精编国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案

精编国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案 多项选择题 题目 21 1.关系营销的理论借鉴主要来自于（）。 选择一项或多项： A. 信息论 B. 传播学 C. 协同论 D. 博弈论 E. 系统论 题目 22 2. 关系营销的本质特征表现为（）。 选择一项或多项： A. 以盈利为目的 B. 是一种双向的信息沟通过程 C. 以互利双赢为出发点 D. 以协同和沟通为重要基础 E. 信息反馈具有及时性 题目 23 3. 关系营销应遵循的原则是（）。 选择一项或多项： A. 经济效益原则 B. 随机沟通原则 C. 承诺信任原则 D. 主动沟通原则 E. 互惠互利原则 题目 24 4. 关系营销包括以下形态（）。 选择一项或多项： A. 业缘关系营销形态 B. 地缘关系营销形态 C. 文化习俗关系营销形态 D. 亲缘关系营销形态 E. 偶发性关系营销形态 题目 25 5. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。 选择一项或多项： A. 分销商市场 B. 影响者市场 C. 营销者市场 D. 供应商市场 E. 竞争者市场 题目 26 6. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。 选择一项或多项： A. 确保忠诚 B. 忠诚需求 C. 满足需求 D. 发现需求 E. 服务需求 题目 27 7. 客户很不满意的特征为（）。 选择一项或多项： A. 愤慨 B. 抵抗 C. 反宣传 D. 投诉 E. 恼怒 题目 28 8. 客户很满意的特征是（）。 选择一项或多项： A. 激动 B. 感谢 C. 满足 D. 举报 E. 会意 题目 29 9. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）。 选择一项或多项： A. 二级关系营销 B. 五级关系营销 C. 四级关系营销 D. 三级关系营销 E. 一级关系营销 题目 30 10. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分 为（）。 选择一项或多项： A. 激励型关系营销 B. 习惯型关系营销 C. 忠实型关系营销 D. 节约型关系营销 E. 选择型关系营销 题目 31 11.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。 选择一项或多项： A. 反应型关系营销 B. 可靠型关系营销 C. 伙伴型关系营销 D. 基本型关系营销 E. 主动型关系营销 题目 32 12.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。 选择一项或多项： A. 沟通过程 B. 对话过程 C. 发展过程 D. 交互过程 E. 价值过程 题目 33 13.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。 选择一项或多项： A. 直接沟通 B. 大众沟通活动 C. 公共关系 D. 产品创新 E. 销售活动 题目 34 14.客户总价值具体包括（）。 选择一项或多项： A. 人员价值 B. 产品价值 C. 形象价值 D. 服务价值 E. 使用价值 题目 35 15.客户总成本具体包括（）。 选择一项或多项： A. 销售成木 B. 精神成木 C. 时间成木 D. 货币成本 E. 体力成本 题目 36 16.利用 EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。 选择一项或多项： A. 15%的客户为 A 类客户 B. 65%的客户为 C 类客户 C. 25%的客户为 B 类客户 D. 20%的客户为 B 类客户 E. 30%的客户为 B 类客户 题目 37 17.在客户金字塔模型中，四类客户分别是 0。 选择一项或多项： A. 铅层 B. 钻石层 C. 铁层 D. 白金层 E. 黄金层 题目 38 18.在客户资产四分图中，（）。 选择一项或多项： A. D 类客户是公司未来发展的基础 B. A 类客户是公司稳定的利润来源 C. C 类客户是公司最有价值的客户资产 D. A 类和 D 类客户是公司最有价值的客户资产 E. B 类客户是公司最有价值的客户资产 题目 39 19.一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。 选择一项或多项： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成长期 E. 考察期 题目 40 20. 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）。 选择一项或多项： A. 客户意图推算法 B. 销售人员意见综合法 C. 市场测试法 D. 专家意见法 E. 价值判断法 题目 21 1. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。 选择一项或多项： A. 做好客户再生 B. 妥善处理客户投诉 C. 建立优秀员工队伍 D. 化解客户抱怨 E. 建立个人联系 题目 22 2. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。 选择一项或多项： A. 体现整体服务思路 B. 关注客户需求和内部运营效率 C. 领导重视 D. 重视客户参与 E. 围绕客户需求 题目 23 3. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。 选择一项或多项： A. 营销成本控制 B. 营销风险控制 C. 营销人员控制 D. 营销渠道控制 E. 营销机构控制 题目 24 4. 关系营销成本的核心内容包括（）。 选择一项或多项： A. 机会成木 B. 人力成本 C. 货币成本 D. 时间成本 E. 盈利成本 题目 25 5. 定制营销中，具体产品策略有（）。 选择一项或多项： A. 产品绿色化 B. 产品组合化 C. 产品配件通用化 D. 产品多能化 E. 生产科技化 题目 26 6. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。 选择一项或多项： A. 精确性、隐蔽性 B. 科学性、合理性 C. 复杂性、多变性 D. 可测度、可测试 E. 低成木、高效率 题目 27 7. 数据库营销的方式有（） 选择一项或多项： A. 租赁运营方式 B. 纵向协作方式 C. 横向协作方式 D. 基础运营方式 E. 购买运营方式 题目 28 8. 频繁营销的缺陷表现在（）。 选择一项或多项： A. 客户忠诚度降低 B. 可能降低服务水平 C. 客户退出成本增加 D. 竞争者容易模仿 E. 客户容易转移 题目 29 9. 互动营销的模式有（）。 选择一项或多项： A. 网络营销 B. 终端促销 C. 路演 D. 体验营销 E. 会议营销 题目 30 10. 一般来说，定制营销的方式有（）。 选择一项或多项： A. 复杂型定制 B. 适应型定制 C. 消费型定制 D. 合作型定制 E. 选择型定制 题目 31 11 .客户市场关系包括（）。 选择一项或多项： A. 合作伙伴关系 B. 优先供应关系 C. 买卖关系 D. 合纵关系 E. 战略联盟关系 题目 32 12.客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。 选择一项或多项： A. 解除客户关系阶段 B. 稳定客户关系阶段 C. 建立客户关系阶段 D. 加强客户关系阶段 E. 保持客户关系阶段 题目 33 13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）o 选择一项或多项： A. 分担策略 B. 激励策略 C. 创新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 题目 34 14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）o 选择一项或多项： A. 更新观念 B. 相互信任 C. 双向选择 D. 战略合作 E. 合同保障 题目 35 15.在供应商选择中应遵循的原则是（）。 选择一项或多项： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服务 D. 质量 E. 交货期 题目 36 16.选择分销商要坚持的原则有（）o 选择一项或多项： A. 目标一致原则 B. 达到目标市场原则 C. 角色分工原则 D. 共同愿景原则 E. 经济效益原则 题目 37 17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。 选择一项或多项： A. 一体化策略 B. 多元化策略 C. 复合策略 D. 化解渠道冲突策略 E. 激励策略 题目 38 18.竞争者市场关系营销的类型有（）。 选择一项或多项： A. 合纵式关系营销 B. 契约式关系营销 C. 博弈式关系营销 D. 双项式关系营销 E. 股权式关系营销 题目 39 19.影响者市场关系营销的策略有（）。 选择一项或多项： A. 宣传型关系营销策略 B. 交际型关系营销策略 C. 征询型关系营销策略 D. 服务型关系营销策略 E. 社会型关系营销策略 题目 40 20. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。 选择一项或多项： A. 员工激励策略 B. 员工致富策略 C. 员工解雇策略 D. 员工雇用策略 E. 员工培训策略