语调 答案：ABCD ‎8在身体语言学中,或在对通过身体动作进行交流的研究中,将身体姿势分为哪几类?‎ A、手势 B、图示 C、表演 D、下意识动作 答案：ABCD ‎9倾听时应注意()信息和()信息。‎ A、内容 B、关系 C、动作 D、表情 答案：AB ‎10沟通的策略是()、()。‎ A、立足描述 B、表达共情 C、无视他人 D、我行我素 答案：ABCD ‎11面对面的沟通有哪些渠道?‎ A、听觉 B、嗅觉 C、视觉 D、触觉 答案：ABCD ‎12倾听有哪些好处?‎ A、学习知识 B、建立关系 C、享受娱乐 D、提供帮助 答案：ABCD ‎13人际沟通有哪些目的?‎ A、学习知识 B、了解自己 C、建立关系 D、发挥影响 答案：ABCD ‎14空间距离可以分为哪几类?‎ A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、公共距离 答案：ABCD ‎15与人沟通应该做好()和()准备。‎ A、语言 B、心理 C、技巧 D、话题 答案：BC 三、判断题 （题数：30，共 30.0 分）‎ ‎1“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。()‎ 答案： √‎ ‎2私人距离适用于陌生人之间。()‎ 答案： ×‎ ‎3沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论。()‎ 答案： ×‎ ‎4在赞美别人时切勿使用“我”的信息,以代表个人意见。()‎ 答案： ×‎ ‎5兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。()‎ 答案： √‎ ‎6权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权。()‎ 答案： √‎ ‎7我们应该用崭新的眼光去看待那些在生活中看似不重要的人。()‎ 答案： √‎ ‎8赞美别人时要考虑文化因素。()‎ 答案： √‎ ‎9在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。()‎ 答案： √‎ ‎10不是所有的信息都具有模糊性。()‎ 答案： ×‎ ‎11表层倾听,了解信息中最明显的意思;深层倾听,会揭示另一层甚至是更重要的意思。()‎ 答案： √‎ ‎12批评时应该把握时机,诚恳建议。()‎ 答案： √‎ ‎13与男性相比,女性更多回避异性身体接触。()‎ 答案： √‎ ‎14在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()‎ 答案： ×‎ ‎15打比方必须形象贴切,才能达到事半功倍的效果。()‎ 答案： √‎ ‎16填补空间距离不是眼神接触的作用。()‎ 答案： ×‎ ‎17介于阳光社交和和黑色社交之间,在沟通交往中感情用事,跟着感觉走,不相信有什么沟通技巧是黑色社交。()‎ 答案： ×‎ ‎18在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()‎ 答案： √‎ ‎19强化是表情管理的一种手段。()‎ 答案： √‎ ‎20陌生贵人强化和丰富着我们的生活,给予我们信息和体验新事物的机会。()‎ 答案： √‎ ‎21衣服最重要的是整洁,还要符合年龄特征、社会身份。()‎ 答案： √‎ ‎22移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。()‎ 答案： √‎ ‎23保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()‎ 答案： √‎ ‎24接受者不同,信息也要发生变化,从而吸引更多的接受者。()‎ 答案： √‎ ‎25沟通过程中说话者与倾听者的角色不断互换。()‎ 答案： √‎ ‎26爱德华·霍尔最早提出“空间关系学。()‎ 答案： √‎ ‎27在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()‎ 答案： ×‎ ‎28“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()‎ 答案： √‎ ‎29与女性相比,男性更多回避同性接触身体。()‎ 答案： √‎ ‎30沟通交流中注视时间、方向的不同,代表传达的信息也不同。()‎ 答案： √‎